锡柴以卡友需求为中心 助力卡友美好生活

2019年5月2日，数千名持卡人齐聚一堂，分享行业经验、货运经验，探索未来物流发展。第五届持卡人节在阜阳举行。作为持卡人的“朋友”，许多商用车公司正竞相与持卡人密切联系，深入探索他们的车辆需求。在与持卡人交谈中，记者了解到，一汽解放轻骑作为此次活动的商用车企业代表，因其“核心”沟通而备受持卡人青睐。为了调查原因，记者采访了参与的持卡人，他们都说：“轻骑在我们的持卡人圈子里很受欢迎。在这个持卡人节上，它还为我们带来了JH6智能版。这款车配备了喜柴CA6DM3-55E51发动机，550马力，最大扭矩为2600N·m。对于长途和复杂的路况来说，它真的很实用。”

为了更深入地了解喜柴发动机的实用性，记者在嘉年华结束后，对一汽解放发动机事业部（以下简称事业部）进行了深入走访。产品支持的四大优势卡友财富生活记者在走访中了解到，该事业部作为发动机行业的领军企业，始终坚持以客户需求为中心，致力于打造更有价值、更实用的发动机产品。此次，喜柴CA6DM3-55E51发动机拥有550马力，行业最大扭矩2600N·m，动力输出更强，拉货能力更强，爬坡更猛；在节油方面，奥威采用四气门顶置凸轮轴结构，燃烧更彻底，进排气效率更高，油耗降低5-8%，运输成本更低；此外，该事业部自主研发、国内首创的新一代独立摇臂制动技术，制动功率提高了23%，上坡下坡制动更安全；最重要的是，喜柴6DM3拥有10万公里超长换油技术和150万公里超长使用寿命技术，确保了发动机产品的可靠性，同时为持卡人节省了大量维护成本和时间。

记者深入了解后发现，该事业部不仅在产品上帮助持卡人过上幸福生活，还提供核心服务，解决他们的后顾之忧。2013年，该事业部依托解放总部维修网络大数据和移动互联网的发展，打造线下精准核心服务网点，为持卡人提供专业快捷的维修支持服务。通过在线智能喜财APP监控服务和支持流程，持卡人能够更合理地控制维护流程和安排运输工作。此外，为了普及国家VI法规和技术的相关知识，业务单位组织各类专家为国家VI系列产品编写技术指导书，拍摄相关视频和动画，并通过线下服务站向持卡人展示，努力提供可靠、可见、易查的服务，以及全面立体、通俗易懂的服务，极大地提高了持卡人对国六引擎的理解。核心体验和核心价值赋予卡用户全新的交通体验。国家VI排放法规即将实施。记者还了解到，2019年下半年，该事业部将举办一系列国六产品推介会，推出多款国六产品，为卡友提供对国六产品的亲身体验和近距离了解；

另一方面，业务部门还将通过926全球用户节、311持卡人狂欢节等大型活动，为持卡人提供更深入了解业务部门的机会，为持卡者创造全核心体验，共同见证业务部门赢得全国VI运动的决心。此外，为了更好地为持卡人服务，并在国六引擎推出后为持卡人提供全核心价值的服务体验，业务部门成立了服务保障专项小组，每个工作职责分工到人，跟踪国六引擎在研发、生产、，销售和服务，并通过多重保障共同提高业务部门国家VI产品的实用性。目前，搭载该事业部国六发动机的整车已在山西、河北、安徽等多地上市，以满足持卡人的需求。同时，为确保终端维护和支持服务的及时性，该业务单元已向全国15个省份的备件中心仓库发送了总计315万吨国六储备配件。其中，15万吨配件已送达陕西、山西、宁夏等重点服务区服务站，提前做好国六产品上线准备。

此外，为了增强电子控制系统对国六产品的技术支持能力，并在市场上提供良好的售后服务，业务部门严格要求所有国六产品在销售一周后，一线服务人员需要拜访用户进行免费检查和维护，并做好用户文档工作。为了提高终端服务人员的专业性，从3月30日开始，业务部门召集全国各服务站的一线服务人员，从国六产品的基本电控逻辑策略、典型市场故障原因分析、，国六后处理系统的故障排除方法和判断能力，全面提高国六服务人员的理论知识和实践能力，以适应我司国六产品进入市场后更好地服务全国持卡人。在中国制造向中国智能制造转型的背景下，业务部门将继续关注持卡人的需求，以最大限度地提高产品的实用价值为目标，稳步推进产品研发、测试、生产和服务，巩固产品质量，帮助持卡人过上更好的生活。

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