美团携手奔驰共建生活服务新场景

在忙碌的一天开车回家后，在点美味的同时，进门就可以尽情享用，这是外卖时代许多城市白领的新需求。事实上，在双手都被占用的汽车场景中，很难实现用手机点外卖的操作，让如此美好的下班时间成为一种奢侈。如果你能用你的嘴呢？例如，“我想点一份外卖。”“帮我点一份肯德基吸手指的原味鸡肉。”“又是上次的外卖。”这场人机对话发生在亚洲消费电子展的梅赛德斯-奔驰展台。在今年的上海消费电子展上，梅赛德斯-奔驰发布了全新的MBUX智能人机交互系统。该系统最引人注目的特点之一是能够通过语音交互实现用户对生活服务的访问，极大地扩展了车内交互的使用场景。据悉，其外卖订餐服务的连接能力是与美团联合开发的。基于自身全面的行业数据积累，美团在语义理解、知识计算、对话互动、业务接口等方面为MBUX提供了全面的支持。

近年来，汽车行业一直在深度整合语音生态服务。作为中国领先的一站式生活方式服务平台，美团也一直致力于通过其技术能力让生活方式服务无处不在。在此背景下，戴姆勒和美团提供的互动场景和生活服务各有完美匹配，推动了双方合作的快速落地。据了解，此次外卖订餐服务的语音交互技术能力支持由美团语音交互团队提供。美团两年前成立了一个专门的语音交互团队，致力于探索如何利用最新的人工智能技术，结合美团在生活服务领域长期积累的大数据能力，创建智能语音应用，并与各种人工智能设备制造商合作，构建语音应用生态系统，允许用户在不同场景和设备中通过语音交互更方便地访问生活服务。目前，不仅是汽车行业，许多互联网巨头也在布局语音交互领域，作为下一阶段的重要流量切入点。与过去信息问答式的交互需求不同，未来行业更致力于桥接整个交互场景，尤其是在生活服务领域，这涉及到从接收需求到完成交付的漫长交互过程。这一过程带来的挑战不仅在于语义理解等技术方面，还在于桥接整个生态场景链。要实现完整的服务获取闭环，在保证线下性能的同时，还要考虑长交互流程下复杂的业务逻辑。深耕生活服务领域多年的美团，在打造闭环语音互动生活服务方面具有天然优势。美团拥有丰富的生活服务场景和这些场景背后的完整服务引擎，这带来了与其他平台相比无与伦比的服务履行能力。同时，与传统的交互方式相比，在语音交互过程中，涉及到用户对大量特定领域术语的口头表达，如商家、菜品等。如何最好地分析用户语义、理解需求、匹配商家资源，对交互的成功率至关重要。美团在过去的运营中积累了丰富的大数据资源，使其在生活服务领域的语义理解和交互技术方面更具优势。随着技术的不断发展，语音交互在公共生活中占据着越来越重要的地位。从简单的通话功能、搜索信息、控制家居，到获得生活服务，越来越多样化的场景对语音交互提出了新的挑战，同时也为用户带来了更便捷的功能。美团与奔驰的携手，为我们展示了语音交互技术应用于日常生活服务领域的新可能性，真正实现了利用技术帮助人们吃得更好、住得更好。

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