行业首创！福田图雅诺宣布启动“不停车服务”

在创造了多个行业第一后，福田图亚诺再次做出了行业的开创性举措——全面推出“禁停服务”。7月25日，“福田土雅诺奋斗者联盟峰会”在贵州举行。大会上，福田途亚诺正式发布“禁停服务”，成为轻型乘用车乃至轻型商用车行业首家推出“禁停”服务的企业。它对福田图雅诺和行业有什么意义？

福田图雅诺发布的“禁止停车服务”是什么？顾名思义，“禁止停车”服务是为了确保用户的汽车不会因故障而被迫停车，确保车辆高效运行。福田汽车集团途亚诺事业部营销公司副总经理谭振国表示，福田途亚诺与四大装配供应商、全国经销商服务提供商、中国产品追溯信息检测平台共同建立了四方服务联盟，推动“禁停服务”。福田图亚诺推出的“禁停服务”包括五项核心服务承诺。承诺一、四个主要组件，只更换不维修。在供应链管理方面，在改善内部质量管理的同时，福田图雅诺致力于建立健全的供应商质量管理体系，并与关键供应商康明斯动力、奥康发动机、德国博士、诸城亿和车桥、芜湖贝瑟尔、格特拉克建立战略合作伙伴关系，浙江中马变速器等国内外顶级零部件供应商实现双赢、协同发展。同时，福田图亚诺与全球十大供应链建立战略联盟，协同为客户提供高水平、全方位的“四大总成只换不修”服务，实现共赢、协同发展。承诺2：12小时维护和限时服务。Tuyano车辆维护、一般维修和故障限时服务承诺；

如果有重大保证无法在12小时内修复，则在维护期间将提供“紧急支持车辆备份”，以确保车辆在不停车的情况下运行。承诺三、48小时配件限时服务。我们将在全网范围内实施配件限时服务承诺活动，整车各类常用零部件和配件的紧急订单将在48小时内100%得到满足。如果在服务运营过程中配件供应超过时限，我们将享受加班补偿服务，以确保售后服务质量。承诺4：福田零部件可追溯性监督。率先配备“国家产品可追溯性信息验证平台”，为单个产品分配唯一的产品标识，并通过“一项一码”设计进行真实性验证，增强企业信誉和客户信任。承诺5：“救援+支持”全方位无忧服务。在Tuyano用户车辆的运输过程中，如果车辆出现故障，则无法在12小时内进行维修。对于冷链运输和生鲜专业运输车辆，预计6小时内无法修复。提供一辆“应急支援备用车”，将用户运输的货物从故障地点运送到目的地。中国商业经济学会副秘书长、国际信贷机构联合会研究局局长王善文表示，从五大核心服务承诺来看，福田图雅诺的“不间断服务”依赖于完善的供应商质量管理体系，使售后服务更加到位，避免用户的后顾之忧，为客户提供高效的解决方案，进一步升级了原有的“全程无忧服务”。

中国商业经济学会副秘书长、国际信贷机构联合会研究局局长王善文接受媒体访问有什么意义？长期以来，不停车服务一直是一种奢侈，行业已经超过了其服务极限，行业企业无法达到。为什么福田图亚诺会积极推出“不停车服务”？它的意义是什么？当谈到这项服务对企业的意义时，谭振国直言不讳地表示，“我们正在向智能服务模式过渡。”谭振国指出，随着工业4.0模式的转变，中国汽车售后服务4.0转型的趋势是朝着智能服务模式转变。我们需要强调大服务的概念，它不仅包括汽车维修、维护和客户体验等基本要素，还要求企业建立基于产品和消费者体验的各种衍生服务体系。当然，智能服务离不开对客户需求的精确洞察。经过我们广泛的市场调查和面对面的客户访问，发现车主对我们这类车辆操作的及时性和便利性的要求逐渐提高。时间就是效率，时间就是金钱。只有加强售后服务的基础设施建设，加快维修服务和零部件供应的响应速度，提高快速解决客户服务问题的能力，才能准确有效地满足用户需求。“谭振国说。谭振国进一步强调了高效运营的重要性。无论是在货运市场还是客运市场，我们的产品都是生产工具，运行条件复杂，车辆故障不可避免。当车辆遇到问题时，不仅会影响驾驶体验，还会影响生产效率。严重时甚至可能导致重大的财务损失。此时，对客户的快速响应至关重要。在谭振国看来，正是基于“用户对运营车辆时效性和便利性的要求逐渐提高”的背景，福田土研诺推出了‘禁停服务’。我们的最终目标是最大限度地减少车辆的停机时间

福田汽车集团途亚诺事业部营销公司服务副总经理谭振国解释分析，为了实现“无停车服务”的承诺，福田途亚诺……

制定了多项保障措施。对Tuyano车辆维护和一般维护故障实施限时维护服务：首次和定期维护在1小时内完成；简单故障在2小时内修复；一般故障在4小时内修复；重大故障不能在12小时内修复，并且在维护期间提供了“应急支援车”。业务单元已通过培训认证、在线学习、服务工程文档和典型故障案例开发，并成立了专门聘请的技术专家团队。成立了团队，成立了维修技术培训中心，谭振国说，建立服务工程师队伍是指导和提高服务站维修人员知识储备和实践经验，全面提高维修技术水平，提高一次维修完成率的多种措施。从“互联网+售后服务3.0时代”升级到“大服务系统4.0时代”，是福田图亚诺“客户第一，服务第一”服务宗旨的真实写照，也表达了经过多年市场培育对用户真实需求的深刻理解，也是推动行业发展的积极力量。

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