“向客户而生，为市场而战”来自东风汽车股份有限公司的观察

过去一个季度，东风汽车有限公司取得了显著成绩，实现总销量38268辆，同比增长20%。其中，3月份销量达到19563辆，同比增长31%。这一显著增长源于东风汽车公司在整个价值链中提倡“以客户为中心”，所有干部和员工都全心全意地满足客户需求。1-3月，东风汽车公司客户服务中心“紧急救援，必须兑现承诺”的比例从80%提高到100%，客户满意度提高到86%。采访中，记者发现，无论是一线研发制造人员、一线营销人员，还是各职能部门负责人，他们的脸上都洋溢着信心和勇气，越打越硬。

深入挖掘客户需求，在前端市场研究阶段，我将进行长途跟车，在这几天与客户一起生活和工作，观察他们的驾驶动作，并与他们交流驾驶体验。通过这种与客户持续零距离的方式，我将探索他们对驾驶室休息和舒适的需求。东风汽车产品研发院平台二科负责人胡超笑着介绍了他的“月行””。注重客户体验，提高产品质量是研发人员的设计准则。为了进一步满足客户对产品的需求，东风汽车公司产品研发院邀请了“典型用户”“多次进行静态品鉴、动态试驾、面对面讨论等试驾体验，倾听客户声音，不断改进和调整，全面提升产品性能；

邀请客户测试新产品并参与车辆评估，将他们的“黄金创意”融入车辆设计中，以进一步提高客户对产品的满意度。东风汽车股份有限公司有限公司产品研发院质量保证部部长李燕向记者介绍，“我们还将对目标客户进行多角度、多频率的调查和实际跟车，以确定共同的痛点和产品期望

用户需求始终引领着轻型卡车的设计方向。随着用户群体的年轻化，用户更喜欢定制化产品，追求个性化配置。杨军，东风汽车股份有限公司有限公司轻型商业分公司一线生产员工，承认“高配置的产品不一定适合所有客户。只有满足客户需求的产品才是最受欢迎的。年初，杨军拜访了随州的一位大客户，发现东风汽车公司的清障车由于驾驶室风格过时，改装后很难销售，导致订单减少。”Jun迅速将问题报告给东风汽车股份有限公司有限公司商品研发院，该院对此高度重视，领导一个两级研发系统，准确快速地响应客户的个性化需求。东风途易秉承“以客户为中心”的研发理念，由东风集团设计建造的短距离物流运输小型轻型卡车，自上市以来以其高颜值和高质量赢得了市场的青睐。它于2018年上市不到一年，销量近7000辆，并多次收到行业客户的大额订单，成为细分市场的“黑马”。用心感动客户，赢得服务口碑东风汽车公司青岛即墨区服务站近日接到一位客户的救援电话。挂断电话后，加油站经理和修理工拿起工具，拿了几个热面包，拿着水瓶赶到现场。本来，服务站负责人得知客户的妻子和孩子也在车里，认为他们在等待时一定又冷又饿，于是准备了热面包和开水。服务人员送来的热水和小笼包让顾客的内心充满了感动，之前的压抑也一扫而光。这辆车很快就修好了。为了确保旅途中没有其他问题，服务人员跟随客户走了五十公里才返回。一到服务站，他们就拿起电话询问客户是否安全到家，车辆是否平稳行驶。这种“超出预期”的服务确实让客户感到温暖。它不仅满足了一次维修的需求，而且还达到了客户的满意度。这是东风汽车公司客户服务中心和服务人员的工作宗旨，也是东风汽车公司2019年“服务态度年”的目标。要把客户当作朋友，我们不仅需要为他们提供满足他们需求的好产品，还需要为车辆的整个生命周期创造物流解决方案。从提供“产品”向提供“产品+服务”的转变是东风汽车公司新的营销策略。东风汽车营销公司小卡事业部总监王峰表示：“今年，ZD30和途易明星车型承诺在3年14万公里和3年10万公里期间对整车所有零部件实行免维护政策。我们希望为客户提供行业内最好的优惠服务！

