东风阳光服务让可靠更进一步

9月27日，第五季东风天龙中国卡车司机大赛最终颁奖典礼在湖北十堰举行，来自全国各地的持卡人齐聚一堂。借此机会，东风商用车在现场正式发布东风阳光服务品牌新形象及其首秀服务品牌，贴心升级，幸福倍增。随着东风阳光2.0时代的开启，东风商用车将为客户提供可靠的“一站式”服务解决方案，提供全面的诚信支持、全面的驾驶员管理支持和极为省心的服务，充分满足“购车、使用、管理、换车”不同阶段的个性化需求，让客户省心。

转型16年：东风商用车与时间赛跑。2003年，东风率先推出“阳光小子”服务品牌，并率先将业务拓展到汽车后市场。2010年，东风商用车通过“以客户为中心”的全价值链构建了更全面的服务体系，通过主动服务提高客户满意度，通过服务转型创造竞争优势，完善业务链。2018年，东风商用车加快完善后市场结构，实施后市场倍增计划。通过“以维修代维修”的理念，为客户定制了“维修、半包、全包”三种服务产品。采用“1+N”服务模式，实现“结算价格、服务质量、配件质量”三统一，解决了全国网络客户远程服务的难题。

为了进一步降低客户运营成本，提升客户价值，2019年，东风商用车成立了售后事业部，从传统制造企业转型为服务型企业，打造了售后全价值链生态系统。在东风汽车成立50周年之际，东风阳光服务品牌全新推出。16年来，东风商用车不断深入售后市场，形成了一个全方位、多功能、立体化的服务体系，为用户提供24小时的服务协助和技术支持。定制化服务计划：打破用户需求全生命周期壁垒，东风商用车持续构建和完善品牌体系，已形成三大品牌：汽车品牌，包括东风天龙和东风天津；即将推出的组装品牌；售后服务品牌，即东风阳光服务。东风阳光服务品牌以东风服务商城为客户吸引窗口，整合各种资源，打造多元化的基础产品单元，并根据各细分市场的细分，将其组合成“整车+后市场产品”的定制化解决方案，满足中型和重型卡车客户在其整个生命周期中的不同需求，并帮助他们降低成本和提高效率。

五大基础模块+业务拓展：东风阳光服务开启全新征程，满足新用户需求。东风商用车不断拓展服务边界，深化用户服务理念，通过五大主营业务模块+业务拓展模块，不断丰富和支撑东风阳光服务的真正落地。东风阳光纯配件：通过先进的生产技术和严格的管理，我们提供优质、安全、更省心的配件服务；

为了全面保护广大用户的利益，东风商用车设立了打假举报热线。热线电话：027-84284889，东风商用车打假举报邮箱：dj@dfcv.com.cn我们将可靠地进行到底。东风阳光服务产品：围绕客户需求，我们提供24小时和24小时服务支持，为外部客户提供不同的服务协议产品，满足他们多样化的用车需求。目前，我们推出了维护协议、延长保修协议、托管协议和全包协议等服务产品包。东风阳光金融平台：通过整合金融资源，开辟各种金融渠道，为客户提供购车融资、维修保养融资、路桥邮费融资、货运融资等金融服务。同步打造多元化、多样化的金融保险产品，充分满足客户全生命周期的金融需求，实现产品定制化。东风阳光服务商城：即将上线，将为客户提供选车、用车、售车一站式解决方案。真实、实惠、无忧的服务将为用户创造更大的价值。完整性费率中心：东风商用车首发完整性费率，通过互联互通建设了三大信息高速公路；同时，通过收集数据准确定义客户需求，我们为用户提供全面的完整性支持，将被动维护从主动维护转变为预测性维护。东风商用车诚信率中心的第一阶段目标是将计划外停车频率减少15%，计划停车时间减少30%，最大限度地提高车辆出勤率，降低客户综合运营成本。信誉立品牌，面对服务升级的新目标，东风阳光服务除了在五大业务模块的基础上夯实自身，也对服务质量提出了更高的要求。通过主动关怀、快速响应和紧急救援，我们为用户提供“及时”、“高效”和“优质”的服务，让他们拥有“省时”、“省心”和“省钱”的体验，并用实际行动兑现可靠承诺，准确开发全生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，创建一个全面的服务模型，并在用户的整个生命周期中为其创造最大价值。

东风阳光服务品牌战略的发布，不仅是服务品牌发展进程中的又一个里程碑，也是过去十年来坚定不移追求领导力、从量变到质变的成果的体现。东风阳光服务不仅提供了一个运营服务保障平台，还提供了一种主动识别、满足和创造需求的新模式，专注于整个产品生命周期和客户运营过程，专注于服务能力建设，实现与客户共赢。未来50年，东风阳光将承载服务东风商用车的新使命，为用户提供更可靠的服务价值保障。

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