用心成就口碑 长城汽车凭超强售后服务征服消费者

当前，随着国内汽车市场竞争的日益激烈，在改善消费者驾驶体验的同时，保护用户的售后权益已成为每一家企业前进时必须考虑的问题。汽车后市场也在从粗放型向集约型转变，进入了一个新阶段。面对新的行业发展趋势，长城汽车负责人魏建军表示，“只要有市场，就有未来。现在的首要任务不是追求更高的利润，而是给消费者更多更好的消费者感受和用户体验。”基于这一理念，长城汽车四大品牌秉承“让利不让利”的原则，不断加大服务力度，为用户带来全新的售后服务体验。

以中国SUV领导者哈弗品牌为例，为了回馈消费者对哈弗SUV的喜爱，以“关爱我，全程无忧”为主题的第五届哈弗冬季服务节正式开幕。这个服务节将分为三个阶段，直到2020年1月31日才会结束。我们将提供周到的服务，陪伴用户度过整个春节假期。

在具体服务内容上，哈弗品牌将在活动期间提供免费洗车、数字车辆诊断、百公里免费救援、参与活动赢取好礼等服务，重点围绕“汽车保护”、“无微关爱”、“一路用心”三大板块。随着春节的临近，哈弗品牌将提前为客户提供汽车保养服务，让客户在春节期间不用担心用车。事实上，这已经是哈弗品牌第五次举办服务节了。多年来，通过真诚的服务措施和提高服务质量的实际行动，哈弗品牌的声誉一直为消费者所津津乐道。不仅是哈弗品牌，长城汽车旗下的WEY、长城皮卡和欧拉品牌也在售后服务方面采取了许多创新措施。在WEY品牌成立三周年之夜，WEY正式发布“双超级保修”品牌服务升级计划：燃油动力汽车全系列保修将从3年10万公里保修升级为行业领先的5年15万公里超长保修。对于燃油动力汽车的第一批车主，新车主和现有车主都可以享受发动机和变速器的终身免费保修服务，让用户在汽车的整个使用寿命内享受独特的豪华体验。

在刚刚举行的第10000辆长城炮上市仪式上，长城皮卡以传统皮卡领域用户服务效率低的固有缺陷为切入点，宣布了五个“绝不”和四个“承诺”：不同地区的经销商不会统一涨价，车况透明不隐瞒，不夸大维修预检，不私自增加维修项目，不虚报维修费用；

我们致力于标准的交付流程、限时维护服务、优先预约权和限时道路救援，创造了全球客运皮卡服务的新标准，生动诠释了长城皮卡“真诚为客户着想”的服务理念，让新老车主感受到长城皮卡品牌的温暖。

此外，新能源品牌欧拉在用户关怀领域也开创了行业先河，推出了“7天无忧退车”和“保值换购”服务，并及时跟进政策落实，获得了消费者的一致好评。对于大多数新能源汽车消费者来说，购车不仅是安全和性能的选择，也是对服务和保值问题的考虑。对此，欧拉联合长城金融、优电等实力雄厚的公司，精心打造了一张“安全网”，让消费者在购车、换车时放心，彻底打消了用户的后顾之忧，为消费者树立了值得信赖、值得信赖的企业形象。

正是因为长城汽车能够履行多年来对用户的服务承诺，线上线下同步发展渠道，积极更新服务项目，才会不断获得用户的认可。在中国质量协会主办的2019 CACSI用户满意度测评结果中，长城汽车哈弗品牌在60个参选汽车品牌中脱颖而出，荣获销售服务满意度一等奖。明星产品哈弗H6继续卫冕“10万-15万A级SUV”冠军。哈弗M6成为“7万辆以下A级SUV”中最受欢迎的车型，哈弗F7获得“市场聚焦新车”一等奖。

WEY和欧拉品牌在2019年CACSI评估结果中也取得了优异成绩。WEY品牌获得年度售后服务满意度第一名，VV6在“2019市场焦点新车（10-15万元SUV）”用户满意度排名中排名第一，欧拉R1在纯电动A00级市场综合用户满意度排名第一。

可以说，正是在消费感知、服务水平和用户体验等方面的不断努力，才能让长城汽车在沉默的市场中脱颖而出，受到消费者的青睐。今天，中国汽车工业的发展成就来之不易。从长远来看，中国品牌要想走出国门，与世界知名品牌竞争，还必须在服务水平上跟上国际一流水平。以用户为中心无疑是长城汽车未来发展的必由之路，而正是因为如此，长城汽车才能在逆境中赢得市场和声誉的双丰收，并将连续四年实现年销售额破百万。

标签：长城哈弗欧拉理念哈弗M6

汽车资讯热门资讯