拓展线上渠道 一汽丰田品质服务持续升级

为用户提供高质量的产品和服务，满足用户的实际需求，是企业发展壮大的必由之路。今年恰逢一汽丰田成立15周年，一汽丰田凭借优质产品积累了近700万用户。随着客户群的不断增长，如何满足用户需求，带来更好的优质服务，成为一汽丰田未来发展面临的新问题。扎根中国市场多年，一汽丰田对中国消费者的需求有着深刻的理解。一汽丰田以“真到极致”的新品牌口号为指引，从迎合用户习惯的角度出发，布局并拓展了在线服务渠道。一汽丰田京东最近推出的官方旗舰店是对“智臻智己集”实施的全面深化，采用线上购买、线下服务的服务模式，全面提升一汽丰田的售后服务质量，为用户提供更优质的服务体验。拓展线上渠道，提升用户价值体验。2015年，一汽丰田在天猫的官方旗舰店正式上线，带来了包括汽车销售、试驾、售后服务和汽车周边在内的服务功能。在此次与京东的战略合作中，双方资源优势互补。一汽丰田京东官方旗舰店专注于纯品牌零部件和一汽丰田精品店，未来将为用户推出更多产品和服务。

通过与京东的强势品牌合作，双方可以降低沟通和运营成本，这有助于共同提升客户利益。一汽丰田销售有限公司有限公司副总经理刘振国表示：“这实际上是双方和客户合作的双赢局面。”。一汽丰田依托京东平台的大数据分析，不仅深入洞察消费者行为和趋势，还为用户提供优质、准确的消费体验，使其成为运营成本降低的最直接受益者。在线服务平台符合当前用户的消费习惯，给用户带来利益的同时，也增强了用户粘性。官方旗舰店消除了用户对一汽丰田纯品牌零部件来源的担忧在双十一等特殊日子，线上渠道也将推出更多促销活动，为用户提供反馈。刘振国表示，纯品牌零部件是一汽丰田在京东平台线上渠道的开拓性尝试。在未来，有一个合适的机会推出更多样化的产品和服务。成熟的线上订单+线下服务模式，在一汽丰田强大的售后服务体系的支持下，将满足一汽丰田用户的维修需求，带来全合成油、滤油器、电池、雨刷等多个类别的纯品牌零部件产品和服务。这些产品不仅有足够的质量保证，还将满足用户在维护、维修等方面的高质量服务需求。“智臻智己”品牌口号是一汽丰田在成立15周年之际推出的品牌发展理念，旨在不断提高质量和服务，为用户带来更方便、更放心的服务。一汽丰田以“智臻智己集”为品牌口号，拓展售后服务线上渠道，全面实践，为用户带来更优质的服务体验。

“真”是一汽丰田品牌的价值所在。在为用户提供优质服务时，专注于安全出行的一汽丰田将通过线上渠道为用户提供保真的售后产品。围绕以真、诚、诚等品牌待人接物的态度和主张，一汽丰田在售后服务中提出了“安全品质”的品牌主张，让用户在日常生活中体验品质带来的安全出行体验；同时，一汽丰田通过“诚信服务，从纯品牌零部件入手”和“爱她，给她最纯粹”两个承诺，对内对外，为用户的安全出行提供保障。作为一汽丰田品牌的方法论，“极致”代表着努力在每一个可见或不可见的细节上做到最好。包括汽车生产中的极致精确和完美；

同时，它还包括整个生命周期的终极服务，让消费者真正无忧，安心享受。在售后服务方面，一汽丰田将以更严格的标准全面提升服务质量，为用户提供安全、经济、舒适、可靠、权益、车辆性能六大保障，以实现对用户的终极关怀和品质体验。销量稳步增长，通过探索为用户提供多渠道服务，国内汽车市场在过去两年进入了增长放缓的阶段。通过对市场需求的洞察，一汽丰田迅速调整了运营策略，并在2018年实现了销量的逆势增长。在销量增长的同时，一汽丰田也不断探索服务渠道和模式，更好地服务用户。

今年1-9月，一汽丰田累计销售542429辆，完成69.5万辆目标的78%。他们有信心实现71.5万辆的挑战目标，并有望实现更高的目标。刘振国表示，一汽丰田通过控制销售节奏、持续推出车型、有效的品牌推广和线下活动，今年实现了整体销量增长，并逐步提高了市场份额。目前，20世纪八九十年代出生的年轻人正在成为汽车消费的主流。作为伴随着互联网成长的一代人，他们的言行和思维都与互联网思维密切相关。年轻的消费群体已经改变了传统的汽车消费习惯。在洞察和分析用户习惯后，一汽丰田升级了服务模式和渠道，以满足客户群不断变化的需求。一汽丰田突破固定线下“被动”营销模式，利用电商合作平台的线上运营能力，覆盖全国600多家分销门店，让优质产品和服务“走出去”。这进一步拓展了品牌和经销商为用户提供服务的思路。秉承“客户至上”的经营理念，未来，一汽丰田将探索和探索更多基于线上渠道的服务模式和形式，为用户创造舒适便捷的生活方式，让用户体验优质服务，带来更优质的出行体验。

标签：丰田一汽理念

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