国内首推7天可退换 东风雪铁龙成都车展发布品牌全新服务承诺

9月5日，第二十二届成都国际汽车展览会在中国西部国际博览城正式开幕。雪铁龙和东风雪铁龙品牌，包括天逸、C3-XR、C6和Origins系列车型，已在11号展厅首次亮相。在展会上，东风雪铁龙推出了“居家关爱2.0”品牌的新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护了消费者的权益。业内首款雪铁龙东风雪铁龙推出“7天退换货”政策。今年是雪铁龙品牌成立100周年。百年来，雪铁龙品牌始终以客户为中心，从产品、服务和体验三个方面为消费者提供全面的舒适感。在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内消费者带来了进一步的舒适升级。继上海车展上的产品通过五项百年享受带来的舒适度升级之后。在本次展会上，东风雪铁龙为消费者带来了一次全面的服务升级——品牌全新的服务承诺“如家护理2.0”。该品牌的全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八个无忧承诺：1。定期维护应在2小时内完成，逾期维护无需支付费用。2、 交付前，车辆经过三级质量检查，并免费清洗。3、 提前通知维修项目和变更，并获得用户确认。4、 向用户显示更换的车辆旧部件。5、 如果结算价格高于当地分行公布的价格，将按差额的三倍进行补偿。6、 汽车可以在7天内退换。7、 24小时救援服务。8、 在保修期内，如果由于产品质量问题导致维修时间超过4天，将提供代步车或交通费用补偿。

东风雪铁龙是业内第一个提出7天退换货服务承诺的品牌。7天退换货车辆是指在购买后7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要部件，并可在购买网点进行退换货的车辆。近年来，各大媒体报道的准新车消费者权益保护案件越来越多。虽然零售等行业对7天内购买的产品有明确的退换货政策，但汽车行业目前还没有相应的准新车维权政策。尽管新车的重大质量问题是小概率事件，但它们并不能完全消除消费者在购车时的担忧。东风雪铁龙推出了“7天退换货”的承诺，以最大限度地降低消费者在购车过程中承担的风险。敢于做出这样的服务承诺，源于东风雪铁龙对消费者100%负责的态度，也源于东风雪铁龙对自己产品100%的信心。该品牌的新服务承诺将于9月6日在成都地区进行试点，并将在全年逐步在全国推广。在存量时代，服务取胜，全新服务有望直接触及消费者痛点。目前，市场正在从产品为王的“增量竞争”转变为系统为王的“存量竞争”。竞争已经开始从单一的产品维度上升到品牌、产品、服务和系统实力等多维维度。随着汽车行业的不断发展，消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提高。

东风雪铁龙“居家养老2.0”全新服务承诺的推出，是基于行业“三包”政策的全面升级。通过8项定向承诺，全面完善和提升行业内服务能力弱、服务透明度低、服务时效性不足三大痛点。定期维护应在2小时内完成，逾期维护无需支付费用。”“交付前，车辆应进行三级质量检查，并免费清洗。“我们承诺我们的售后服务能力t……

在指定的工作时间内完成工作项，并且不允许用户等待额外的一分钟。我们承诺通过提前通知用户维护项目和变更，展示旧零件以供车辆更换，并在结算价格高于我们分支机构公布的价格时向客户补偿三倍的差额，来确保我们服务的透明度。我们的目标是消除小病、大修、重复使用旧零件和乱收费等问题。承诺“7天退换车”、“24小时救援服务”、“保修期内，因产品质量问题导致维修时间超过4天的，提供代步车或交通费用补偿”，确保服务及时，让消费者在购车、使用、维护、维修全过程的每一步都无忧。

东风雪铁龙在服务水平方面一直处于行业前列。根据最新的品牌健康研究调查报告，东风雪铁龙在主流品牌中的用户忠诚度排名第二。在中国汽车售后服务质量测试大数据平台近日发布的《2019年第二季度汽车售后服务品质消费者体验测试数据》中，东风雪铁龙以98.69的成绩夺得合资集团冠军。此次“如家护理2.0”品牌的新服务承诺，是其自身服务质量的又一次自我突破。早在1920年，安德烈·雪铁龙就意识到“汽车制造商不仅销售产品，还销售服务。雪铁龙在汽车服务领域有多个“第一”。雪铁龙不仅开创了汽车行业售后服务的概念，而且成为第一个提出并全面构建售后服务网络的汽车品牌。进入中国后，东风雪铁龙是第一个将4S服务模式引入中国市场的品牌。近100年来，雪铁龙不仅在汽车制造技术上引领了汽车行业的发展，而且在服务理念上也开创了行业的先河。100年后的今天，秉承雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次树立了行业新标杆。

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