长安福特发布四“心”服务承诺 全面提升消费者拥车生活

今天，在“2019长安福特粉丝节-福美家宴”活动上，长安福特全国销售机构联合授权经销商发布四大“用心”服务承诺。这一承诺包括“零部件放心”、“价格放心”、”流程放心“、”服务周到“四大核心内容，表明长安福特在汽车消费和服务过程中坚定维护消费者合法权益的信心和决心。从现在起，这一承诺将在全国各地的授权经销商门店正式实施。与此同时，长安福特还邀请车主成为长安福特服务体验官，接受客户的监督。

2019年第三季度，长安福特启动了“三年加速计划”，其核心是加快产品更新。到2021年底，长安福特将逐步推出至少18款新车型，以进一步完善其产品线。自去年以来，长安福特先后推出了四款新产品，其中包括全新的福特锐际逸动。汇聚全球前瞻性技术，让更多中国消费者感受到长安福特品牌的开拓精神和对产品的非凡掌控。除了广受好评的福特探险者，今年还有一系列新产品进入市场，每年至少会推出两款新产品。在产品端发力的同时，长安福特也不断推出各种措施来提升服务质量。去年7月，长安福特推出了全系列车型的“一站式无忧项目”。该计划从购车金融和售后服务入手，降低消费者的购买和使用成本，真正实现从购车到使用，甚至到换车的全周期周到的服务体验。长安福特还为购买福特锐际的消费者提供了三重无情的福利——Escape Moment新年愿望交付、福特品牌车主更换锐际终身免费维护和订单客户欢乐时光待遇。通过卓越的产品和优质的服务，长安福特不断实践为消费者提供更卓越的福特式驾驶体验，从而帮助公司加快发展。

“四心”服务承诺的发布旨在全面提升消费者的汽车保有量和生活水平。以客户满意度为导向，长安福特坚持以真诚和同理心对待客户的指导原则。本次服务承诺主要涵盖“零配件放心”、“价格放心”、”流程放心“、”周到服务“四个方面。我们对车主在维修和更换服务中遇到的关键环节做出了郑重承诺，全面提升了长安福特车主的购车体验。长安福特郑重承诺，用于车辆维修的零部件和服务绝不使用或销售假冒零部件和服务产品，让消费者放心使用；

关于维修过程的价格，我们将提前告知消费者，绝不强迫消费者这样做。我们将有效保护消费者的知情权和自主选择权，让他们安心享受维修服务。

面对车辆维修流程复杂、持续时间难以知晓等消费者痛点，长安福特将邀请客户一起进行预检，告知他们专业的八步预检流程，并提供30次免费检查，承诺在60分钟内完成基本维修。维修顾问会在维修报价过程中向客户明确说明所需的维修项目、维修费用以及项目对车辆正常使用的影响，让客户了解维修项目的必要性，真正避免过度维修。此外，维修顾问还会提前告知消费者工作时间，并按时交车。针对消费者的二手车置换需求，长安福特提供一站式置换新车服务，免费评估，溢价获取，完全透明诚信。为消费者提供长安福特汽车是一个轻松的过程。此外，服务承诺再次强调，消费者从长安福特授权经销商处购买任何长安福特车型或边界，均可享受三年六次的基本保养、24小时服务热线和道路救援服务。在维修后的三天内，我们将进行回访，倾听消费者的声音，并以更加关爱的理念继续提高我们的服务水平。200名粉丝齐聚一堂，分享福美家宴，这是长安福特回馈车主的传统年度品牌活动。“长安福特粉丝节”已经举办了三届。他们来自全国各地，他们的生活态度与长安福特永无止境的品牌精神高度契合。他们喜欢长安福特全系列产品带来的非凡驾驶体验。今年的粉丝节以福美家宴为主题，200名粉丝齐聚一堂，以轻松愉悦的心情欣赏长安福特精心准备的活动内容。富美家宴“四心”服务承诺的发布，体现了长安福特重视消费者感受、始终以解决消费者需求为己任的品牌温度。

目前，随着汽车产品的高度同质化和消费者理性购买的趋势，售后服务已成为消费者购买决策的关键因素之一。新年伊始，长安福特推出“四心”服务承诺，旨在为消费者提供愉悦的购车体验，增强品牌美誉度和粘性。这种“从心出发”的承诺和创新，拉开了长安福特2020年快速发展的大幕。

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