腾讯智慧4S店解决方案落地长安，开启数字化汽车消费新体验

在最近闭幕的重庆智博会上，腾讯与其“双伙伴”长安汽车共同展示了双方在智能化建设方面的一系列成果。基于腾讯智能4S店解决方案的长安腾讯智能体验中心在智博会上首次亮相，吸引了用户的关注。

长安腾讯智能体验中心腾讯智能4S解决方案，连接人车店工厂数据闭环。长安汽车总裁朱华荣在上届中国汽车流通产业峰会上表示，为了保持健康发展，汽车行业需要更精细地运营客户，产业转型势在必行。腾讯从消费互联网向工业互联网的转型，正是顺应了长安汽车支持传统企业数字化发展的需要。智能4S店解决方案是腾讯和长安在客户精细化运营方面合作的重要案例。智能汽车不仅需要做好车内智能互联，还需要做好外部互联，让外部服务及时、充分地融入车内，为用户带来更智能的用户体验。其中，贯穿汽车销售和售后服务全过程的4S店迫切需要与车主建立更牢固的数字连接。目前，4S店大多建在郊区，远离用户，获客成本高，用户观看时间和精力成本高；展厅内的展览和试驾车辆数量有限；不同商店之间定价不一致和价格不透明的问题尚未得到很好的解决。为了解决传统4S店的痛点，长安和腾讯进行了联合探索和尝试。在长安腾讯智慧体验中心的展示中，可以看出双方都希望通过数字化工具为消费者提供透明、高效、愉悦的体验。

长安腾讯智慧体验中心的服务流程是真实的。在创造出智能汽车后，如果其售前和售后流程无法数字化，车主在维修、救援、维护等服务时仍需要通过原始的线下人际沟通进行沟通，那么汽车仍然无法真正实现智能化，也无法为用户提供愉快的用户体验。腾讯打造的智能4S店解决方案依托腾讯的微信公众号、企业微信、小程序等“数字工具包”，让每一家4S店都具备数字化运营能力，为用户提供覆盖用车全环节的智能服务，如精准服务推送、预约试驾、店内接待、透明交易，售后维护、在线CRM、社区共享，为用户带来更便捷愉悦的消费体验，增强客户粘性，帮助汽车经销商建立数字智慧零售新生态。

智能4S店的网上购物展示在长安腾讯智能体验中心，在这里我们可以一窥智能4S店带来的新体验。在看车和选车过程中，消费者不需要去十几公里外的4S店查看自己喜欢的车是否有库存，也不需要反复与销售沟通自己喜欢的颜色和配置。在迷你程序上，他们可以根据自己的需求选择自己想要的车型、颜色和配置，并查看库存情况；在试驾和下单过程中，消费者可以直接在线预约试驾，并通过统一价格实现在线交易；在售后过程中，消费者还可以预约维修和保养，大大节省了时间和能源成本。腾讯还不断将其“数字工具箱”的连通性注入智能4S店解决方案。例如，“满意度测评小程序”推出后，消费者可以直接在4S店扫描“小程序码”，提供实时反馈和意见。以前，传统4S店经常使用电话咨询来收集客户反馈，消费者反应被动，响应率低。此外，由于时间滞后和空间不一致，反馈问题的解决周期较长；

通过将迷你程序代码嵌入4S店，消费者可以主动扫码并提供实时反馈。4S店内的场景也更有利于消费者提供更详细、更深入的建议，提出现场解决方案，并且在相同的“时间和空间”内，经销商可以快速记录反馈，提出解决方案，并与消费者建立更深层次的联系。通过这一系列的“智慧翻新”，4S店可以更好地了解消费者需求，收集消费者数据。这些数据不仅改善了售后服务模式，还反馈了生产制造流程，从源头上增强了汽车的驾驶体验。作为数字助理，腾讯助力出行行业的智能化转型。据了解，自去年发布以来，腾讯智能4S店解决方案已先后与中国汽车流通协会、长安汽车、广汇集团、正通集团经销商集团的100多家4S店合作，推动高效、便捷、透明的汽车销售和售后服务建设，为更多用户带来高效、愉快的消费体验。不仅如此，在腾讯智慧出行业务矩阵中，除了智慧4S店，还有腾讯生态车联网解决方案、汽车云服务、腾讯自动驾驶、腾讯出行服务等解决方案，覆盖自助出行、共享出行、公共出行等所有出行场景，加快汽车公司向智能化、数字化、服务化出行转型。2019年对汽车公司来说是至关重要的一年。与2018年相比，今年的汽车市场环境更加复杂和多变，面临着越来越多的挑战和竞争。正如腾讯董事局主席马化腾在2019中国国际智能博览会上所说，“行业竞争的主舞台正逐渐从“单打”PK转变为“双打”比赛。腾讯也在深耕各个垂直行业领域，与众多合作伙伴形成“双打”合作伙伴关系，成为“数字助理”“。未来，腾讯将继续发挥其在人工智能、大数据、云计算、5G和安全等领域的技术优势，与出行服务提供商和上下游行业合作，共同推动智能汽车、智能车企管理、智能路网和智能公共交通的进程。

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