福田戴姆勒汽车发布“321闪修”服务承诺 遇到故障真正第一时间解决

当谈到道路运输中物流公司老板和司机最担心的事情是什么时，车辆故障导致的停车已成为从业者给出的最常见答案。因为车辆中途抛锚不仅耽误了时间，更重要的是，停车会降低运输效率，甚至造成货物运输损失。这不仅带来更大的经济损失，也影响了承运人在客户心目中的形象，为长期合作埋下了隐患。因此，对于持卡人来说，选择一辆高度可靠的重型卡车是一个方面。如何在车辆发生故障后第一时间解决问题，最大限度地减少损失，是每位车主必须面对的重大挑战。7月29日，在2019年中新产品发布会上，福田戴姆勒正式发布“321闪修”服务承诺，为客户提供快速响应、2小时到达、3小时维修的“不停歇”服务体验。依托快速、透明、规范的服务体系，实现客户全程无忧运输，帮助客户提升物流运输环境中的竞争力。

卡片朋友圈里流传着这样一句话：“汽车在北方买，人们在南方跑。持卡人在全国各地旅行是为了运输，购买地和运营地之间的差异造成了许多问题。一旦车辆发生故障，距离服务站的距离在很大程度上决定了车辆的维修效率。因此，为了解决车辆维修的实际困难在汽车爱好者的支持下，福田戴姆勒依托全国3000多个服务站，实现平均服务半径小于50公里，确保用户在打电话维修后2小时内（偏远地区4小时内）到达中东部地区，并尽快解决问题。

一位打牌的朋友说：“我不怕你来不了。”。我希望你尽快给我反馈。我也想知道离你最近的加油站在哪里，但我不知道如何获得这些信息。对此，福田戴姆勒建立了一个综合服务平台。车辆发生故障后，用户可以使用“福田eHome”应用程序，通过在线一键维修直接拨打阿曼400服务电话，实现维修位置的可视化。阿曼呼叫中心将立即将问题传达给当地服务站，该服务站可以在一分钟内通过点击回电做出回应。

对于一些持卡人来说，运输路线上的车辆故障可能并不严重，他们不想进入服务站拖延时间。对此，福田戴姆勒推出了iDE智能诊断专家系统2.0版，该系统允许在汽车发生故障时通过汽车网络实时获取故障代码和操作参数。用户报告故障后，服务站可以使用APP查询用户车辆故障原因、电路图、维修流程、零部件明细、维修小时数、故障案例，对货车故障进行评估，实现更智能、更准确、更高效的维修解决方案，从而达到无需进站即可快速完成维修的效果。

确保核心组件尽快到达用户手中。如果车辆无法及时维修，福田戴姆勒还拥有一个随时待命的共享卡车平台，以确保货物的高效运输。此外，我们还提供代步车服务，以确保客户运输货物的安全，减少客户损失。在运输市场上，时间就是金钱，等待的时间越长，持卡人的利润损失就越大。从基本的汽车维修服务到卡车的全生命周期解决方案，从满足不同客户需求的个性化定制服务解决方案，到真正实现“无停车”服务的“321快修”服务，福田戴姆勒不断将重卡服务提升到行业新高度，真正将“以客户为中心”融入服务，真正让整个重型卡车运输路线无忧。

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