C2B智能定制模式“神助攻” 上汽MAXUS引领汽车个性化时代

戴上VR眼镜可以让画中的人“动起来”；拿出手机扫码，顾客就可以体验到基于大数据的智能喝茶服务。从制作奶茶到端到端配送，一切都由机械臂完成；连接3D打印机，我们可以在课堂上根据需要构建立体几何模型和其他工具，让学习变得有趣。。。在5G、人工智能等新技术的帮助下，“互联网+”正在以个性化的方式颠覆未来生活，让我们可以做自己想做的事情，并根据自己的喜好定制自己想做什么。当个性化逐渐成为新的需求时，大规模定制生产已经开始吸引更多的进入者，汽车行业也全面开始了“以用户为导向”的数字化转型。那么，这次数字化转型将如何推动研发、生产、渠道到终端的升级裂变呢？事实上，在此之前，上汽大通已经开创了一条新的跑道——第一个C2B大规模个性化智能定制模式，并将这种模式发展到了一个更智能、更全面、更温暖的阶段。2019年，上汽大通继续推进C2B大规模个性化智能定制模式，扩大领先优势，赢得了中国乃至全球消费者的广泛认可。

用户驱动的核心竞争力建设推动销售逆势增长。“未来的世界将由数据驱动，商业将是C2B而不是B2C模式。用户将改变企业，而不是向用户销售。”马云多年前就提出了这一观点。通过C2B智能定制模式，消费者可以根据自己的需求和喜好对汽车进行全面定制，甚至可以直接将需求订单发送给上汽大通进行生产。然后，消费者所需要做的就是在家等车，检查汽车，付款，然后一次性完成。而这样一个智能化的场景，就是针对一个目标：一切围绕用户需求，实现用户驱动的业务运营、企业开发，以及根据用户需求开发产品。作为汽车行业C2B智能定制模式的先驱，上汽大通自C2B概念发布以来，一直在竭尽全力更好地了解自己，为用户创造价值。上汽大通成立九年来，一直保持着60%的年复合增长率，并在2019年实现了40%以上的销量增长，在汽车市场的寒冬中持续。其令人印象深刻的销售业绩背后，是其积极拥抱用户、赋能用户的初心和决心。回顾2019年，上汽大通全年总销量再创新高，达到120017辆，同比增长42.85%。其中，国内销量共计98382辆，同比上涨45.27%，并在1-12月实现同比增长，实现了连续12个销量增长的显著纪录；

海外销量达到21635台，同比增长32.77%。

作为C2B智能定制模式的“主角”，用户参与尤为关键。为此，上汽大通推出了“我们的MAXUS”用户平台，并推出了自主研发的“蜘蛛智选”智能选车设备。通过互联网，它实现了与用户的直接联系，从产品定义到开发、验证、选择、定价和改进的每一步都与用户进行沟通和互动，从而直接抓住用户的个性化需求，为他们提供真正想要的定制产品和服务。回顾2019年，上汽大通继续发展C2B智能定制模式，将“蜘蛛智选”打造成覆盖用户选车、购车、使用全生命周期个性化需求的在线营销服务平台，并进一步延伸到线下。国内首家“蜘蛛智选”体验店在江苏无锡成立，最大限度发挥线上线下融合优势。据大数据统计，全年共有36446笔订单来自“蜘蛛智选”，占国内总销售额的近40%。全年购车人群中访问“蜘蛛智选”的用户比例达到55.2%，按需定制已经来到我们身边，消费者的选择就是最好的证明。

