都说哈弗SUV品质好，没想到用户服务也这么牛

在汽车市场竞争日益激烈的背景下，产品质量已经超过了合资品牌的自主品牌。如何在即将到来的市场竞争中进一步扩大优势，成为摆在他们面前最重要的问题。从市场的反馈结果来看，这应该是在服务质量上赶超合资品牌的唯一途径。近日，中国汽车质量协会发布了2018年中国汽车行业用户满意度测评结果，“中国SUV领军者”哈弗获得四项一等奖。其中，哈弗品牌获得售后服务满意度和销售服务满意度第一名；“国民神车”哈弗H6在10万至15万辆A级SUV中获得用户满意度第一名，并被授予这一荣誉共4年；在7万以下的A级SUV中，哈弗M6的用户满意度排名第一。

牢牢压制合资品牌，完成产品和品牌在中国SUV市场的初步积累的哈弗，开启了赶超合资品牌的“第二场战役”，赢得了服务，为成为“世界SUV领导者”扫清了道路。在“制造业竞争”之后，“服务业竞争”将成为一个新的主战场，利用中国汽车行业的繁荣。近年来，自主汽车品牌实现了跨越式发展。作为中国第一大汽车品牌，哈弗在《品牌财经》2018全球100大最有价值汽车品牌排行榜上跻身前16名，品牌价值超过法拉利、特斯拉等国际品牌。哈弗H6跻身全球SUV销量排行榜前十，超过了多个欧美SUV品牌。

自主品牌的跨越式发展更多的是在制造业层面。这与中国经济发展的阶段是一致的。横向来看，发达经济体的服务业GDP通常占70%-80%，而2018年前三季度中国的服务业GDP仅占53.1%。与全球流行的“中国制造”相比，“中国服务”在中国经济话语中仍然处于弱势地位。在“制造业竞争”阶段，自主品牌在设计、技术和产品方面展开竞争，在制造业层面逐渐赶上合资品牌。随着经济的发展，中国汽车市场将变得更加成熟。自主品牌不仅要在中国市场取胜，还要向国际市场发起进攻。在此期间，“服务竞争”将成为自主品牌在合资品牌中取胜的竞争高地。经过30年的成长，自主品牌基本解决了汽车产业链前端的几个核心问题：研发设计、产业支撑、整车制造。近年来，中国用户逐渐发现，国产品牌车型与合资品牌在质量上没有质的区别，甚至在某些方面超越了它们。此外，国产品牌比合资品牌有更好的成本控制，例如哈弗的SUV，其价格低于合资品牌的轿车。因此，15年来，哈弗一直是中国SUV用户的首选品牌，创造了一个又一个市场神话。

例如，在决定汽车核心质量的动力总成技术方面，哈弗已经达到了国际一流水平。全新哈弗H6、全新哈弗H5 Coupe和哈弗H4搭载了哈弗自主研发的1.5GDIT，该发动机荣获“中国之心”2017十大发动机。应用自主研发的CVVL连续可变气门升程技术，目前全球只有宝马等少数车企应用；

与之匹配的7DCT湿式双离合变速箱是国内品牌首款真正自主研发的双离合变速器，重量仅83公斤，传动效率高达95%。被中国汽车评价研究院授予“世界十佳变速器”。

制造业的技术和成本优势使哈弗在销售和服务方面拥有更大的市场主动权，例如在销售方面有更大的折扣空间。从9月开始，为应对中国汽车市场销量的短期波动，哈弗发起了“纯自主贸易战，哈弗神车降价2万”的大幅降价促销活动。哈弗M6正式降价2.4万元，售价6.6万元起；哈弗H6运动版优惠2万元，起价8.3万元；全新哈弗H6、新款哈弗H6Coupe、哈弗H4和哈弗H2也提供1.4万至1.8万元不等的折扣。

用户对哈弗的优惠反应热烈。9月，哈弗的销量达到61610辆，与上月相比增长了44%。其中，哈弗H6 9月销量达到35499辆，环比增长33%，共计64个月位居SUV销量第一；哈弗H2销量重回1万辆，实现总销量10699辆，环比增长101%；哈弗M6的销量达到6527辆，环比增长58%，充分体现了哈弗强大的市场吸引力。在实现与合资品牌的质量平价甚至部分超越后，自主品牌将更多地关注汽车产业链的后端。在销售和售后服务的后市场，从服务标准到服务内容，他们将全面对标合资品牌，甚至超越。除了更优质的产品和更优惠的价格外，哈弗还努力通过提升品牌价值和服务价值来满足用户更高的价值需求。

与技术和制造相比，国产品牌在销售和售后服务方面有更好的超越机会。多年来，合资品牌在销售和售后服务方面对用户的傲慢态度，如日德车长期存在的涨价、捆绑销售、售后服务费过高等问题，已成为业内广受诟病的热点。2017年，政府专门出台了《汽车销售管理办法》，禁止任何形式的加价、搭车或捆绑销售。在这个水平上，哈弗可以说是向前迈出了一步。自2011年以来，哈弗一直在启动“制胜终端”项目，以提高销售和售后服务运营质量。经过8年的努力，哈弗在用户中赢得了广泛的服务声誉，在2018年中国汽车行业自主品牌用户满意度、售后服务满意度和销售服务满意度均获得第一。它已经成为在用户服务方面努力超越合资品牌的领导者。从长远来看，无论是哈弗还是其他自主品牌，都必须走出国门，在国际市场上与国际品牌竞争，并最终超越，才能真正证明“中国制造”具有国际优势。“世界SUV领导者”是哈弗提出的在国际市场竞争的伟大品牌愿景。在实现这一愿景的过程中，“服务”无疑将成为比“制造”更关键的制胜因素。

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