腾讯钟翔平：汽车与信息产业融合发展，“以人为中心”的服务化转型是关键

10月19日，由中欧国际商学院主办，中欧校友汽车工业协会协办的第十七届中国汽车工业论坛2019在中欧上海校区成功举行。来自各行各业的近350位嘉宾共同探讨了全球汽车行业的前沿技术和未来发展趋势。腾讯副总裁钟向平以校友身份出席并致辞，提出“以人民为中心”的服务型转型是行业发展的核心。腾讯正在与车企形成双头垄断，不仅允许用户在车内实时连接信息世界，还为用户提供丰富的数字服务。

汽车行业和信息行业正在走向融合，出行的本质不变。钟向平表示，人类旅行方式的不断演变打破了人类旅行的界限，让身体可以自由地前往遥远的地方。然而，信息表达和传播方式的不断演变增加了人们的心理和精神自由。如今，汽车行业和信息行业已经达到了历史性的交汇点，以人为中心的服务升级趋势也在汽车行业展开。在这种宏观背景下，汽车公司和信息公司需要形成“双管齐下”的合作伙伴关系，以满足消费者的需求，实现自动驾驶、共享出行、公共出行和其他出行的全场景服务覆盖升级。

在数字时代，用户需要与信息世界保持实时连接，而以人为中心意味着企业需要深入了解自己的需求。在当今的数字时代，购车者正逐渐转向年轻的消费群体。这些习惯于随时随地访问信息的互联网原住民，也对快速访问汽车端的信息有着强烈的需求。基于用户需求，腾讯提出构建生态汽车网络，连接车企、开发商和众多生态合作伙伴，为消费者提供更多全时在线、无缝的汽车数字化服务。在讨论中，钟向平还提出，要建立一个轻车应用生态系统，满足用户的长尾需求，让更多的内容和服务更贴近用户，实现“千人千面”和“服务找人”的良好体验。腾讯此前推出的微信汽车版旨在以更安全的方式缓解用户的信息焦虑。微信汽车版采用全语音交互，用户无需使用手机、把手放在方向盘上或眼睛盯着前方道路即可随时获取信息。

腾讯与车企形成了双重组合，助力出行行业升级数字化转型，而以人为中心的服务型转型不仅体现在汽车上，也贯穿于汽车流通的全过程。腾讯打造了智能4S店解决方案，帮助形成“人车店工厂”的数字闭环，在4S店、车企和用户之间建立更紧密的联系，根据车主的使用习惯提供独家定制服务，实现全生命周期的数字零售新生态。谈到出行服务转型，钟向平表示，腾讯将从两个维度协助出行服务转型。一方面，腾讯可以将出行服务平台积累的经验和能力整合为出行服务平台的解决方案，帮助车企实现出行服务商转型；

另一方面，腾讯也在不断培养自己在自动驾驶方面的“内功”。通过其在人工智能、云计算、大数据、安全等领域的技术优势，建立了集高精度地图、数据云和模拟仿真平台于一体的自动驾驶研发体系，为行业提供包容、创新、可持续的自动驾驶解决方案。腾讯在交通领域的探索取得了阶段性成果，其战略方针也引起了许多车企的共鸣。在实体企业和互联网科技企业的融合发展中，腾讯愿意与车企形成“替身”组合，发挥各自优势，共同建立智慧出行生态系统，推动行业转型升级。

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