车娃娃:“哭诉维权”的背后——你更需要一份汽车延保服务

经过几天的发酵，西安梅赛德斯-奔驰女性车主“哭闹维权”事件继续升级。车企处理问题的方式似乎让网友们再次看到了他们过去的经历，瞬间引起了无数车主的共鸣，将消费者权益保护提升到了一个新的水平。事实上，即使是质量最好的产品也会偶尔出现问题。消费者并不是每次购买都要求产品完美无瑕，而是希望商家在遇到问题时给予足够的关注并有效解决。

针对这一事件，中国消费者协会在北京召开了促进解决汽车消费维权难座谈会，就汽车分销提出了四点意见。其中一点是“经营者应该尊重消费者的权益，以诚信和速度解决消费者纠纷。”毫无疑问，事情正在朝着有利于保护消费者权益的方向发展。

知识鸿沟和认知盲点让消费者感到维权无力

很多时候，当面对欺负顾客的商家时，个人消费者权益保护的问题在哪里？汽车“三包”规定在现实中是如何偏离的？拔出胡萝卜就会出淤泥，所有的问题都需要澄清。在这起事件中，这辆崭新的汽车在离开房子之前就漏油了。在15天内，谈判计划被推翻，4S店声称在当事人背后达成了和解。。。这不仅仅是车企本身在消费者服务方面的副业，车主在质量保证和保修延期领域知识的缺乏以及维权难度也是一个大问题。中国《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》，规定“自销售者开具家用汽车产品采购发票之日起60天内，或3000公里内（以先到者为准），如果发动机和变速器的主要部件出现质量问题，消费者可以选择免费更换发动机和变速箱。但许多消费者并不知道。此外，许多4S店强迫消费者在不知情的情况下购买延长保修，这可以在授权4S店使用；二是4S店提供的延保，相比厂家的延保成本更低。但是，它通常仅限于车辆三大部件的保修，只能在购买延长保修的4S店使用，不能从其他地方购买！

在保修期内，如果您去另一家商店更换机油，将不会有“三包”。在如此强大的经销商面前，客户维权自然不容易。许多在保修期内无法正常保修，更不用说保修期外了？如果不是西安女性车主强烈的“维权意识”，我不知道还有多少人会选择放下对实际维权的自豪感。即使他们想保护自己的权利，他们仍然没有办法寻求帮助。汽车延保服务应为消费者维权筑起另一道防线。问题如此之多，难道消费者真的无法享受自己的合法权益吗？从消费者的角度来看，购买汽车延保服务后，只要车辆在延保范围内发生故障，拖车费、维修配件费和人工费都将由延保服务商承担。这就锁定了汽车的使用成本，更不用说为了维护成本低而在非正式的维修点维修汽车了。但目前，许多延长保修机构的保修范围非常有限。随着20世纪80年代和90年代出生的消费者群体的崛起，互联网消费的概念已经成为主流。传统汽车延保推广不足、产品单一、服务霸道、价格高昂，都与主流消费群体的观点相矛盾。目前，大多数汽车公司提供长达两年的延长保修服务。大多数汽车的使用寿命远远超过3年或6万公里。根据艾瑞咨询的《2018中国汽车售后在线服务白皮书》，目前中国汽车的平均车龄为4.9年。随着使用时间和行驶里程的增加，汽车的故障率不断增加，使得维护和修理成为一项挑战。当一辆新车报废时，正常的维护和保养费用占汽车价格的50%。除了高昂的维修成本外，一些非正规维修场所的服务质量也令人担忧。那么，如何保护消费者的权益呢？

为了让消费者得到有效的保护，服务提供商必须发挥协调作用，从车主的角度出发，与维修厂协调，合理拆卸故障车辆，识别问题，确认责任，然后将一系列保险文件交给保险公司进行赔偿。此类专业事务必须由专业的汽车推广公司承担，以促进汽车推广向专业化发展，只有这样，消费者权益才能得到保护。车娃娃突破行业常规服务内容，为客户实现零距离服务。车娃娃的汽车延保服务突破了传统的汽车延保修服务内容，不仅为在保修期外购买汽车延保的车主提供延保服务，还为车主在保修期内提供专业的维权服务。专业的法律顾问将一对一地帮助客户解释车辆维护的认知盲点。例如，遇到不提供凭证的经营者，消费者很难获得证据；当产品质量问题发生争议时，消费者发现很难在识别方面做出决定；

经营者推诿扯皮，让消费者更难进行谈判。为了更好地保护用户权益，车娃拥有一支由专门从事保险理赔和车辆维修的专家组成的理赔服务团队，一对一地帮助用户解决理赔过程中的问题。故障属于车娃娃的延保范围，车娃娃将代替车主的代理人进行处理。汽车娃娃索赔不受地域限制，同一品牌全国4S店的维修服务不受次数限制。并为用户预付维护费用、测试费用和人工费用，最快在一小时内完成索赔。用户不再需要担心与保险公司谈判复杂、无法保证维修质量等各种问题。真正解决消费者的燃眉之急，达到汽车延保省钱、省心、省事、保值的目的，是给消费者最大的保障。车娃娃的理赔服务已经成为行业标杆，不仅得到了客户“忠诚周到服务”的旗帜，其理赔处理速度也成为行业学习的榜样。”“客户至上”从来都不是一句空洞的口号，而是必须落实到企业管理的每一个细节中。未来，车娃娃还将在这个万亿美元的市场上进一步完善汽车理赔服务，用心倾听消费者的声音，积极维护消费者权益，用心服务的理念将迅速打开全国市场，促进国内汽车延保的快速发展。

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