众志成城共克时艰 一汽-大众品牌五大举措助力战“疫”

鼠年伊始，新型冠状病肺炎疫情席卷全国，给已经进入股市竞争的汽车市场带来了更加严峻的挑战。作为中国汽车行业的领导者，一汽-大众行动迅速，共捐款4000万元，帮助抗击新型冠状病肺炎。一汽-大众品牌正与经销商合作伙伴合作，积极评估疫情对供应链、生产和营销的影响，积极调整营销策略，汇聚全系统力量，为客户提供温暖周到的购车和使用服务，以应对疫情带来的变化。同时，我们将为经销商合作伙伴和员工开展疫情防控工作推进和帮扶行动，坚决打赢这场没有硝烟的战争。面对疫情，我们采取了五大措施全力支持经销商的业务。没有人是一座孤岛，守望相助，共同努力，度过汽车市场寒流的艰难时期。作为对经销商最坚实的支持，一汽-大众品牌立即评估了疫情对其终端业务的影响，全面部署和动员了所有员工，并制定了五大措施，在疫情的冬季为经销商合作伙伴带来最实际、最有力的支持。首先，调整销售目标，以确保经销商保持健康稳定的态势：一汽-大众品牌迅速做出回应，取消了2月份的销售目标评估，确保第一季度的销售速度稳定，并降低了销售备份/配件目标，以协助经销商合作伙伴积极调整态势，恢复信心，稳定运营。其次，调整政策，减负松绑：一汽-大众品牌根据实际情况快速调整销售、市场、渠道和售后服务相关政策，帮助经销商坚定信心。通过取消政策评估和根据需求分配资源，我们可以减轻分销商的运营压力，鼓励积极运营；加快返利兑现速度，延长折扣支持，缓解经销商资金压力；放宽市场和售后服务支持赎回政策，暂停或取消运营管理评估，提高市场费用使用的灵活性；增加对经销商人员的特殊激励政策，稳定销售团队。第三，创新营销和在线定位：一汽-大众品牌充分利用在线资源进行营销，推动有资质的经销商提供现场试驾和交付服务。通过运营在线VR智能展厅，我们旨在改善客户的线上店对店体验，并在特殊时期为经销商合作伙伴寻求营销突破；发展短视频和直播营销，增加在线客户联系，并鼓励和支持经销商围绕快手、抖音等平台开展短视频和现场营销。第四，服务经销商，提供全力支持：为经销商建立沟通和解决问题的平台，整合“疫”指南，确保渠道正常运营。一汽-大众大众品牌已于2月3日发布《2020年春节后一汽-大众品牌经销商售后服务指引》，指导经销商在疫情期间做好员工关怀、客户关怀计划和工作部署。第五，关爱客户，从用车到“五心三法”修车：一汽-大众品牌践行“严即关怀”的服务理念，通过线上客户关怀、全流程防疫消、专项延保支持等行动，全面保障用户权益和安全。在用户使用和维修方面，一汽-大众品牌不仅“想到”，还会“做”和“介绍”：真诚关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；暖心救援：在救援前后对车辆和工具进行消，为客户准备口罩、手套和五件套维修包，确保整个过程无忧救援；便捷预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约保养维修，实现上门取车“零接触”；

放心返店：所有服务人员全程佩戴口罩，展示员工体温计，并向顾客解释店内防疫措施和人员健康状况；放心维护：为用户提供备用口罩，对营业区域和车辆进行全面消并告知客户，为客户提供瓶装水。同时，一汽-大众品牌还加强了专家咨询、24小时救援服务、车险在线保险等在线车辆服务，兑现了为客户保暖的服务承诺。同舟共济，全力支持湖北的经销商，就像没有衣服，和别人共用一件长袍。作为“疫”情重灾区，一汽-大众湖北省经销商的健康状况牵动着全体一汽-大众人的心。由于负责湖北大众品牌业务的华中地区销售部自1月23日起紧急成立疫情应对专项工作组，启动每日追踪模式，了解湖北各门店的疫情状况和经销商状况。在大众品牌五大举措的基础上，结合湖北经销商的实际情况，制定了针对湖北省的专项扶持计划，并已全部落实。首先，在经销商人员方面，一汽-大众从三个维度提供了周到的照顾：当前疫情肆虐，健康是重中之重。一汽-大众品牌首先为经销商人员提供健康护理、鼓励和支持：确保员工和客户的健康，细化并实施疫情防控的六项核心措施。疫情正处于关键阶段，信心是关键。特别是对于一直在销售一线辛勤工作的销售顾问，一汽-大众从制造商的角度向每一位湖北经销商员工发送了提醒和关怀信息。其次，在经销商管理方面，一汽-大众与湖北经销商共克时艰：除了2月份促销和经营政策全面放松，大部分回扣按最高级别奖励外，优惠政策为湖北经销商提供了更大的支持，最大限度地减轻了经销商的资金压力。再次，在客户关怀方面，一汽-大众和湖北授权经销商为客户提供“四暖心”服务政策：首先，提供到达即礼政策：2月14日至3月31日，为客户免费更换原有PM2.5高效抗过敏空调过滤器，并提供免费消杀服务。其次，免费保修延期政策：用户从湖北省授权经销商处购买车辆，且车辆保修期在1月23日至2月29日期间届满，可享受3个月的保修延期；

如果车辆保修期从3月1日至3月31日到期，保修期可以延长2个月。第三，应急救援政策：2月14日至3月31日，为湖北省车主提供50公里范围内的免费救援。第四，维修接送政策：从2月14日至3月31日，将为城区内的维修提供免费接送服务。灾难是一面镜子。大是大非、大风大浪，往往反映了一个时代的责任。从基本责任到社会责任，一汽大众在自身发展过程中始终聚焦生态环境建设、救灾等诸多民生问题，展现了中国汽车行业领导者的风范，实现了践行企业责任的典范。自疫情爆发以来，一汽-大众品牌始终高度重视经销商全体员工的健康和安全，一再要求经销商关心和关注每一位员工的身体状况。疫情期间，必须每天定期进行室内消，员工不能带病工作。值班人员佩戴口罩，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。没有一个冬天是不可逾越的，没有一个春天不会到来。一汽-大众坚信，只要我们坚定信心，同舟共济，精准施策，全国人民一定会打赢这场疫情防控阻击战。中国汽车市场的寒风终将消散，阳光终将照耀。下一步，一汽-大众品牌和广大经销商将携手合作，共克时艰，坚持以客户为中心，落实防疫和服务工作。我们将在紧急时刻为消费者提供放心服务，坚决帮助疫情防控取得全面胜利！

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