优信荣膺2018中国顾客满意度指数第一 综合服务能力领跑行业

近日，权威品牌评级机构中国名牌发布了《2018中国客户满意度指数》品牌排名分析报告。优信二手车作为中国二手车电商第一股，以72.8分的成绩位居二手车直销/交易网站细分市场第一。这一成绩不仅反映了消费者对优信品牌的认可，也再次表明了优信综合服务能力在二手车经销商中的明显领先优势。

据介绍，中国客户满意度指数是中国领先的品牌评级和品牌咨询机构中国名牌实施的首个综合客户满意度评价体系。它于2015年首次推出，并得到了工业和信息化部品牌政策专项基金的支持。独立、科学、实时的评价结果，充分来自消费者的反馈，真正传递消费者的声音，是中国消费的风向标。此次，2018年C-CSI调查覆盖了全国42个城市，总样本量为2843234个。该调查涵盖173个细分行业，涉及8500多个正在接受评估的主流品牌。对于任何一个电商平台来说，品牌满意度都建立在优秀的产品和服务之上，重构以客户为中心的二手车消费体验也是综合服务能力的最直接体现。优信二手车对消费者需求和市场趋势有着深刻的洞察，不断推出创新和革命性的产品和服务，为消费者带来越来越愉快的购车体验。2018年，优信二手车在行业内率先实施高清视频检测。通过这种方法，消费者可以对每辆车有360°的直观体验和更真实的了解，极大地提高了他们的用户体验，消除了他们对二手车状况的不信任；同时，在消费者权益保护方面，优信推出了“三天无理由退货”和“最高赔偿限额为车价的100%”两项强有力的措施。这两项措施的推出，为消费者购买二手车扫清了后顾之忧，既体现了优信对消费者二手车痛点的精准洞察，也彰显了一家公司应有的责任感和使命感。如果说产品和服务代表了优信的“硬实力”，那么优信二手车围绕用户群体展开一系列有针对性的品牌营销，就是品牌“软实力”的最佳体现。签约好莱坞巨星、奥斯卡影帝莱昂纳多·迪卡普里奥为新品牌代言人，进一步显著提升品牌影响力；

联合中央电视台成为2018年中央电视台世界杯的顶级合作伙伴，“0元赢车?点燃现在”的奖品互动和流行的H5网络刷屏相结合，成功实现了与粉丝的深度互动。永远不要忘记不断提高服务水平的初心。二手车电商平台能否为用户提供透明、可靠、值得信赖的二手车交易服务，已成为衡量品牌实力的关键标准。通过不断完善服务体系，优信让消费者在购买二手车过程中，从选车到售后服务，整个交易周期都能享受到全面优质的服务。这极大地改变了消费者对二手车行业的固有印象，打破了消费者对旧车行业“不信任”的局面，成为消费者值得信赖的二手车电商平台。随着服务体系的完善和平台用户体验的不断提升，优信一直走在消费者满意度的前列。在此之前，国内权威互联网监测研究机构DCCI发布了《2018中国二手车电商平台用户满意度春季调查研究报告》，以及DBRank数字品牌排名发布的《2018二手车交易市场十大数字品牌价值和心智份额研究报告》。2018年上半年，优信二手车以明显优势位居行业第一。这一次，它获得了二手车直销/交易网站细分领域的第一名，再次展示了优信对消费者满意度的追求，这种追求几乎是“永无止境”的。正如优信集团董事长兼首席执行官戴坤在首次公开募股演讲中所说，“我们将不忘初心，继续履行我们的使命，让消费者更容易拥有好车。我们将专注于我们的业务发展、技术改进，以及我们服务的广泛消费者和群体

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