2018 BMW & MINI中国售后服务精英大赛完美收官

11月8日，2018宝马与MINI中国售后服务精英赛决赛在西安圆满结束。本次技能大赛代表着宝马与MINI之间售后服务的最高水平，由宝马中国培训学院每隔一年举办一次，旨在促进经销商业务水平的提高，为消费者带来更高质量的售后服务。长期以来，宝马和MINI在售后服务领域一直保持着领先地位。从背后看，宝马和MINI继任者“诚信、专业、激情、创新”的职业精神贯穿于他们的日常工作始终。秉承这一服务理念，宝马和MINI始终坚持以客户为中心，以其对服务质量的不懈追求，不断赢得客户的认可和信任。

华晨宝马汽车有限公司有限公司售后服务副总裁康波先生表示：2018年华晨宝马中国售后服务精英大赛不仅评估了参赛者的业务能力，还通过竞赛和培训的形式提高了售后人员的整体服务水平。宝马的售后服务理念是以客户为中心，以“服务质量”为基础，以“价值、便利、关怀”为核心，以优质的售后服务赢得客户的信任。只有将服务实力融入企业发展，才能赢得客户的信任。核心支柱是提高客户满意度，使品牌和经销商合作伙伴继续稳步前进

严格评估和挑战专业实力。自5月启动以来，本次大赛经过层层筛选，共持续了6个月，其中包括来自全国585家经销商的2万余名售后服务人员。赛制分为线下精英技能赛和线上任务挑战赛两部分。精英技能竞赛考核11个核心岗位，包括售后经理、零部件经理、车间经理、机电服务顾问、钣金服务顾问、机电技师、钣金技师、油漆技师、客户招聘专员、事故车辆主管专员、前台主管。其中，33%的参赛者出生在20世纪90年代。来自5个主要地区的279名入围者齐聚西安，挑战中国最高售后服务的称号。

面对越来越年轻的售后专业人士，大赛首次创新性地将“游戏化”融入学习场景，推出了“在线任务挑战赛”。在打破水平的比赛中，学生们将完成六个学习阶段和652个微课程学习挑战，模拟北京-慕尼黑的自驾之旅。内容涵盖了新车型、新能源和其他售后服务的核心业务。在6个月的通关期内，已有2万多名参赛者登录了40多万场线上比赛，平均每天有2819名售后服务人员完成任务并在线学习。创新的人机PK和人人PK，通过竞争性测验分享彼此的学习成果，共同进步，保持持续学习的激情。在6个月内推出了近300万个知识PKs。

作为宝马和MINI售后培训体系的重要组成部分，售后服务精英赛以业务关注为重点，评估内容真实再现售后服务场景和流程，全面衡量参与者的专业技能。今年，还增加了一个新能源竞赛项目，重点关注未来的商业挑战。经过层层角逐，比赛当天共确定了13个奖项。同时，为了向在网上工作超过十五年并在售后管理工作中做出突出贡献的经销商人才表示感谢，宝马中国培训学院还为来自全国各地的37名经销商售后管理工作者颁发了长期售后贡献奖，以表彰他们对宝马品牌的忠诚和奉献精神。我们也希望借此机会激励更多优秀的经销商人才……

o保持在线，与品牌共同成长。

超越期望的服务体验源于“诚信、专业、激情、创新”的职业精神。以客户的实际需求为导向，以优质服务提高客户满意度是宝马售后专业精神的核心组成部分。无论是设身处地为客户着想的服务顾问，还是在各自岗位上精益求精的技术人员，还是把握全局的售后管理团队，他们的日常工作都体现了以客户为中心的价值取向。秉承“诚信、专业、激情、创新”的专业精神，让服务充满热情，最终为客户提供超出预期的服务体验，是每一位宝马和MINI售后服务人员的目标和需求。正如本次比赛宝马售后经理冠军刘萍女士所说：“对待每一位客户的车，就像对待自己的车一样，对客户负责，更对自己负责。”全面的培训体系有助于人才的成长，售后人员优秀的专业素质离不开品牌自身完善的培训体系。作为全球领先的豪华汽车品牌，宝马和MINI致力于培养高素质的售后人才，从而不断完善自身的人才培养体系。宝马中国培训学院对经销商员工的培训采取“选、养、用、留”四字方针，从人才评价、培训、发展、留用四个方面为经销商提供全面的培训支持。目前，宝马培训学院在中国拥有4个主要培训中心和15个培训基地，年培训规模超过60万人日，不断为经销商提供高水平的服务人才。宝马和MINI旨在培养和发展高素质的经销商人才，实现与经销商的共同业务目标，促进经销商业务在当地市场的可持续扩张。

标签：MINI宝马理念北京

汽车资讯热门资讯