C2B商业模式线上线下的全面融合获得了行业认可。依托当今发达的互联网技术，C2B智能定制模式的关键是突破产品、用户需求和制造过程中的数据链壁垒。通过“蜘蛛智选”与消费者进行高效、精准的互动，倒逼围绕消费者的整个供应链的数字化、物联网、智能化、柔性化和全面重构，最终更好地满足众多用户对车辆个性化定制的需求。作为上汽集团旗下的国际汽车品牌，也是“中国智造”走向世界的代表品牌之一，上汽大通依托上汽的实力，打造了全球首个新型C2B定制工厂——南京C2B工厂，将智能定制理念融入“上汽制造”，以用户需求为中心，驱动了整个制造系统的智能化升级，为全球汽车企业大规模定制的转型升级提供了方法论。去年7月，南京C2B工厂在夏季达沃斯世界经济论坛上脱颖而出，被达沃斯世界经济峰会授予最新一批工业4.0“灯塔工厂”。因此，上汽大通成为全球第一家被列入工业4.0“灯塔工厂”名单的中国车企。这不仅意味着南京C2B工厂获得了全球权威评价的认可，成为当今全球制造业代表最高技术含量和制造水平的“灯塔工厂”，也代表着世界经济论坛对上汽大通C2B用户驱动商业发展模式的认可，以及对上汽大通在汽车行业发展中对中国智慧的贡献的认可。对于上汽大通而言，从用户那里获得的大数据也推动企业不断优化组织流程和商业模式，实现用户与企业的良性循环。

组织转型只是抢占数字化竞争高地的第一步。定制汽车制造只是C2B智能定制模式的第一步。上汽大通已经规划了整体发展方向。随着互联网技术在用户、汽车和数字世界之间建立了前所未有的紧密联系，市场上许多消费者和生产者持有的分散信息需要整合。人们对汽车生活的要求也上升到了智能化、个性化和定制化的水平。能否快速向数字化方向过渡，将成为汽车企业未来发展的决定性竞争优势。作为推动制造业升级的先锋，上汽大通正在用C2B智能定制拥抱用户，加速数字化和平台化……

d创新转型，在供应链、生产线、渠道链和企业IT架构的整个价值链上进行“换骨”转型升级。为了给用户提供更及时、高效的服务，上汽大通建立了七个面向用户、升级在线管理的创新平台，包括我们的C端MAXUS平台、房车生活之家、蜘蛛智选、蜘蛛智联、3D工程设计在线五大数字平台、B端Da Notice Hu平台，以及内部使用的i大同平台；同时，试点营销新的运营模式，建立新的运营业务部门，聚焦用户需求，在整个生命周期内不断优化客户体验，提高用户满意度，并通过在线用户行为聚集客户，实现精准的用户运营。此外，依托上汽集团在人工智能领域的优势，上汽大通用人工智能赋能C2B智能定制模式，将其升级为拥有智能引擎和知识图谱的平台。目前，上汽大通已在我行MAXUS、Spider智选、房车生活之家、i大同、Spider Smart Link等平台上实施了人工智能应用建设，并在人工智能应用实施方法、技术选择和能力建设方面积累了一定经验。

基于“用户思维”，上汽大通进行业务转型探索和创新，通过七大创新平台不断迭代。其商业数据驱动能力已经在新一轮竞争中占据领先地位。例如，70%的基盘客户可以直接在线连接，200+的工程师可以直接连接客户，可以在一天内解决客户的售前和售后问题。例如，我们的MAXUS平台已经超过770万粉丝；此外，大通知虎平台的营销功能已覆盖经销商全网，使用率达到100%，实现了对在职人员的全面在线管理和数据反馈，并通过数字化手段赋能经销商核心业务的在线运营。随着C2B智能定制业务的发展，七大创新平台也将日益强大，并扩展到汽车服务领域。

无论是从市场销售业绩、行业认可度，还是组织流程再造的内部突破来看，率先拥抱“互联网思维”、洞察消费者深层次需求的上汽大通都获得了先发制人的优势。C2B智能定制模式在汽车行业的下行趋势中也取得了阶段性成果。面向未来，上汽大通将继续以用户为中心，不断加强用户连接，通过数字化手段建立用户关系的在线场景，推动用户关系重建，建设用户社区生态经济，为用户创造新价值，直面汽车行业创新转型的挑战，引领汽车制造业转型。

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