三年两次第一 北京现代智慧服务收获成效

近日，全球权威评估机构J.D.Power发布了《2019中国汽车销售满意度研究报告》。北京现代以689分排名第一，连续7年位居销售满意度第三。这充分体现了北京现代在销售和服务工作中取得的丰硕成果，也进一步表明了消费者对北京现代服务质量的认可和信任。

北京现代在2019年J.D.Power主流汽车销售满意度指数中获得第一名。作为全球最权威的专业消费者研究机构，J.D.Power销售服务满意度调查结果直接来源于消费者反馈，其排名能够很好地反映用户的消费体验。自去年7月评估项目正式启动以来，2019年SSI调查评估了2-6个月车主对维修或维护服务的满意度，从服务质量、服务后交付、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度全面考察了车企的表现。因此，销售满意度排名第一的成绩不仅反映了消费者对北京现代产品、品牌和服务的信任和认可，也反映了北京现代对用户满意度的持续重视和投入。自2002年成立以来，北京现代一直以客户为中心，一直专注于客户需求。一方面，通过不断推出优质产品，为中国消费者带来了多样化的选择，另一方面，它专注于提高自身的服务水平，最终获得了超过千万家庭的认可和信任。2003年，北京现代建立了“零距离温馨”售后服务体系，通过一年四次免费检查和温馨的售后服务计划，为北京现代客户提供人性化服务，致力于为客户的幸福生活创造新的价值。2005年，北京现代进一步完善服务体系，提出了“全程诚信同行”的口号。服务内容以“零距离温暖”为基础，增加了5年10万公里延保服务政策，为客户创造了安心购车、放心使用的购车环境，在行业内树立了真诚服务、真诚待客的服务品牌。2012年，北京现代开始实施以“倾听客户声音”为核心的质量改进体系和产品改进体系。通过倾听客户需求，向相关部门提供反馈，转变统一标准为客户服务，完成了“客户、企业、客户”之间的闭环沟通，实现了消费者与北京现代的无缝融合。当时，北京现代也是唯一一家实施这一标准客户服务体系的合资汽车企业。2015年，北京现代正式发布“BlueMembers Blue Colorful服务体系”，为客户提供6+1专属服务。通过慷慨的会员积分奖励计划，北京现代建立了车主沟通圈，全面提升了客户体验。“蓝会员蓝彩服务体系”坚持“以人为本”的服务原则，根据车主需求，打造全生命周期的车辆和汽车生活服务。2016年，北京现代的蓝色战略进一步升级。借助北京现代沧州工厂的建成投产和新款精品车悦纳的推出，北京现代发布了Bule Melody战略，旨在全面升级Blue Members蓝色服务系统，实现Blue Members平台与官方网站、O2O、DMS等相关数据平台的互联互通。，并深化和拓展以往的服务，带来创新的客户服务理念。2017年，面对日益庞大的用户群，全力致力于百万时代的北京现代在上海车展期间正式推出了“乐享不思”智慧服务品牌，强调“以客户为中心”的服务战略，着力打造从专注车辆到为乘客提供生态服务的全方位服务。这是北京现代从消费者的角度进行前瞻性的探索和实践，探索用户深层次、多样化、个性化的需求，从而充分落实消费者的利益。深刻理解……

服务需求和不断创新的服务能力都得益于服务措施的不断深化。在过去的17年里，北京现代获得了超过1000万用户的支持和信任。站在新起点上，面对百万新时代和消费者升级的双重挑战，北京现代将把更多的本土文化融入到品牌服务中，了解当地年轻消费者的需求，并满足他们。首先，在服务理念上，凝聚了北京现代十五年服务经验智慧的“享有为”智慧服务品牌，通过大胆预测用户未来的汽车生活，实现了生活服务和汽车服务两大领域的全生命半径覆盖。通过“移动生活航母”、“全天候个人管家”、“便捷透明的汽车消费”、“便携式在线车间”和“随时随地共享服务”五大服务板块，将原来对汽车生命周期的关注升级为对客户驾驶生态的全方位服务，为用户带来高效、智能、共享，以及个性化的智能服务体验。在提升服务技能方面，北京现代已连续13年举办服务技能大赛，旨在通过“以赛代训”，进一步提升服务人员技能，提升加盟店综合服务能力，全面满足年轻消费者对服务的情感需求。通过本次比赛的举办，不仅有效检验了北京现代和各经销商的服务能力，还对比赛过程中发现的漏洞和问题进行了调查和填补，从而全面提高了服务标准，致力于为用户提供更好的出行体验。中国汽车市场的整体增长速度已经放缓，各家汽车公司开始进行近战。在严峻的市场竞争环境下，客户服务已成为汽车企业的核心竞争优势。连续7年位居销售满意度排行榜第三、四次登顶榜单的成绩，既是对北京现代品牌理念的认可，也是对北京现代坚持优质服务的赞扬。这体现了北京现代在产品质量、品牌力、服务体系等方面强大的综合实力，也为北京现代在当前严峻的市场环境中取得胜利增添了砝码。未来，北京现代将继续坚持“以客户为中心”的理念，服务标准将朝着定制化、专业化方向不断深化。我们期待北京现代为消费者提供更全面的服务体系和一流的体验。

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