“汽车市场的竞争越来越激烈，“留住客户的思维”越来越重要。俗话说，“一次出生，两次成熟。”。“最高水平的销售不仅仅是与客户做一次生意，而是做一辈子的生意。因此，与客户保持联系并定期关心他们是与他们保持良好友谊的基础。记者从东风汽车营销公司小卡事业部工作人员任琳处了解到nit每年举办60-70次客户新年答谢会，在节假日期间积极关心客户，并与经销商一起拜访客户。2018年，东风汽车有限公司加强客户档案整理，从现有客户中探索营销线索，开展各类客户关怀服务，现有客户回购率显著提高。为了丰富服务方式和方法，东风汽车公司还开发了“汇享平台”和“汇购平台”两款应用程序，有利于促进客户沟通，提高营销效率，增强用户体验。东风汽车股份有限公司有限公司数字营销部营销策划师葛磊表示，汇祥平台是一个集销售和服务预约为一体的平台。上线不到一个月，注册用户超过1万，客户购买交易量达到291辆。惠购平台主要将新客户和老客户带到网上，可以加强与老客户的联系，也希望将老客户转变为营销人员，实现双赢。2019年“163倍增计划”开战由改革驱动，东风汽车有限公司员工士气高昂。每个人都有压力和动力，所有员工都在市场上并肩作战。2019年“163倍增计划”的揭幕战是一起打出来的。东风汽车集团团委书记王浩向记者介绍，春节刚过，团委就积极响应东风汽车集团党委的要求，对年轻人的思想进行动态调研，征求在年轻人中开展客户年活动的方案；

3月，还举办了2018“客户信赖的青年”评选活动，数万人在线投票进行评选。该活动激励东风集团全体年轻员工践行“客户文化”，不断增强客户意识，为实现“163倍增长计划”不懈努力。后期，团委还将采取专项培训、服务体验等措施，使客户意识成为公司年轻人的共识和行动指南。那些寻求木材生长的人必须巩固其基础。东风汽车公司取得骄人的销售业绩，离不开每一位股东对工作和创业的热情，更离不开“党建引领”行动的全面实施。东风汽车股份有限公司有限公司党委书记郭涛表示：“党建工作对企业至关重要。如果党建工作做得不好，就会滋生许多问题，直接增加企业生产成本，甚至严重破坏企业文化。如果企业根根腐烂，将是一个毁灭性的打击。“党建强企业强。东风汽车有限公司将党建工作融入生产经营，把党组织的、组织、群众工作优势转化为企业的竞争和发展优势，促进事业高质量发展如“做党员先锋，率先提高效益”、“做党员先驱，以零缺陷挑战质量”、“拥抱客户，从我做起”等，东风汽车有限公司党员人均效率达到2500元以上，有效践行“围绕中心工作、进入管理、发挥作用”的党建工作原则。在这些活动中，涌现出了一批优秀员工，其中包括获得全国五一劳动奖章的毛家红和被授予中央企业劳动模范称号的魏明伟。作为党委书记，郭涛每月带领市场，拜访主要客户，倾听他们的需求；拜访经销商，了解他们在经营中遇到的困难；对服务站进行调查，了解服务站的环境和服务人员的态度。每次，我都会走进服务站的洗手间检查，那些洗手间干净清爽的服务站会有更好的服务态度。优质的服务是东风汽车赢得客户的关键！

“正是因为充分利用了党建的独特优势，“以客户为中心”逐渐成为股东内化的文化指南。任何时候，每个人都会主动宣誓“客户至上”“投入到爱、奉献、勤奋的实际行动中。在股票竞争的时代，增长不容易赢得。在践行以客户为中心的企业文化的基础上，东风汽车公司全价值链体系的竞争力得到了增强。随着产品和服务的声誉和美誉度的显著提高，有限公司在逆风中站稳脚跟。东风汽车公司总经理陈斌表示，“未来，东风汽车公司全体成员将始终秉承‘致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业’的愿景，为客户创造价值，围绕客户扩大竞争优势，在变革中实现稳中求进、精益求精

今年是东风汽车股份有限公司成立20周年，新闻短评为客户奋斗，为市场而战。站在这样一个时间点上，本报最近通过一系列观察向读者展示了东风汽车有限公司日益活跃的形象。月销量近2万辆，完善的市场化体制机制，实施百万美元激励，未来五年销量将翻一番。。。一个事实一个事实，一个数据一个数据，直击这家企业“为客户而生，为市场而战”的精神内核。回顾东风汽车公司20年的发展历程，它走过了风风雨雨，也走过了辉煌。近年来，特别是2018年以来，面对行业转型升级的新趋势、市场存量竞争的新趋势和国民经济高质量发展的新要求，东风汽车公司日益明确了“直面市场”和“以客户为中心”的发展战略。更重要的是，这一战略得到了深入实施。当前积极的发展态势、良好的精神面貌、鼓舞人心的发展蓝图、团结一致的干部员工，都是建立在东风汽车公司坚定关注客户和市场、思路清晰、务实有力的基础上的。公司2019年工作会议报告指出，企业发展需要牢固树立“我的客户是谁，他们需要什么，我为他们做什么，我还能为他们做些什么”的市场思维和价值取向。我们需要加强市场开发，用老虎嘴抢占市场。东风汽车有限公司正以自己的实际行动，深入贯彻公司工作会议精神。每个人心中都有客户，每个人手中都有市场。一个完全市场化、全面现代化、行业领先的新东风汽车公司正在向我们走来。（陈武林）

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