东风雪铁龙推出“8+7+3”服务承诺战疫加强版升级关爱行动

东风雪铁龙在2019年推出了全新的“居家关爱2.0”服务承诺，以8项服务承诺全面升级行业“三包”政策。新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，在业内率先推出“7天退换货”等承诺措施，充分保护消费者权益，引领汽车行业服务升级。

目前，全国人民正在共同努力抗击疫情。在疫情之下，车主和朋友们也陷入了前所未有的困境。为了解决广大用户面临的实际困难，东风雪铁龙第一时间采取了相关措施。在保障员工安全、为经销商合作伙伴“减压”的同时，也为全国用户送去了疫情期间的特殊关爱。在“居家护理2.0”8项服务承诺的基础上，新增7项“疫”护理，形成“8+7”服务承诺强化版，充分保障用户权益。

特别值得一提的是，对于湖北地区的车主、抗疫一线的医疗车主、参与武汉抗疫措施的出租车司机，将额外增加3项专属护理项目，共提供18项“8+7+3”的暖心服务行动，以实际行动践行品牌理念和企业责任，向抗疫英雄致敬，共同抗击疫情，共克时艰。新增7项“疫”关爱措施，确保疫情期间全国车主出行便捷安全。东风雪铁龙品牌从车主的真实需求出发，从延长保养、在线续费、免费上门取车送车、免费车辆消等方面采取具体而务实的措施，确保车主在疫情期间方便安全地使用车辆。1、 维护延迟。维护合同到期2至4个月的客户将延长6个月；在疫情期间，购车的首次保修期已延长至9个月7500公里。2、 在线续订。为所有车主提供远程续费服务，让客户无需联系即可办理续费业务。3、 24小时在线服务。我们24小时为客户提供在线/电话咨询和解答服务，关爱每一位客户。4、 免费使用电力。远程指导客户为车辆充电。如果无法进行远程指导，请立即启动现场救援，并前往商店免费充电。5、 免费接送车辆。为在线维修客户提供半径10公里范围内的现场接送服务。6、 车辆消。为所有进入商店的车主在离开前提供免费的外部消/洗车服务。7、 人员保护。疫情期间，经销商承诺定期对门店进行消，所有员工都佩戴防护口罩和一次性手套上班，为车主提供了一个安全健康的环境，不会留下任何卫生隐患。三项特殊专属护理项目，为湖北抗疫英雄加油致敬。针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主，特别是奋战在抗疫一线的医护车主和数千名参加武汉抗疫的东风雪铁伦出租车司机。他们是真正的平民英雄，是最美的旅行家，是疫情期间温暖的摆渡人。为了进一步向湖北抗疫英雄致敬，东风雪铁龙在“8+7”15服务承诺和活动增强版中增加了三项特殊和专属护理项目：

1、 对于1月20日后保修期满的湖北车主，提供延长保修服务至4月30日；

2、 在抗击疫情前线的医护车主将获得每年两次的免费基本保养。3、 为武汉数千名参与抗击疫情的出租车司机提供维护、服务和财务方面的三重保障：1。保养礼品：提供一次免费的基本保养；2.服务礼品：共享120万元免费工作时间代金券；3.财政赠与：为贷款租赁车辆提供跳过还款支持。没有一个冬天是不可逾越的，没有一个春天不会到来。疫情无情，企业有爱。东风雪铁龙始终秉承“以人为本”的品牌理念，在这场全国性的抗疫战争中，为品牌员工、经销商合作伙伴、品牌所有者、抗疫英雄们提供一切可能的关怀和支持。东风雪铁龙与武汉同在，与湖北同在，与全国人民同在。我们将共同努力，打赢这场抗击疫情的战斗，一起战斗！

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