J. D.Power2019中国汽车售后服务满意度研究发布 东风悦达起亚荣获第一

10月10日，J.D.Power在北京正式发布《2019中国汽车售后服务满意度研究SM报告》。东风悦达起亚以760分的总分超越其他车型，在售后满意度方面夺得主流汽车市场第一。自2013年以来，已连续7年跻身售后满意度行业前五名。

作为全球知名的消费者研究机构，J.D.Power在业内获得了广泛的认可和关注。其对中国汽车售后满意度（SM）的研究始于2001年，基于车主在购买后13至48个月内的真实服务体验。调查结果客观真实，成为衡量售后服务满意度的基准。本次调查从服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交付五个方面对经销商的服务流程进行了全面评估。覆盖全国71个城市，涉及69个汽车品牌，邀请了3万多消费者参与，全面反映了消费者对汽车品牌售后服务的满意度。在如此严格的评价标准下，东风悦达起亚在不断提高售后服务质量和满意度方面获得了消费者的广泛认可。东风悦达起亚已形成完善便捷的售后服务体系，600多个服务网络覆盖337个城市，提供24小时不间断服务；KDS远程技术诊断系统完全安装在终端网络中，为一线售后人员提供快速准确的技术支持。与此同时，东风悦达起亚推出了可选择的质量保证政策，提供灵活便捷的质量保证服务，满足个性化需求。通过“风雨中航行”、“关爱站”等一系列特色服务项目，为受灾难性天气影响和偏远地区的客户提供有针对性的维修服务；此外，借助售后服务技能竞赛，可以提高一线人员的服务水平和专业能力。这一系列以客户为中心的措施不断提高消费者的售后满意度和归属感，最终帮助东风悦达起亚夺得行业第一。据了解，东风悦达起亚将在年底发布新的服务品牌，以创新的服务模式提供更多专属服务，实现“卓越服务体验”的愿景，不断拉近品牌与消费者的距离，真正用诚意对待每一位消费者。有理由相信，东风悦达起亚有实力成为中国消费者喜爱和信赖的汽车品牌。

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