体验汽车服务创新升级 从周到到贴心打造全方位智趣服务体验

2019年9月28日，奇瑞“快乐体验”服务品牌13周年庆典在安徽合肥举行。在庆典上，奇瑞宣布对“快乐体验”服务品牌进行新的升级，将服务理念从“更便捷、专业、周到”转变为“更方便、专业、贴心”，并在现场详细阐述了奇瑞服务品牌的具体升级措施。

服务升级应该是坚定的还是创新的？自2014年以来，我们注意到汽车市场环境发生了变化，尤其是售后服务方面，需要面临新的挑战。这一变化的原因是政策法规更加规范，促进了汽车后市场的进一步开放；

其次，行业竞争逐渐加剧，渠道竞争的边界越来越模糊。与传统4S店服务渠道相比，他们面临着40万独立社会服务提供商的冲击。阿里巴巴和腾讯等资本巨头也在逐步发力汽车后市场，竞争更加激烈。第三，公共交通的习惯也发生了变化，分时、拼车等新的交通方式将稀释服务需求。在传统4S店服务方面，迫切需要有针对性地进行改革部署。对此，奇瑞在“快乐体验”服务品牌成立13周年庆典上给出了自己的答案。在保持以客户为导向的总体规划的同时，奇瑞敏锐地观察到，汽车服务将逐渐从实用性转向注重体验。通过各种创新的服务措施，奇瑞在心理归属方面匹配了用户的需求，特别是从“周到”到“周到”的服务理念转变，很好地诠释了当今汽车消费者服务需求的转变。

从体贴到关爱的转变背后的秘密是什么？从消费者年龄结构来看，出生于20世纪60年代甚至70年代的消费者更关心制造商提供优质产品和专业服务，而出生于80年代的消费者则更关心便捷的一站式汽车售后服务的效率。当20世纪80年代甚至90年代出生的消费者成为主要消费者时，他们希望制造商能够通过创新的售后服务措施为自己提供更个性化的服务，并以此为端口，将自己与倾向于体验的生活节奏联系起来。因此，奇瑞从周到到周到的服务理念转变，一方面符合用户结构年轻化的趋势，另一方面也有针对性地提高了服务体验的比例，以匹配年轻消费群体的服务需求。可以说，切入点是非常准确和有针对性的。

那么，如何才能达到“更加体贴”的目的呢？在2019年“快乐体验”服务品牌13周年庆典上，奇瑞提供了具体的升级措施。首先，从硬件升级开始，我们将加快门店的翻新和升级，覆盖从门店外观到当地功能区的方方面面。我们将进一步打造奇瑞品牌的年轻化、智能化、生活化的四化终端店。然而，在软件升级方面，我们将从升级和翻新最周到的客户休息区开始，包括儿童娱乐区的升级、绿色植物的重新布置以及软隔断的重新设计和添加，并通过这一行动增强用户的无家可归感。

此外，2019年，奇瑞将为所有用户精心策划多达5000项激动人心的活动，包括自驾游、爱车课堂、社会福利活动等。截至目前，计划的活动正在有序进行，参与活动的用户也对奇瑞计划的关爱活动给予了高度评价。论坛气氛和谐，增进了消费者、制造商和经销商之间的亲密互动，这在当今的汽车服务中仍然非常罕见，具有高度的创新性。

作为国内汽车行业的领军品牌之一，奇瑞汽车近年来积极参与社会公益事业，如保护江豚、Pussy野马等濒危动物，在甘肃民勤县建立1000英亩的奇瑞防沙林，并定期与知名媒体合作，接触留守儿童。这对奇瑞品牌的高度有着不可估量的影响，不仅仅是在用户层面。履行社会责任将进一步提升奇瑞品牌的内在价值，这是奇瑞服务水平的升华，也是奇瑞社会使命感的具体体现。

当然，如何顺利地完成……

r用户的心也需要创新的服务方式，打通与用户的深层沟通渠道。在这方面，随着5G时代的悄然到来，汽车生活将被重新定义。我们将依靠日益完善的车联网技术，从连接用户工作和生活的角度，实现许多周到的服务，包括车辆安全、便捷的服务查询、娱乐服务和更多的增值服务。我们将覆盖奇瑞用户的方方面面，并在整个过程中为您提供周到的陪伴。创新并不意味着为了取得进一步的进步而推翻、重建和保持优势。在创新服务体验的前提下，奇瑞深刻理解只有保持优势才能更进一步的原则。因此，“更方便”和“更专业”的服务理念没有改变，但本质得到了进一步提升。在网络布局发展方面，我们将继续深化和匹配多达1500项现场服务，以缩短服务半径。备件网络布局也将发生变化。通过与知名运输公司合作以及“1+7”网络备件布局模式，我们将进一步缩短供应周期。此外，我们将深化和加快O2O服务模式建设，深化与阿里巴巴、汽车之家、易车等电商平台的合作，为用户提供更多元化的服务产品。在专业化方面，我们将在现有基础上继续推进，包括制定更严格的人才选拔机制和设立培训基地，进一步提高值班人员的服务水平和能力。在硬件方面，我们还将加快设备的迭代更换，这更符合奇瑞新一代产品车服务的要求。“更便捷”和“更专业”的理念没有改变，但通过一系列强化措施，奇瑞可以在保持服务优势的同时，进一步提升用户服务体验。结合“更关爱”层面的创新举措，我们将共同重塑奇瑞新的服务品牌体系，使奇瑞的服务品牌在体验升级的环境中更具竞争力。

安全时刻保持警惕，积极应对行业突发变化，是奇瑞保持市场竞争力的关键。无论是在产品还是服务层面，奇瑞都以积极的变革态度和深入的实施，高效推进。“快乐体验”服务品牌的这一升级举措，进一步印证了奇瑞快速反应、落实行动的能力，对奇瑞实现品牌向上目标具有里程碑意义。

标签：奇瑞理念大众江豚发现

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