CDK亚太区总裁忻海洪获中国经济十大人物

12月29日，CDK全球亚太区总裁辛海红博士在2018中国经济高峰论坛和第16届中国经济人物颁奖典礼上被授予“中国经济十大领袖”。

CDK Global拥有40多年的专业经验，致力于为汽车经销商提供高度集成的管理系统和专业解决方案，实现经销商各部门之间的协作，优化业务流程，增强运营能力，并始终与客户保持密切联系。目前，CDK Global为全球100多个国家的27000多家汽车、卡车、摩托车、海上车辆和重型设备经销商提供强大且易于使用的解决方案。帮助经销商与客户建立长期稳定的关系，并从销售车辆、零部件和提供售后服务中获得更多利润。现任CDK Global亚太区总裁辛海红博士于2010年加入CDK Global，并带领亚太团队结合市场上成熟汽车经销商的IT管理和应用经验。利用DMS等IT系统，他致力于为中国经销商提供具有中国特色的前瞻性和实用性的IT解决方案。

作为ERP领域的资深人士，辛海红分别于1990年和1993年在上海交通大学获得学士和硕士学位，2006年在日本青山大学获得工学博士学位。他在全球多个行业的ERP和IT咨询、实施和使用方面拥有超过20年的经验。辛海红博士丰富的行业经验使他对企业ERP管理有着独特的见解。在担任CDK Global亚太区总裁后，这些经验自然而然地渗透到新市场的管理和突破中。2018年，面对千载难逢的汽车市场寒流，汽车经销商集团一直在寻找突破。在辛海红博士的带领下，CDK Global进行了大量的市场研究和数据分析，为苦苦挣扎的汽车经销商提供了“智能转型”的处方。辛海红博士总结了经销商如何进行“智能化转型”的四个转型方向，即数字化营销、客户管理、门店运营和行业大数据。经销商对数字营销并不陌生，但他们的理解和使用并不到位。大多数经销商普遍认为，进行数字营销是从垂直网站购买线索，这导致许多经销商遭受垂直网站依赖。消费者不可避免地会在垂直网站上基于价格导向选择4S店，这只会导致整个行业新车销售整体毛利润的竞争恶性循环。经销商应专注于协调在线联系和优化沟通渠道，”辛海红博士介绍道：“目前，经销商对数字化营销的误解是，他们只关注销售，而忽视了更重要的售后环节。经销商需要尝试利用App、公众号、小程序等互联网工具，以及会员俱乐部等衍生业务，刺激消费者需求，优化体验和粘性管理，从而有效连接经销商业务，整合线上联系人，建立客户生命周期管理体系。因此，除了垂直网站之外，卖家还可以选择在网上购物中心、信息媒体、社交媒体甚至视频网站上做广告；

除了注重线索转化，关注店铺或集团的品牌形象和舆论监控也很重要。同时，经销商需要整合和整合分散在各个渠道的在线信息，利用大数据技术形成完整的客户档案，支持销售和售后部门之间有针对性的沟通和客户服务。转变客户管理的关键是用主动的“管理”取代被动的“管理”思维。首先，要了解客户的价值，高度重视售后业务，防止客户流失。其次，应根据客户的购买年限、车型、购买方式和到店次数对其进行分类，并组织有针对性的活动。辛海红博士特别介绍了CDK Global提出的“人、车、生活”概念——与合作伙伴跨界融合，构建人、车和生活生态系统。通过会员制管理制度，将车主在日常生活中享有的衣食住行等权利联系起来，扩大了权利的价值，增加了车主的粘性。面对门店运营的新挑战，辛海红博士建议经销商应更加重视如何增加传统4S店的吸引力，利用人工智能AR和VR等新兴技术改造销售和售后软、硬件和流程，协助业务创新，促进资源整合。一方面，在门店运营中，要引入面部和语音识别接收系统、沉浸式车辆辅助介绍等黑科技，让消费者购车和维修成为一件高效时尚的事情；另一方面，通过信息管理系统，对整个销售管理系统进行全面梳理，优化4S店的运营流程和组织结构，如呼叫中心、集中采购、零部件管理、库存分配、分销渠道等，以降低成本，提高效率。在行业大数据方面，“信息筒仓”是辛海红博士一直关注并致力于解决的问题。尽管中国汽车经销商多年来一直在使用管理系统，但他们并没有有效挖掘系统内积累的业务数据。为了提高精细化管理水平，迫切需要引入大数据技术和管理理念，帮助经销商通过对标明确业务短板；通过数据分析，分解自己的业务，了解实际经营情况；逐层分解数据，找出问题的根本原因；利用数据不断修订，制定有针对性的改进计划。对于CDK Global和中国汽车经销商来说，他们现在面临着比以往任何时候都更复杂的市场环境。然而，辛海红博士表示，CDK Global对创建一个互联的汽车零售世界有着强烈的愿景，专注于创造无缝的消费者体验。通过不懈的努力，CDK Global将与客户和合作伙伴一起引领汽车零售模式的新时代。CDK Global是全球最大的汽车零售及相关领域综合信息技术和数字营销解决方案提供商，年销售额近20亿美元。CDK Global为全球100多个国家的26000多家经销商和大多数汽车制造商提供解决方案和服务。CDK Global的自动化解决方案集成了关键工作流程，从有针对性的售前广告和营销活动到销售、金融、保险、配件供应、维修和车辆维护，重点是使用数据分析和智能预测。欲了解更多信息，请访问CDK Global的官方网站。环球资讯网

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