聚焦数字化客户体验 2019 J.D. Power年度论坛圆满落幕

2019年12月3日J.D

电力年度论坛在美丽的厦门鹭岛圆满落幕！本次论坛的主题是“数字化时代客户体验的创新与重构”。邀请了来自汽车行业内外的十多位专家，围绕消费者生命周期体验、数字化营销创新、数字化零售、下沉市场等热点话题进行深入分析。此外，J.D

电力专家还向嘉宾介绍了2020年J.D

电力产品和服务的变更和升级。来自56家主机制造商和9家合作伙伴的近200位嘉宾齐聚厦门，展示真知灼见，共谋行业发展！

2019 J.D.Power年度论坛赢得2020 J.D.Power的三大关键战略

J.12月3日上午9点，D.Power中国总裁苏军在厦门郴州洲际酒店润丰厅的座无虚席。J博士。

中国电力董事长苏军为2019年度论坛拉开序幕。在开幕致辞中，他说：“J.D

Power的成功离不开主机厂和合作伙伴的信任和大力支持。在汽车市场下滑的背景下，今年的论坛邀请了56家主机厂和9家合作伙伴，这证明越来越多的主机厂和各行业的领先企业愿意与J.D合作

动力对汽车行业生态系统的共建，对J.D.动力来说是一个非常积极的肯定。J.D.权力

“客户之声”在全球享有盛誉，但它并不局限于客户满意度。我们的核心价值是通过提高客户满意度来帮助企业提高盈利能力。J博士。

Power一定会不负众望，为行业提供最具前瞻性的市场洞察，成为大家最值得信赖的顾问。苏军继续宣布J.D.Power 2020的三大关键战略。首先，J.D

动力将加快对汽车新四化的洞察，通过技术体验研究、共享出行研究和新能源汽车体验研究，深入洞察新四化下的消费者趋势。第二，J.D

Power将专注于并贯穿用户体验的整个生命周期，在汽车拥有的不同阶段将产品和解决方案与消费者有效集成。最后，J.D

Power将通过建立数字化客户体验指数和构建数字化实施管理平台，为客户打造全面的数字化解决方案，为车企带来消费者整个生命周期的数字化解决

J.随后，J.D.Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts总结了J.D

Power在全球汽车市场中的作用。Doug Betts指出，J.D.Power已经为汽车行业建立了成熟的评估体系，为行业树立了高度指导性的标杆。J、D

Power通过对消费者的深入了解，有效地将消费者的声音转化为全行业的数据。通过持续的数据挖掘，J.D

Power为主机制造商带来了一系列重要且极具价值的见解和发现。未来，J.D.Power将通过数字采集进一步优化数据结构，有效提高样本量和数据准确性。此外，J.D

Power将专注于新能源、自动驾驶、数字零售等新技术领域，整合行为数据和消费者评价，为原始设备制造商提供更丰富、更个性化的解决方案，以帮助原始设备制造商提高业务绩效Doug

贝茨提到过。数字客户体验：六项服务有助于改善体验

J.Ren Hongyan，D.Power中国数字客户体验副总裁，J.D紧随其后

中国电力数字客户体验副总裁任红艳对消费者整个生命周期的数字体验进行了深入分析。任鸿雁表示，“在新消费经济时代，技术升级和需求升级正在推动用户体验的重建。中国车主更注重内部需求、个性化需求、金融服务需求和汽车智能化需求，也更注重体验和口碑。”面对消费需求的变化，任鸿雁还表示，“J.D

Power创建的六项新的数字体验增强服务将围绕消费者理解、体验、购买、金融、维护、旅行和交流的各个阶段，分析每个阶段用户的转换关系，探索用户整个生命周期的价值转换关系。这六大服务分别是：用户生命周期满意度洞察、问题诊断与提升、数字化服务体验提升、数字化出行体验提升、经销商运营能力提升、金融和二手车业务提升

J.D.谢娟，中国电力数字客户体验高级总监，J.D.谢娟，数字客户高级总监……

er中国电力的经验，也就这个话题进行了独特的讨论。谢娟表示：

在消费者不同生命周期的旅程中，大多数场景的客户触达率都不到50%，触达率和推荐率也存在显著差异。例如，在汽车销售转化阶段，客户到达率为48%，而该阶段的客户推荐率仅为29%。我们的研究发现，社交属性、品牌属性和便利属性是高推荐率的共同特征，即消费者更关注整个生命周期在旅途中感受情绪

