【一汽丰田抗“疫”实录】24小时救援，你需要的每一刻我们都在

疫情在全国范围内爆发后，各企事业单位按照国家和地方政府的安排，纷纷推迟复工。与此同时，特种车辆和私家车已成为不可替代的交通工具，使用频率急剧增加。在这个特殊的时期，一汽丰田在全国24小时的救援服务从未停止。。。“即使在特殊时期，顾客也不能无人看管。”在成都，1月30日农历正月初一上午，一汽丰田成都安利杰店零部件部员工薛仁义接到服务经理邓军的电话，称顾客在郫都区的车辆无法启动，需要去救救。接到电话后，薛仁义迅速穿上外套出门了。这次旅行甚至可以被认为是薛仁义在疫情假期的第一次外出。一汽丰田成都安立捷店在春节假期前做好了应对疫情的各项准备，并购买了充足的口罩、手套、消液等防护用品。同时，在接到延迟复工指令后，立即安排员工通过微信等线上渠道提供服务，为客户提供远程指导。面对需要现场救援的情况，将及时安排员工参与附近的维护和救援。

疫情防控

许多客户的汽车在很长一段时间内都不会移动，不知道会发生多少电池丢失的情况。随着疫情的发展，成都市不同区域之间实行封闭管理，车辆不能跨区域行驶。不同地区的客户需要分散在成都各地的一汽丰田员工来照顾。你必须戴口罩和手套。”“我知道。”“你是零件部的，所以我们也需要出去救援。。。”，一汽丰田武汉安立捷店的服务顾问刘伟，正站在小区楼下，手里拿着一些工具和家里的电动汽车。此时此刻，他正在等一位顾客来“上门服务”——“花车”“是杨，他开着一辆普拉多，是武汉927爱心公益队的队长。这辆车还有一张医疗物资保障车通行证。

由于武汉疫情封锁，4S店目前无法营业，私家车也不允许随意出行。无法进行维护、救援和其他工作。当杨先生发现自己的汽车底盘漏油时，他找到了熟悉的4S店服务顾问刘伟。虽然刘伟做的是接待客户的工作，但他也有修理车辆的能力。2018年一汽丰田荣获全国十佳优秀服务顾问，能力全面。我出不去了。请把你的车带到我的社区，让我看看。”“你不怕感染吗？”“你不害怕，我害怕什么？“很快，车辆驶入了空荡荡的小区。虽然大家都说不怕，但刘巍巍的“彩车”也采取了一切必要的预防措施。让我们保持一米的距离，也不要上车。”刘巍打开纸箱，在车底铺了一层，然后钻到底盘下面，开始一点一点地检查。很快人们发现，转向油管的一部分因碰撞而被压缩。然而，在目前的情况下，不可能获得更换零件。刘伟竭尽全力处理紧急情况，使车辆能够继续行驶。

这是目前唯一的办法。你可以继续驾驶，尽量不要打错方向，否则可能会损坏转向器。当我们上班的时候，我们会立即到商店更换。”“非常感谢。我没想到在这种情况下。。。”“没什么，顾客是第一位的。作为志愿者，你应该更加感激。“尽管刘伟戴着口罩，额头上有一些油渍，但《花车》仍然看到他在笑。那笑容，非常真诚。”如果我们能帮助一线同志，我们必须克服许多困难“在北京，2月6日是一汽丰田北京花园桥店重新开业的第四天。在疫情的影响下，能够坚持上班的服务部门人员都是那些在春节期间没有离开北京，仍然可以开私家车上班的人。尽管只有30%的员工就业，但该店已经安排了一个增量提前调整员工轮换频率，以满足北京许多客户的迫切需求。

2月5日，北京各区开始下大雪。由于事故和长时间不使用导致的电池故障，越来越多的客户需要救援和牵引。就在商店里熙熙攘攘的时候，一辆非丰田品牌的汽车驶入了经销店。一汽丰田（FAW Toyota）北京花园桥（Garden Bridge）店总经理罗振宇（音）站在门口招待顾客，看着底盘流畅的汽车驶入。驾驶座上有一名警察。水箱漏水是前一天发现的，但在向该品牌的4S店和多家汽车配件店询问后，他们都还在度假，无法解决问题。因此，今天一大早，他不得不抱着试试看的态度，带着一大桶水沿着4S店所在的三环路拥挤路段，寻找开店的地方。行驶500米需要停车加水。我看到你的一汽丰田在开，就走了过来。怎么样？我们能修好吗？”“让我们试试看！

“此时，车辆的底盘已经充满了水。罗振宇协调店里的一名高级技术人员进行了检查，最终发现水泵根部的密封圈坏了，所以我们不得不整体更换水泵。这位警官乍一看有点傻。一汽丰田的经销店没有他品牌的ve的零件车辆。罗振宇首先让警察忙工作，他来找解决办法。经过几番周折，罗振宇在当地4S店和同行中广泛查询，终于找到了一台匹配的水泵！晚上7点左右，当警察返回商店时，车辆已经完全修复。真是个惊喜！我以为你可以处理一下，这样我就可以将就了。我真的没想到能修好它！我也很高兴能在这段时间里帮助一线警察同志

在复工之初，一汽丰田（FAW Toyota）北京花园桥（Garden Bridge）专卖店专门向一线警察送去了200个口罩。面对本已稀缺的“战略资源”爱心捐赠，民警们深受感动。。。24小时救援，一汽丰田真诚做到极致在成都、武汉、北京，在全国的每一个角落，无论是在寒冷的冬天、酷暑、强风暴、大雪，还是当前疫情的特殊时期，一汽丰田的24小时救援服务从未停止。越是困难时期，保护车主就越重要。这是对为客户提供“安全放心”服务的承诺，也是对全国近800万客户的承诺。。。武汉，加油！中国，加油！

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