抗击肺炎 众志成城 东风标致全面提升售后服务特别礼遇

抗击肺炎，众志成城，武汉加油！东风标致位于病疫情风暴的中心，充分利用其系统渠道优势。通过全国销售和服务网络，全面提高售后服务和特权。为打击新冠肺炎肆意传播，我们将为消费者提供更安全、更全面、更有针对性的“特殊”售后服务特权，以提高服务感知，形成观车、购车、售后服务一站式服务闭环。东风标致将以尊重人民、服务为基础、以消费者的期望为出发点，全心全意、全面地献上礼遇。首先，在看车和购车过程中，我们的目标是实现三个层次的安心：店内安心、试驾安心、财务安心，确保为客户提供最安全的购车服务。这不仅强调确保营业场所的卫生和安全，还加强了人员之间的接触安全。如果条件允许，还可以提供上门接送的预约试驾服务。在金融方面，也有全面放宽，包括免费跳过还款、申请延期还款，以及额外的6天还款期限。东风标致还大力扩展其在线服务平台的功能，以最大限度地减少客户外出维修和购买新车的次数。内容包括在线预约和维护、VR展厅在线看车、官网和旗舰店在线选车服务，并实现在线预约和试驾功能。只关心您，特殊的售后服务，持续加强客户关怀：延长维护：2-4个月内维护合同到期的客户延长6个月；将首次保修延长至9个月，7.5万公里在线续保：为所有车主提供远程续保服务。客户只需拍下驾驶证和身份证的照片，并向经销商提供反馈即可办理续费业务，无需联系。24小时在线服务：应对疫情，时刻在线，关爱每一位客户，提供24小时在线/电话咨询和解答服务。道路救援：为在4S店保养的里程为30公里的车辆提供救援服务，免费服务费和免费充电：分支机构可以首先为客户提供远程指导，指导他们的车辆启动和充电。如果无法进行远程指导，应立即启动现场救援，在商店提供免费充电和运输服务：对于维修时间超过4天的车辆，提供免费运输服务。免费接送：对于在线预约维修的客户，提供半径10公里范围内的现场接送服务。车辆消：在离开前为所有车主提供免费的外观消/洗车服务。人员防护：疫情期间，经销商承诺每天定期对门店进行消，所有员工佩戴防护口罩和一次性手套上班，为车主提供安全健康的服务环境。延长保修期：对于保修期在1月20日后到期的车主（湖北客户），他们将获得延长保修期至4月30日。抗疫英雄：一线医疗服务车主（湖北牌照仅限私家车）将获得1年2次基本保养。面对当前疫情的发展，东风标致更加积极地开展VOC工作，确保400呼叫中心及时听取客户反馈和服务需求，并提供24小时不间断的在线服务，使VOC成为一条永不堵车的信息高速公路，与消费者和东风标致沟通。快速接收反馈，处理需求，提供优质售后服务保障。售后服务和特殊待遇的全面提升也体现了东风标致在品牌服务方面的核心实力，以优质服务赢得客户的信任，使其成为企业发展的核心支柱。东风标致一定会与全国人民一道，战胜疫情，锐意进取。

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