共振J.D.Power将于2020年推出客户生命周期指数，帮助客户与消费者建立情感价值，并在消费者和品牌之间创造一个“令人心痛的时刻”！

”谢娟指出。

J.赵建军，D.Power中国汽车零售事业部负责人，J.D紧随其后

中国动力汽车零售事业部负责人赵建军提出了提高经销商盈利能力的突破性方法。赵建军指出，在过去的几十年里，培训和辅导一直是主机厂加强经销商运营和提高盈利能力的主要手段，但传统的辅导模式仍然存在

“任意性强”、“监控难”、“系统性差”的痛点越来越挑战和质疑各方的有效性。J.D.Power凭借多年的经销商改进经验，推出了全新的数字智能零售解决方案，旨在颠覆行业的辅导创新模式

赵建军解释道，“专家大脑”的智能化和庞大的解决方案数据库伴随着经销商的智能化减负，使他们能够升级一线业务。联合研究：全新面貌，更关注车企盈利能力和新兴技术

J.D.中国电力联合研究总经理王清华在会议后半部分，J.D

中国电力联合研究总经理王清华首先详细解释了2020年联合研究的变化和亮点。王清华表示，“2020年联合研究的一大变化是，它将更加关注中国汽车市场的销量和盈利能力，以提供更好的客户体验。此外，VQS

2020年也将焕然一新，新车质量研究协会增加了一个新的驾驶辅助研究类别，信息和娱乐系统问题增加了11个，并在汽车性能、操作和设计研究中更加强调消费者场景体验。2020年将在中国首次进行技术体验研究，以衡量先进技术首次进入市场时遇到的问题和用户体验。此外，王清华还介绍了联合研究方法的改进措施。”

首先，它“更加集群化”。计划在2020年完成的有效样本量将比2019年增长8.4%，研究城市将集中在最重要的70个城市，占全国总销售额的近70%。在扩大样本量的基础上，品牌和车型的数量也将更加集中，使研究数据更有价值。第二个关键字是

《更完美》，J.D.，2020

Power联合研究的提问方式将更加精简，并将加强对配置和功能的具体描述，以便于受访者理解；

此外，还将添加设计元素，帮助客户了解相关评价的价值，吸引消费者进一步参与互动产品咨询：将用户数据导入产品开发和质量改进过程

J.Cai Ming，D.Power中国汽车产品部总经理，J.D紧随其后

中国动力汽车产品事业部总经理蔡明，以及两位汽车事业部总监袁家英和姜鹏，为大家带来了一个独特的“小剧场”。三位演讲者从消费者和工程师的双重角度向观众展示了产品开发和消费者体验在整个生命周期中的关系。蔡明表示，“大多数制造商从产品开发到发布都会对用户进行广泛的调查和研究。然而，由于不同部门的研究方法不同，数据缺乏一致性、兼容性和一致性。”蔡明表示

进入中国市场20年来，Power积累了来自不同消费者的大量历史数据，包括潜在车主、购车者和车主。它可以为主机厂的不同部门提供一致、一致的用户数据。此外，J.D

Power致力于整合不同客户群体在不同阶段的特征，从产品预研到产品发布，同时考虑不同用户群体在不同时期的特征。这使得产品发布能够吸引潜在用户，增加访问商店的用户数量，用产品的独特卖点征服购车者，并提高交易率。它还可以以产品质量满足车主的使用场景，创造更好的口碑和推荐率

J.D.中国电力公司副总裁张华J.D.中国能源公司副总裁张华介绍了2020年J.D

Power的产品和服务。2020年，J.D

电力产品和服务将围绕消费者的整个生命周期的生活和体验场景展开。除了传统旗舰研究的不断优化和完善，汽车金融模块将再次迎来全新的回归。随着智能互联和智能交通的不断发展，J.D

Power还将专注于数字消费、移动出行场所和汽车生活等领域，在所有场景中倾听消费者的声音，并为汽车公司提供整个生命周期的闭环消费者数据。在论坛的“大人物圆桌会议”环节，广汽乘用车执行副总经理、北汽有限公司副总裁詹松光、北汽北汽执行副总裁杨雪光、沈峰、林克汽车质量副总裁约翰与台上的大人物进行了精彩对话

芬顿·詹姆斯围绕着

围绕“以人为本，创造极致产品体验”进行了精彩对话，解读了在新技术趋势和消费者需求下提高产品质量的新策略，围绕打造极致产品体验分享经验。此外，J.D

Power还邀请了清华大学国家形象研究中心的潘建新教授、58汽车总经理林东，以及中国汽车中心信息研究院汽车消费事业部主任、CCRT综合管理部部长顾洪建，就数字营销创新与消费者驱动、下沉市场和消费者群体分析等话题进行深入探讨。在观众的热烈掌声中，2019 J.D.Power年度论坛圆满结束。展望2020，J.D

Power将继续以技术为手段，以数据为基础，为中国汽车行业注入新的动力。

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