用户满意度No.1 “销量王”哈弗原来是“服务王”

2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）最新测评结果近日公布。凭借多年在“决胜终端工程”的实践，以及在质量和服务方面的深厚积累，哈弗品牌赢得了售后服务满意度第一和销售服务满意度第一；旗下的战略级“神车”哈弗H6击败了多个竞争对手，再次为“10万-15万A级SUV”夺得用户满意度第一。

作为中国SUV市场的领导者，哈弗品牌再次获得“国民神车”的荣誉，赢得了人们的心。哈弗不仅有着出色的销售业绩，而且在用户服务方面已经取得了行业领先地位。今年，哈弗再次获得售后服务满意度和销售服务满意度第一名。旗下“国神车”哈弗H6蝉联销量冠军宝座64个月，也第四次蝉联用户综合满意度第一。能够如此深入人心，离不开哈弗品牌高效的用户服务和通过“决定性的终端工程”建立的高满意度用户体验。对于汽车公司来说，除了产品质量，“服务”也被视为其核心竞争力，因为卓越的质量决定了胜利。经过多年的发展，中国汽车企业的整体水平和综合技术取得了巨大进步，不再落后于合资和进口品牌。其中，作为中国领先的SUV品牌，哈弗的产品水平持续领先国产品牌，并逐渐超越合资和进口品牌。此时，“服务”已成为哈弗与其竞争对手之间博弈的关键。

自2011年以来，哈弗将服务提升到品牌水平，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，并坚持实施“决定性的终端工程”。通过营销服务的创新变革，哈弗在人、财、物等方面注重“客户满意度”，以增值服务为客户创造惊喜，不断提高客户满意度。可以说，哈弗的“制胜终端工程”开创了渠道管理的先河，通过转变服务理念，建立以诚信为基础、以追求用户满意度为驱动的服务质量优化机制，从而快速提升品牌满意度和品牌溢价力。

服务升级哈弗2018服务节奖励用户：为了为用户提供优质的售后服务和安全驾驶，感受品牌的真诚服务和全心全意的关怀，哈弗已连续三年推出服务节活动。10月20日，2018年第四届哈弗服务节将正式拉开帷幕，活动围绕“安全”、“礼貌”、“出行”、“假期”四大主题展开。在冬季到来之前，客户的汽车将提前进行维修和保养，这样使用它们的道路就不用担心了。同时，哈弗还将在服务节期间推出四大礼物，包括：安全出行的车辆测试；伴随着专属的礼貌和关怀；春节期间回家时的照顾和护送；哈弗为您提供度假等增值服务，让用户随时随地享受哈弗品牌提供的关怀和关怀。在残酷的市场中，没有永恒的冠军，只有不断的进步。傲人成就的背后，是一种更加勤奋的追求。在这场冠军之旅中，哈弗不会自满，将继续提高服务质量，始终致力于为消费者带来极致的用户体验。

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