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360°提升用户体验 东风雪铁龙服务满意度再夺魁

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时间:1900/1/1 0:00:00

近日,中国汽车售后服务质量检测大数据平台发布了“2019 Q2汽车售后服务品质消费者体验检测数据”,收集了68个品牌、2000多家4S店、18.6万份有效样本等消费者满意度数据。最终,东风雪铁龙以98.69分的成绩夺得合资组冠军。东风雪铁龙通过360°战略体验升级,在服务方面获得了行业和消费者的认可,这绝非巧合。东风雪铁龙一直是一个以消费者为中心的品牌,其“与你不同”的品牌主张就是明证。品牌主张的背后是东风雪铁龙实施的360°战略,包括产品、用户体验和服务三个维度。通过对这三个维度的全面升级,为消费者提供轻松舒适的汽车生活体验。正是这一战略的实施为雪铁龙品牌在全球的良好声誉奠定了基础。其中,用户体验和服务维度与售后服务满意度密切相关。

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雪铁龙舒适家居升级。为了给消费者提供舒适的购车和售后服务环境,东风雪铁龙积极推进服务网点形象升级,将服务终端改造成“雪铁龙之家”,让更多消费者体验“舒适愉悦之家”的购车和服务体验。这家全新的形象店名为Lamaison,意思是“一个浪漫舒适的家”。秉承东风雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,我们努力为公众创造一个完美舒适的空间。新形象店内外洋溢着时尚年轻的风格,欧式原木设计,色调纯净柔和,让人倍感温暖。家具采用独特的法式马卡龙配色方案,点缀活泼跳跃的亮色,使整体空间通透明亮,更加时尚年轻。“雪铁龙之家”品牌的文化墙和“安德烈”咖啡吧的独特使用,进一步凸显了东风雪铁龙的品牌调性。目前,东风雪铁龙品牌全球统一标准的新形象店已覆盖北京、上海、武汉、成都等60多个城市。

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除了升级展厅,东风雪铁龙今年还推出了“大众点评”——雪铁龙顾问,以创造新的用户关系。通过雪铁龙顾问,客户可以通过电脑、智能手机和PAD等设备随时随地立即评估东风雪铁龙的经销商、产品和销售团队服务。经销商也可以尽快收到消费者的反馈,以有针对性地提高其硬件设施和服务水平。这种新的消费者关系也是东风雪铁龙在中国的第一次,正是对消费者意见的重视,使东风雪铁伦在服务水平方面始终跻身于顶级合资品牌之列。

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今年下半年,东风雪铁龙还将推出“居家关爱”2.0升级,以适应移动互联网和便民服务的新变化。此次升级将涵盖购买、维护和使用汽车等多个方面,将消费者的体验提升到一个新的水平。正是以这样一种精益求精、不断超越自我的态度,东风雪铁龙的服务才能成为行业的黄金品牌。

标签:雪铁龙东风大众北京理念

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