易观最新报告问路中国养护市场：新兴养护渠道成重要选择

随着互联网技术的普及和用户维护习惯的改变，互联网维护渠道在邮政市场的接受度有所提高。越来越多的人开始使用在线方式进行车辆维护，以降低维护成本，提高维护效率。

近日，业内知名第三方咨询公司易观发布了“2018中国汽车消费者爱车行为数字化升级”专题分析。从中国汽车市场的维修规模、维修渠道偏好、维修市场发展趋势三个方面进行了深入分析。报告显示，中国汽车维修市场的规模正在迅速增长。随着车主对汽车维修意识的不断提高，新兴维修渠道已成为汽车维修的重要选择，途戈维修已成为新兴维修渠道的首选。

对进入万亿时代的中国汽车后市场汽车维修市场规模进一步扩大的分析表明，根据中国部交通管理局发布的数据，2017年中国汽车保有量为2.17亿辆，中国汽车后市场服务市场规模达到1.06万亿元。根据公开的市场信息，过去五年，中国汽车维修市场的规模和市场份额呈现出显著的增长趋势。其中，2017年，中国汽车维修市场规模达到8984亿元，汽车维修市场在售后服务市场中的比重提高到84.75%。汽车维修市场的规模将进一步扩大，在售后服务领域的比重也将进一步提高。

新兴的维修渠道已成为汽车维修的重要选择。目前，汽车维修方式与传统维修方式和互联网维修方式并行，在线维修平台正在多元化发展。随着汽车维修市场的快速发展和车辆维修方式的不断升级，各种新兴的维修渠道为用户提供了更多的选择，汽车维修市场正在逐步形成新的市场格局。新兴维修渠道的品牌影响力不断增强，4S售后渠道的垄断地位受到挑战，为汽车维修市场带来了更多可能性。

在传统的维修渠道中，其他门店渠道的汽车零部件质量参差不齐，阻碍了其发展。4S店售后渠道性价比低也是他们最大的问题。垂直电商通过上下游合作控制产品质量，通过优惠活动降低维修价格，有效提高客户满意度。在大保养方面，4S店有原始渠道和更专业的技术人员团队，仍有一定优势。通过与上下游正品厂商的合作，垂直电商在成本效益方面处于领先地位。在小保养方面，用户接受度更高，尤其是更换轮胎。由于标准化水平高，以途歌为代表的垂直电商专业程度不亚于传统4S店，成为新兴维修渠道渗透率最高的项目。9月26日，途虎养车与博世智能科技达成战略合作。双方将加强智慧生活第三空间智能汽车产品研发合作，利用物联网技术全面升级生活服务体验。汽车后市场新兴的维修渠道也在不断发展，进一步促进了行业优化和竞争。以土湖羊车为代表的垂直电商渠道在价格和质量保证方面有更高的偏好。易观的市场研究数据显示，选择新兴维修渠道的用户对垂直电商渠道有偏好，占比47%。垂直电商渠道已成为主要选择……

对于新兴维修渠道，选择该渠道的用户高度关注维修成本效益和汽车零部件质量，综合比例为63.23%。在选择主要维修时，将根据产品和服务质量权衡价格因素。垂直电商渠道在提供重大维修相关服务时，基于产品质量提供更优惠的价格，满足用户对质量和价格的双重要求。多重影响因素导致用户对以途虎养车为代表的垂直电商渠道的偏好更高。

途虎养车APP的用户规模位居行业第一，对平台的依赖度上升。新兴的维修渠道已经得到了市场的认可。易观千帆手机app的监测数据显示，途虎养车app的用户规模位居行业第一。途虎养车已成为一个线上线下相结合的新兴维修连锁服务品牌，并不断扩大线下门店数量，增强线下维修服务能力。途虎养车APP在启动次数和使用时长方面遥遥领先，以绝对优势领跑行业。用户对新兴维护平台的依赖程度正在逐渐增加。

此外，途虎养车APP的行业垄断率为53.5%，超过一半的用户安装了途虎养汽车APP。这表明用户对途虎养车的忠诚度很高，也反映了途虎养汽车为用户提供的卓越维修体验。未来，汽车维修服务的数字化将有助于企业降本增效，为智能维修的发展奠定基础。线上线下相结合的维修模式也将迅速发展，而提升平台竞争力的关键是为用户提供高质量、多样化的维修服务。

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