做教练的教练，YY学车这样提升通过率

对于驾照考试来说，通过率始终是用户体验的重要组成部分。在服务了10万名学生后，YY了解到，通过率的关键仍然在于教练。自“教练赋能计划”实施以来，YY学员的通过率持续上升，整体通过率超过行业平均水平。金牌教练的通过率已经达到85%。在YY汽车创始人郑楠看来，通过率的提高表明“当教练”的策略正在发挥作用，因为教练为学生服务，我们为教练服务。

长期以来，驾驶培训行业培养专业认证教练的特点是教练素质参差不齐，教学标准低，服务态度差，粗口和辱骂现象普遍存在。因此，学开车被戏称为“花钱寻求虐待”。如果你想提高教练组的质量，你需要吸引文化水平相对较高、更容易与学生沟通的年轻教练加入。YY学车将招聘教练的年龄限制在25-35岁，以迎合新生代学生。与年长的教练相比，年轻的教练表现出了极大的灵活性。年轻教练在语言、外表、态度和教学方法方面都有明显的优势，更容易提高学生的满意度。除了“年轻有活力”，申请人还需要满足“5年驾驶经验且无事故”的硬性标准。值得一提的是，YY学车在招聘过程中创建了独特的“教练素质评估”，测试应聘者的情绪控制、沟通和表达能力，并从个人性格的角度评估应聘者与教练职位的匹配程度。经过层层筛选，候选人成为候选人教练，并接受YY汽车学习方面的专业培训。从业务、教学技能到实践技能，YY学车为每位考生制定了个性化的学习和提升计划，帮助他们成为专业的驾驶培训教练。通过培训考核的候选教练还将获得YY学车颁发的认证证书。在多维评价体系帮助教练动态改进招募和培训后，如何不断提高和测试教练的服务水平，成为YY教练管理面临的重大挑战。我们是业内少有的建立教练教学计划管理的驾培品牌，YY学习车运营负责人表示。YY学习汽车的所有教练在教学前都会进行现场模拟和手动编写教科书，教学过程不像“随意教学和即兴创作”“这在过去的行业中很常见。相反，课程内容是按照每节课10%的复习、60%的新课程和30%的复习的科学结构来规划的。如何评估教练的教学水平和服务质量？YY学车为此建立了学生满意度管理体系。学生在完成课程后，必须匿名评估他是教练，否则他们无法安排下一个课程。此外，YY学车还拥有独立的质检监督和客服跟进，全面收集相关反馈数据。利用数据不断评估教练，让他们清楚地看到自己的优势和劣势，增强自我意识，并为进一步改进指明道路。同时，为了精准赋能每一位教练的成长，YY学车建立了团队成长单元：每三位教练组成一个团队，让教练在队长和教练监督的支持下，不断提高教学和服务水平。培训、教学、反馈和再培训，YY汽车学习为教练构建了一个成长循环。在教练的整个生命周期中，YY学车始终站在教练身后，“做教练”，根据不同阶段的成长需求和特点提供全面的支持。

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