匠心打造“快·乐体验” 奇瑞连续8年斩获“金扳手“奖

近日，在“2018中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼上，奇瑞汽车凭借其优质的服务成功荣获“2018中国车服金扳手奖-服务价值奖”，连续8年荣获中国汽车服务业最高荣誉，为奇瑞汽车的“快乐体验”服务品牌增添光彩。

2006年，针对国内汽车市场缺乏服务品牌、服务质量参差不齐的问题，奇瑞推出了具有先进服务意识的汽车服务品牌“快乐体验”。在过去的十二年里，奇瑞的服务始终以客户为导向，秉承工匠精神，改进服务渠道、技能和承诺，不断提高整体服务水平，为全球720万奇瑞用户提供“更方便、更专业、更周到”的服务。匠心驱动渠道改善，服务半径进一步缩小。为了更好地为客户提供售后服务，奇瑞汽车在2018年进一步完善了渠道。初级网络以提高质量为先导；“超级深海计划”确保了二级网络的垂直渗透，鼓励优秀的一级网络通过各种形式的渠道下沉，缩短服务半径，优化客户体验。

目前，奇瑞的经销商网络正在稳步发展，在全国拥有500多家一线经销商和1300多个二线营销系统。近千家奇瑞服务站遍布全国，有效保障了客户享受更近距离、更便捷的服务。同时，奇瑞还提供400电话和全国服务热线，随时随地接受客户咨询和帮助，让高质量的客户服务触手可及。精湛的工艺提高了服务技能，优化并提高了客户满意度。除了在渠道上不断改进外，奇瑞已经连续举办了13届“服务技能大赛”，在全网范围内仔细测试奇瑞汽车经销商的一线服务水平。通过在竞争中推广技术，奇瑞磨练了参与服务的客户和机电技术人员的技能，从而打造了一支更优秀的精英服务团队，为奇瑞车主提供更高质量的服务。更专业的服务体验。

在参加“第三届全球和第十三届国内服务技能大赛”后，一位记者表示：作为汽车媒体专栏的一员，我有幸在现场见证了奇瑞汽车服务顾问和维修技术人员的精湛技艺。我真实直观地感受到了“工匠”的敬业精神和专业精神，知识和技能的完美融合，一丝不苟的服务顾问，以及维修技术人员一丝不苟的工艺。我们相信奇瑞汽车将成为行业服务的新标准。让每个人都能感受到奇瑞的服务收到：奇瑞的服务，献给你

服务人员是消费者获得奇瑞售后服务的第一个窗口。借助“全球服务技能大赛”，奇瑞的售后服务技能逐年提升，客户满意度不断迈上新台阶。在各个方面创造终极体验式服务的道路没有尽头。今年5月，奇瑞汽车服务品牌“快乐体验”以工艺升级，以客户满意为目标，践行“五心”服务创造质量，践行“五要”确保赢得满意。我们以客户需求为中心，通过安心、舒适、关爱、真诚五大“心连心”服务，提高服务质量；

围绕终端基础管理，我们旨在为人员、流程、客户、渠道和承诺创造五大“重”保障，以赢得客户满意。升级核心服务产品，向客户推出“六大服务承诺”，赢得客户信任。

承诺一：“预约维修，限量交付”——提前一天预约“5000公里维修项目”的客户将享受优先服务，50分钟交付，加班免费。承诺二：“1分钟接待，加班优惠”——如果客户车辆无人看管超过1分钟，将免收维修服务人工费，最高200元。承诺3：“随时随地，享受和平与安宁”-全天24小时，确保您和您的汽车的安全，无论何时何地，都能体验幸福，近在咫尺。承诺4：“专业品质，诚信保证”-精确的研发流程，严格的实验测试，精确的质量控制，打造原装零配件，快速可靠的体验。承诺五：“真上岗，夜间预约”——15:00前预订“5000公里维修项目”，服务站将延长至20:00，由专业技术人员进行夜间维护维修。客户休息区将开放，提供长期服务，真诚的服务和快速愉快的体验，让您悠闲地享受更多的周末时光。承诺六：“忠诚客户，专业特惠”，奇瑞汽车的忠实客户，享受专属服务。快乐的体验，高贵，个人享受，真诚。2018年，奇瑞在市场上取得了不错的销量。用户群的不断激增，对奇瑞的售后服务质量提出了更高的要求。六大承诺的推出，充分体现了奇瑞汽车注重售后服务细节质量，真正“用心为您服务”的诚意。相信未来，奇瑞将在“快乐体验”服务品牌的推动下，不断完善服务环节，为客户带来更高质量的服务享受。

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