精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

2018年11月17日，一汽丰田服务技能大赛全国锦标赛在羊城广州圆满落幕。来自一汽丰田七大地区的21名地区冠军在钣金、油漆和零部件三个科目上进行了一场激动人心的决赛。最终，来自威海大有的李建伟、来自昆明联亚的周小刚和来自襄阳天河的陈方毅分别获得了三个科目的全国冠军。2019年，他们将代表一汽丰田赴日本参加丰田全球售后服务锦标赛颁奖典礼。

一汽丰田坚持培养和提高其服务团队的业务水平，”一汽丰田销售有限公司有限公司常务副总经理亚什·水谷表示，“通过服务技能大赛，展示了服务精英在为用户提供优质服务方面的娴熟技能和终极手艺，这将对更多一汽丰田服务人员产生积极影响，促进一汽丰田服务水平和客户满意度的全面提高。调整竞争体系，更多技术精英登上舞台展示自己。自成立以来，一汽丰田已将丰田总部的服务技能竞赛引入中国。作为一汽丰田售后服务团队学习和提高专业技能、展示服务人员实力的舞台，今年的比赛将对赛制和赛项进行微调。这不仅考验了参赛者的专业能力和扎实的基础，也展示了在真实环境中为客户提供优质服务的真实状态，吸引了更多技术娴熟的售后服务技术人员报名参赛。

调整后的发球技巧比赛将由全国预选赛改为地区预选赛，晋级选手将通过地区决赛确定有价值的地区冠军，获得晋级全国冠军赛的名额。赛制调整后，服务技能竞赛的参赛人数明显增加，极大地调动了技术人员提高技能的意愿。恢复真实的服务场景也是今年比赛的一大亮点。例如，全国锦标赛的钣金和喷漆科目评估是基于今年流行的卡罗拉双擎实车，实际技能评估占70%。通过提前向每家商店解释评估范围，并结合丰田的专业汽车理论，进行全面评估。对零部件的评估增加了产品知识等营销内容的比例，并在电子学习平台上提供了一些培训材料，以协助经销商进行赛前准备。

竞争过程是综合评估经销商最高技术水平的形式之一。比赛的参与与经销商的绩效评估挂钩，参赛获奖者的认可范围和强度得到了加强。除了对冠军运动员进行区域整体表彰外，还增加了全国统一的表彰和奖励流程，提高了对区域冠军的表彰。经过赛制和赛事的调整，它们与每家商店的实际工作场景变得更加紧密，极大地鼓励和吸引了更多玩家参与比赛。同时，本次比赛专门为裁判和冠军运动员设计制作了卡通形象，为激动人心的比赛现场营造了更加热烈的氛围。

在2018一汽丰田服务技能大赛中，来自全国422家经销商的1308名售后服务精英报名参加。在六个月内，他们通过了上海、北京、广州、长春和成都五个地区的地区选拔赛和决赛。最终，来自钣金、油漆、零部件等七大地区的21名冠军选手齐聚广州，共同争夺代表一汽丰田出席在日本举行的丰田全球售后服务冠军颁奖典礼的名额。9月25日，在一汽丰田成立15周年之夜，发布了全新的口号“致臻致……

”，引导售后服务部门践行“用户至上”的品牌理念“为用户带来更便捷、更放心的优质服务体验。‘真’是一汽丰田品牌的价值所在。通过增强服务团队的专业技能，用户可以在日常生活中体验一汽丰田优质服务带来的安全出行，注重以真诚、真诚、真诚的态度和主张待人待车随机数。

作为一汽丰田品牌的方法论，“极致”代表着努力在每一个可见或不可见的细节上做到最好。在服务领域，经验丰富的技术人员以更严格的标准对待工作，以扎实的专业技能为用户提供极致的服务，让消费者安心享受；同时，来自各地的服务精英通过技能竞赛等形式展示实力，用技能结识朋友，不断提升服务水平，为用户创造极致的服务体验。提高工艺、质量和服务，强调人才培养。一汽丰田在设计、生产、销售和服务方面始终坚持严格遵循QDR标准，为中国消费者提供产品和服务。在用户体验品牌服务等售后服务领域，通过服务技能竞赛，发掘更多服务技能精英，提升品牌整体服务水平，确保一汽丰田为用户带来更好的体验。

一汽丰田服务技能大赛的初衷是让各门店的竞争对手在比赛中展示自己的专业技能，相互激励，以更好的服务理念和专业技能为客户提供专业、全面的优质服务。

在考核的同时，也把重点放在了服务型人才的培养上。一汽丰田拥有成熟的集技术培训、考核表彰、技能竞赛于一体的培训体系。通过T-TEP的渐进式方法、培训中心的专业培训和服务技能竞赛，确保了一汽丰田服务人才的持续增长和服务质量的提高。服务人员不仅需要掌握最基本的维修技能，还需要不断学习最新的专业化、标准化的知识和技能，以确保每个经销商为客户提供高质量、差异化的售后服务。

随着用户需求的不断提高，一汽丰田服务技能大赛项目越来越贴近现实，对服务技能团队的服务意识和专业技能水平提出了更高的要求。一汽丰田坚持丰田严格的全球标准，始终保持对服务技能人员的培训和考核，不断提高行业人员素质，并将带动一汽丰田服务水平的全面提升，牢固树立一汽丰田质量服务领军者的行业旗帜，不断为客户带来更好的服务体验。

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