妙优车创始人古飞：了解消费者的需求痛点 为消费者提供透明便捷服务

2019年4月，一段“梅赛德斯-奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上爆炸。事件起因是车主提车后发现发动机有问题，多次与奔驰4S店协商退换车，均未成功。4S店告知他们不能退换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。为了保护自己的权利，这名妇女被迫哭泣。事件迅速升级后，引起了公众的广泛关注和政府相关部门的介入，最终导致女车主与奔驰达成和解。然而，一石激起千层浪，维权事件虽然平息，但余波汹涌。网友们开始讨论汽车4S店销售中的弊端和不足。传统的4S店分销模式存在运维成本高、分销效率低、与客户距离远、流程不透明、手续繁琐等问题，导致交车速度慢。核心消费者对传统4S店分销模式的信任度急剧下降。同时，在传统分销模式下，主机厂将销售任务、沉重的库存、大店运维成本转嫁给经销商，推高了客户资金和决策障碍，直接导致4S店出现“卖车不赚钱，只靠维修和更换”的情况。这也间接导致4S店对问题车辆普遍采用“只三包、不退换”的解决方案。在各种因素的传递下，汽车消费者在整个链条上都处于不利地位。一旦出现问题，她们就会陷入类似梅赛德斯-奔驰女车主的困境，难以解决问题，难以维护自身权益。

针对4S店传统汽车销售模式存在的问题，妙游汽车创始人顾飞认为，在发展的时代和信息化、透明化的环境下，消费者意识在不断提高。汽车消费市场从业者也要懂得与时俱进，深入了解消费者需求痛点，提高和优化自身效率，为消费者提供透明便捷的服务，努力提升客户体验。只有这样，我们才能牢牢把握市场，否则我们只会面临被市场淘汰的命运。

作为汽车新零售行业的从业者，妙游汽车创始人顾飞始终将用心服务客户的理念放在首位，购车模式和流程的开发都是基于客户需求。首付不到10%购买新车的“以租代购”模式降低了“买车”的门槛，让年轻人有机会拥有自己心爱的汽车。方便快捷的资格审查流程使消费者更容易购车。独家购车顾问为缺乏经验的消费者提供一对一的独家购车解决方案，提供透明而详细的体验，消除用户在购车过程中面临的许多麻烦。此外，妙游汽车还负责为用户办理纳税、保险、上牌等手续，买家只需坐在家里等待取车。

妙有车新专业汽车零售平台妙有车创始人顾飞表示，关注消费者需求痛点，提高消费者体验的透明度和便利性，有助于规范商业秩序，形成健康的市场环境，对汽车消费市场的健康发展具有重要意义。未来，妙游汽车将继续坚持以客户体验为中心的理念，为中国汽车消费市场的繁荣和健康发展贡献自己的力量。

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