共克时艰 北京现代“爱心”举措温暖用户、经销商

一场由新型冠状病感染引起的流行病正在席卷全国。在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，没有爱人，也没有爱情。在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，责任、温暖和关怀无处不在。各大车企也纷纷伸出援手，推出相关应急政策，为2020年春节预热。北京现代和现代汽车集团共同捐赠了1500万元人民币。同时，北京现代推出了“三大支持、五大关怀”等一系列“爱心”措施，以满足疫情期间用户的实际需求，保障用户安全，提高服务质量，支持经销商共克时艰，体现了北京现代“以客户为中心”的企业文化。

据了解，北京现代的“五种关爱”包括关爱加盟店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度。这些措施不仅为加盟店提供了关怀和支持，也体现了对北京现代车主和用户的关怀和责任。首先，确保授权门店员工和顾客的安全是北京现代在疫情期间最关心的问题。北京现代提醒经销商做好员工安全防护，在确保员工健康的同时安排复工时间，并准备必要的防护物资，确保授权门店人员的人身安全。其次，要严格执行展厅消，优化接待流程。展示经过消的店面、展厅和试驾车辆的标志，突出展厅内安全放心的接待环境，让客户放心。为加盟店员工和顾客创造一个安全的购车环境。再次，为了减少用户对疫情期间购车的担忧，北京现代将支持授权门店开展线上营销。正常出行后，为客户提供上门试驾、送车等服务，让他们足不出户就能享受到特权购车体验。第四，针对现有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。提供应急响应，确保用户在疫情期间能够享受到标准的售后服务。第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀和主动服务，提高客户服务满意度。近日，北京现代推出了“为安全定制空间，北京现代关爱家园”主题活动。用户不仅可以享受首付低至2020元的金融政策，还可以享受疫情期间足不出户、事事代办、送新车到家的服务，感受北京现代积极主动、以客户为中心的温馨服务。同时，北京现代还将为车主提供免费的车内消、现场维护等服务。值得一提的是，对于疫情重点地区可能在采购防疫物资时遇到困难的经销商，北京现代将全力协助寻找资源，筹集援助物资，帮助大家渡过难关。

克服当前困难的三大支持措施，将不可避免地对行业经济发展和企业生产经营产生负面影响，也将给进入存量竞争的中国汽车市场带来严峻挑战。为了克服经销商的困难，北京现代围绕销售管理、营销和售后服务提出了“三大支持”，从多个维度提供“有效解决方案”来缓解经销商压力。在销售管理支持方面，北京现代将取消2月份经销商采购完成率考核。经销商可以根据自身需求灵活调整采购量和库存结构。考虑到疫情期间经销商的资金压力，北京现代还将为经销商提供到期汇票过桥资金支持，并对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期资金周转困难。2月，我们将继续提供促销政策支持，帮助大家恢复……

假期后的销售。此外，为应对当前因疫情蔓延导致进店购车人数骤降的情况，北京现代将重点开展线上销售业务的远程培训，进一步加强经销商的线上销售能力，满足疫情期间消费者的购车需求。在营销支持方面，北京现代还将通过加大在线沟通和营销力度、推出官方在线汽车展厅等方式，大力支持经销商开展在线营销活动。在售后服务支持方面，北京现代将暂停一季度经销商的销售和售后考核任务，调整售后服务VOC考核，并为经销商提供远程技术支持等支持，有效协助经销商进行用户沟通和服务。北京现代在全国拥有1000多万用户和1000多家经销商。面对肆虐的疫情和艰巨的任务，北京现代用对用户和经销商合作伙伴的实际关怀和行动，书写了企业的责任和担当。在这场没有硝烟的战争中，北京现代始终与全国经销商站在一起，携手抗疫，共克时艰。玉经被打磨成许多碎片，当剑被拔出并埋葬时，它靠在天空上。在经历了磨难之后，它变得更强壮，生长得更快。一家公司的高度不是由起点决定的，而是由转折点决定的，因为机会都在转折点。二月已经到来，当寒冷的冬天结束时，我们终于将迎来春天的温暖和新的起点！

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