CADA年会：发力后市场时代，腾讯“智慧4S店”首次亮相

在2018中国汽车分销行业发展论坛上，腾讯首次发布了“智能4S店”解决方案。腾讯公司副总裁郑祥林表示，在助力汽车流通行业智能化转型的过程中，腾讯仍然定位为“连接器”、“工具箱”和“生态共建者”，通过七大工具解决汽车流通行业在服务、营销和运营管理方面的痛点，帮助4S店为客户提供全生命周期服务。

这一计划的发布是今年3月中国汽车流通协会与腾讯公司达成战略合作的结果。腾讯董事长兼首席执行官马化腾在签约仪式上表示，希望腾讯能够持续线上线下对接产业、服务和应用，帮助汽车流通行业实现数字化、智能化转型升级，为用户提供更好的体验。在黄金开采的后市场时代，数字机遇在哪里？进入2018年，中国车市进入新一轮调整，经销商普遍面临获客成本上升、客户体验难以优化、管理工具不足、营销和服务能力不足等痛点。“后市场力量”正在逐渐走向前沿。数据显示，从1999年到2016年，中国汽车经销商售后业务的利润从13%跃升至39%。在郑祥林看来，客户关系管理已经成为经销商业务转型的核心竞争力。多元化营销吸引客户，利用新技术洞察客户偏好，提供全生命周期服务，改善客户体验，这些都是汽车售后市场需要挖掘的数字财富。腾讯拥抱工业互联网，加快了“物”和“服务”的数字化升级。过去20多年来，腾讯在人与人之间的智能连接方面做了大量布局和积累。随着数字化进程的推进，移动互联网的主战场正在从上半年的消费互联网发展到下半年的工业互联网。对于汽车这样的传统企业来说，需要快速连接从生产制造到消费服务的价值链，实现从智能零售到智能制造、从消费到产业的生态协同。在与中国汽车分销协会的深度合作中，腾讯希望利用其数字助理的作用，帮助合作伙伴建立智能4S分销基准，共同推动“供应侧”与互联网的深度融合。

七大工具打造全链路“智慧4S店”依托微信公众号、企业微信、移动支付、小程序、广告、云等七大工具。腾讯的“智慧4S店”解决方案涵盖了从精准引流、小程序预订试驾、店内接待、交易到售后维护、在线CRM、社区共享等各个环节，打通“前台”和“后台”，协助汽车经销商构建以微信社交媒体为中心的数字智慧零售新生态。

目前，永达汽车、大畅行、正通分别与腾讯推出了基于企业微信、小程序等数字化工具的第一代“智慧4S店”。在线上，销售可以通过企业微信调整小程序，进行全周期的客户关系维护，如试驾和维修预约、维修进度审查、客户满意度调查、CRM管理等。在店内，腾讯优图实验室与腾讯云联合开发的智能零售系统具备人脸识别、运动线分析等一整套功能，帮助销售人员更准确地了解客户需求，提高销售业绩。据了解，这些智能零售功能已经在100多家商店中实现。

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