精英荟萃，一汽丰田打造服务新境界

近日，2018一汽丰田销售技能大赛和一汽丰田服务技能大赛分别在成都和广州落下帷幕。经过激烈的比赛，来自全国各地经销商的参赛者以他们独特的专注精神和精湛的炼钢技能奉献自己，致力于激动人心的技能展示，为今年的多项“技能竞赛”画上了圆满的句号。随着汽车市场的剧烈变化，以及客户群变化、消费升级和汽车“新四化”的影响，各汽车品牌已进入销量增长放缓的阶段。一汽丰田站在客户的角度满足了他们的实际需求，同时不断提高优质服务，销量不减反增，成为汽车市场的明显趋势。

2018年，中国汽车市场经历了28年来的首次销量下滑。有数据显示，2018年7月，国内汽车市场总销量下降了近5%，标志着下半年整体销量开始下滑。9月整体销量同比下降12%，10月降幅高达12.5%。传统的“金九银十”似乎已经逐渐淡出，未来的方向也不确定。在整体下滑的背景下，一汽丰田的表现“极不正常”。2018年1-10月，一汽丰田累计销量达到595498辆，完成全年69.5万辆目标的85.7%，同比增长101%。目前，一汽丰田不仅有信心实现69.5万辆的目标，而且有信心挑战71.5万至72万辆的销量。源于对产品质量和服务体验的坚定承诺，一汽丰田在汽车市场的“寒冬”中脱颖而出，实现了销量逆势增长。能够逆势崛起，产品力是前提，更重要的是一汽丰田从客户的角度深入理解消费者需求，从销售到售后服务全方位关心用户，最终赢得客户认可。品牌与消费者最直接的接触过程是追求精湛的技艺，在销售和售后环节不断提高品牌竞争力。在用户需求不断增加的今天，服务人员是否专业，提供的服务是否符合消费者最实际的需求，直接决定了消费者是否认可品牌。一汽丰田通过系统内的各种技能竞赛来考核和发掘技能型人才，将他们的高水平技能和服务经验传递给各个经销商，将整体品牌服务水平提升到一个新的水平，为用户带来更优质的体验。

以实战形式为主的各种技能竞赛，促进和提高了一汽丰田经销商向客户提供优质服务的水平，也为各地服务团队提供了展示自身水平的平台。比赛引入了服务形式和创新点，通过沟通不断提高服务团队的专业水平和各经销商的服务意识，从而增强了整体品牌竞争力。今年的销售技能大赛以“智臻智己集”品牌口号为主题，是一汽丰田举办的第六届全国销售技能大赛。本次比赛分为两个主要科目：内部培训师和销售顾问。它不仅延续了以往比赛对参赛者的高标准和严格要求，而且更强调实战，检查销售顾问的适应性，并通过竞品研究等形式，创造性地评估内部培训师对主题和销售顾问后续比赛主题的应用，展示了一汽丰田销售团队的高超实力。

一汽丰田在成立之初就从总部将服务技能竞赛引入中国。作为一汽丰田售后服务团队学习和提高专业技能、展示服务人员实力的舞台，今年的比赛将对赛制和赛项进行微调，模拟sh……

t在真实环境中的金属、油漆和零件。这不仅考验玩家的专业素养和扎实的基础，更注重在真实状态下为客户提供优质服务。值得一提的是，三个科目的全国冠军将于2019年代表一汽丰田赴日本参加丰田全球售后服务冠军颁奖典礼。践行“智真智己”，全面提升服务水平。一汽丰田销售服务部贯彻“致臻智己”的新品牌口号，以真诚、真诚、真诚的态度和主张对待人和车。他们在每一个看得见或看不见的细节上都竭尽全力，将为用户带来更方便、更放心的优质服务体验。

一汽丰田秉承“客户至上”的企业理念，以高标准、严要求为用户提供优质服务，为用户带来更好的体验。销售技能竞赛和服务技能竞赛都是一汽丰田展示服务水平的一次伟大演习，让经销商合作伙伴在实践中不断提高竞争力，展示一汽丰田为用户提供优质服务的娴熟技能和极致工艺，并将积极影响更多一汽丰田人，促进品牌服务水平和客户满意度的全面提升。一汽丰田始终坚持为客户提供高品质的品牌服务体验，不断向消费市场展示品牌的精神风貌。在追求完美的过程中，实现了每一个一汽丰田人的自我价值，也创造了一个更好的一汽丰田。

标签：丰田一汽理念

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