客户利益为先 一汽丰田价值链全面升级

随着消费者需求的不断升级，一个品牌对客户的价值不再体现在产品本身，更多体现在品牌为其带来的附加价值上。如何保证和满足客户最实际的需求？近日圆满落幕的第三届一汽丰田金融保险技能大赛和第一届安祥管家创意大赛给了我们答案。洞察实际需求，提供周到服务。消费者通过产品了解品牌，品牌是企业基于功能和情感升华向客户提供的认知过程。一汽丰田将这一认识进一步提炼为价值链业务，不断推出具有宝贵经验的业态，让客户感受到品牌给他们带来的好处和便利。

凭借卓越的产品质量，成立15年的一汽丰田在产品质量、创新设计、售后服务等用户体验方面建立了良好的声誉，积累了近700万客户。

目前的客户群越来越年轻，消费也在升级，用户习惯也在改变。一汽丰田早期洞察并分析了市场需求趋势，在顺应趋势的同时，推出了包括金融、保险、二手车、维修保养在内的价值链业务，以及满足客户实际需求的各种服务，以满足环境变化和需求升级带来的新需求。“智臻智己”引领品牌创造更好的服务。在最近结束的第三届一汽丰田金融保险技能大赛和第一届一汽丰田享享管家创意大赛上，来自全国各地一汽丰田经销商的服务团队，以“智臻智己”新品牌口号为指导，实践和展示了一汽丰田为客户提供更具价值体验的各项服务。

“智臻智己”是一汽丰田在成立15周年之际推出的新品牌口号。它的内涵是以真诚、真诚、真诚的态度和主张对待人和车，在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力，为用户带来更便捷、更放心的优质服务体验。早在2007年，在国内汽车行业率先推出金融产品的一汽丰田，不仅为消费者提供了便捷、多元的消费方式，还践行了“智臻智己”的品牌口号。在今年的金融保险技能大赛中，一汽丰田整合了价值链营销的重要组成部分，将金融和保险模块分开进行竞争，并将融资租赁的创新模式提升到与前两个相同的水平。这表明了一汽丰田对该车型的重要性以及对其盈利能力的信心。经过十多年的发展，一汽丰田金融已经创建了一个包括2家金融公司（一汽金融、丰田金融）和6家银行（中国银行、招商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中信银行和平安银行）的金融平台，拥有优势资源。保险业务是客户在用车过程中的人身和财产保护，一汽丰田的保险业务提供多元化的保险模式，保障客户的出行。首届一汽丰田尊享管家创意大赛强调了消费者在整个产品生命周期中的需求，通过不同阶段需求的变化来感知他们想要表达的个性。以人、车、生活为核心，发展以销售、服务、二手车等业务为核心的价值链战略服务，为客户提供购车、用车、换车全过程的全景管家式服务，为一汽丰田“智臻智己”品牌口号下的极致服务提供了具体解读。作为一汽丰田基于“AAA品牌”和“诚信服务”打造的新服务体系，安翔管家计划与新品牌口号“智臻集”合作，整合行业价值链，优化整个服务线，树立汽车行业一体化理念。形成了维修保养、纯品牌零部件、周到金融、AAA保险、AAA延保、安心二手车、安心……等一系列产品……

租车和正品；品牌偏好“人、车、生活”综合护理体系，主要由八个服务板块组成。它在客户使用的整个生命周期中提供全面的护理，为一汽丰田车主在不同的使用阶段带来更多的附加值，节省时间和成本。基于为客户提供更有价值体验的服务，一汽丰田长期推出金融保险、安心管家、二手车等“价值链”服务，以实际行动为客户带来更安全、更舒适的出行体验。一汽丰田金融保险技能大赛和安祥管家创意大赛以“真到极致”为指导，在价值链业务领域践行新的品牌口号，不断提高一汽丰田服务人员的专业技能，不断提高各经销商的整体服务水平，实现品牌和经销商优质服务的提升，让客户享受更可靠的出行体验。

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