全力守护 全时在线 一汽丰田“5大举措”温暖客户

“让我们共同克服时代的困难”是全国人民战胜新冠肺炎疫情的决心。目前，大量车企正在为这场“疫情”贡献自己的力量。从1月27日开始，一汽丰田将与中日母公司一汽集团以及丰田汽车中国的官方渠道合作，通过中国红十字基金会等国家公益基金会进行捐赠，购买药品、医疗设备、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医疗用品，支持武汉和全国其他省市抗击疫情的相关工作。

除了捐赠，始终重视客户维权的一汽丰田，从新老客户的实际需求出发，与经销商层面合作，推出“五项措施”，消除客户疑虑，实现“全程在线全保护”，全力满足客户需求。为了确保每一位客户都能在经销商处享受到安全、全面的舒适服务，一汽丰田所有经销商应从建立应急管理机制和建立全客户接触点消两个方面建立防护基础。

经销商的应急管理机制从客户的角度出发，从员工做起，打造店内防疫防护墙。应急工作组由总经理协调，按部门分工，实行责任到人制。配送店已完成员工假期及其接触情况的统计工作，并错开员工返程时间，避免接触过多人员。统一发放口罩，定期准备洗手液，并对员工体温进行监测，确保每一位值班员工在14天内没有任何异常情况。对店内无盲点的客户接触点进行消，每天至少两次，包括营业环境、客户设施和所有车辆。当顾客进入商店时，为他们提供一个私人、隔离、宽敞、独立的谈判环境，为进入商店的顾客准备医用口罩和洗手液，并为顾客的车辆提供消工作物品。做好一客一消工作，确保顾客从进店到出店始终处于全面、无接触、无的环境中。疫情期间，一汽丰田推出了线上购车计划，以打消消费者购车时对健康和安全的担忧。客户可以通过360°的在线智能展厅观看汽车并下单。顾客可以在网上留下信息，也可以主动在店里打电话。独家销售顾问将为潜在客户提供一对一的在线服务，并提供独家的现场试驾服务，最大限度地减少客户与外界的接触。

同时，当客户决定购买产品时，保险、财务、车牌登记等手续都由专人在线办理。更换车辆也可以接受现场评估服务。手续办理完成后，为有需求的客户提供现场交付服务，真正实现无外部接触和私人购车服务。对于意向强烈的客户，经销商会在预约后为其报销往返交通费或选择上门取货服务，真正做到环境安心、产品安心、逛店安心。安享管家服务：为确保客户在疫情期间能够顺利使用车辆，一汽丰田推出了安享管家远程咨询和救援服务。对于无法光顾店铺的顾客，专业技术人员将在确保各单元安全的同时，进行远程咨询和24小时救援服务。

对于需要日常维护的车主，经销商会提前与客户联系，告知他们店铺已经消，服务人员的健康状况良好，消除了客户的顾虑，确保客户……

r的车辆保养及时，使用平稳。顾客决定到店后，店内工作人员提前做好准备和消，为顾客提供专属的隔离消工具，并在服务结束时提醒顾客注意健康和车辆注意事项。在服务方面，给予客户无微不至的关怀，真正进入客户的内心，了解他们的需求和想法。热情的购买支持了当前的疫情。考虑到消费者需要自己的私人移动出行空间，一汽丰田推出了首付低至0元、三年零利率的金融购车政策。兑换补贴最高可达1万元，以提高金融信贷额度，为消费者带来实际利益，帮助他们拥有自己的汽车，减轻客户购买压力。

在中国新年特别的“鼠”福利假期，一汽丰田为大家献上自己的祝福。消费者可以在其官方网站上参加抽奖，并获得最高5000元的购车扣除红包。为了确保消费者的安全和个人利益，中国新年购车红包活动将持续到2月23日，让更多消费者感受到一汽丰田对大家的良好祝愿。

无论是疫情期间还是日常生活，一汽丰田始终为消费者提供全方位的服务和无微不至的关怀，为用户提供极其安全的产品，为客户提供极为安全的环境，让他们真正体验到放心、安全、愉快的服务体验。一汽丰田将秉承“至诚”的品牌理念，与各方共同努力，在为客户提供优质服务体验的同时，共克时艰，积极进取，迎来战胜疫情的时刻。

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