安凯客车获中国质量认证中心“五星级”售后服务认证

最近，安凯客车的售后服务体系通过了中国质量认证中心的严格评估，并以96.5分的高分获得了“五星级”售后服务认证。至此，安凯成为CQC授予的乘用车行业首家“五星级”售后服务企业，标志着在国家权威机构的见证下，乘用车行业的服务水平有了质的飞跃。同时，安凯也表明，除了拥有国内领先的乘用车技术和产品实力外，安凯在售后服务方面也取得了新的“王牌”。

作为乘用车行业的第一个例子，安凯乘用车获得了中国质量认证中心颁发的“五星级”售后服务“奖章”，该奖章由国家认证机构颁发，并按照国家标准进行审查和评估，星级最高。据了解，中国质量认证中心是经中央组织委员会批准，国家质量监督检验检疫总局设立的国家级认证机构。委托国家认证认可监督管理委员会进行管理。也是中国开展质量认证工作最早、规模最大、最权威的认证机构。国家强制性产品3C认证工作由本单位承担。不久前，中国质量认证中心专家组以《产品售后服务评价体系》为基础，对安凯客车售后服务体系进行了详细而严格的评审。作为国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的国家标准，该服务评价体系主要对售后服务体系、商品服务和客户服务三大指标进行评审。在审计过程中，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺和服务网点的建立进行了详细的检查和审计，包括车辆维修、维护、救援、备件储存、运输、客户服务满意度和声誉。专家组通过综合服务分析，对安凯客车售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务团队建设等方面提出了宝贵意见和建议。根据具体评价方法，本次评价总分为100分，分为不达标、达标、三星、四星、五星五个等级。其中，进入星级售后服务范围需要不低于80分，而最高的五星级售后服务需要不低于95分。安凯客车以96.5的高分获得了最高级别的售后服务认证，这足以证明安凯在售后服务体系方面的成就。从考核单位，到考核体系，最后到最终分数，可以说，安凯售后服务认证涉及的每一个方面都具有巨大的价值。50年的家庭关爱成就了“安凯大家园”的品牌服务。安凯客车作为开创公交行业服务品牌的主流公交企业，经过多年的发展，始终高度重视服务质量，不断完善服务体系和水平。安凯自1966年成立以来，经过50多年的发展，不仅见证了中国客车业辉煌的发展历程，也成为这段发展历史的参与者和书写者。正是半个多世纪的长期积累，让安凯客车对服务有了更深刻的认识。

作为行业领导者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着中国客车行业开始从产品竞争转向服务竞争。通过构建特色服务模式，“安凯之家”率先将乘用车服务从“被动维护”带入“主动关爱”的新时代。这不仅填补了行业空白，也标志着乘用车行业服务品牌转型的开始……

om概念到形成。“安凯之家”发布后，通过“四个承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四方互动”等全面系统的努力，安凯大大提高了客户满意度，创造了卓越的服务质量。通过周到的服务和家庭般的关怀，安凯以友好合作的方式与客户和合作伙伴互动，致力于分享成功和幸福，共同建设美丽家园。新时代，无论是经济形势的转变，还是消费需求的转变，都对公交行业的服务水平提出了更高的要求。“安凯之家”是中国乘用车产业转型的重要节点，是安凯为适应新时代新需求作出的战略决策。

近年来，围绕“安凯大家园”服务平台建设，安凯客车对内不断加强系统优化完善，对外开展了一系列专项客服活动。服务质量全面提升，服务体系日益规范化、信息化、精细化。此次能够获得“五星级”售后服务认证，是安凯在服务品牌建设上不断进步的结果。目前，安凯客车在全国拥有556个服务站，服务网络布局覆盖全国大中城市。同时，安凯还承诺，所有服务站将24小时响应服务需求，为客户提供终身免费技术支持。未来，安凯客车将通过标准化服务流程、规范化服务活动、人性化服务理念、精细化服务管理、全服务流程信息化的“五化”建设，不断完善服务体系建设，不断提升服务品牌建设，努力通过提高服务水平，从根本上提高中国品牌的质量和形象，以我们的实力不断展示中国制造业的质量和责任。

标签：安凯客车世纪理念

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