大众汽车集团（中国）团结战疫行动

作为第一家进入中国的外资汽车公司，大众汽车集团一直将中国视为自己的第二故乡。40年来，大众汽车集团参与并见证了中国汽车工业的巨大发展，也成为中国社会和人民生活的一部分。2020年初，中国面临新型冠状病肺炎疫情的严峻挑战。大众汽车集团坚定地与中国人民站在一起，命运与共。为此，我们采取了一系列行动，为抗击“疫”不断贡献力量。中国抗击疫情的物质和精神支持是双重的。面对突如其来的疫情，大众大家庭向勇敢战斗在抗疫一线的工作人员致以崇高的敬意，并希望通过捐款为他们提供强有力的支持。为此，大众汽车集团与一家合资企业共同捐赠1.2亿元，用于支持新型冠状病的预防和治疗。捐赠资金用于全力协助疫情防控和抗击疫情，为购买防护设备、医疗设备、药品和其他医疗用品以及医疗提供支持。除了物资捐赠，大众汽车集团还在社交媒体平台上频频发声，助力中国打赢疫情阻击战。大众汽车集团首席执行官冯思翰博士率先在其个人领英平台上公开发布消息，呼吁全球人民团结一致，共同抗击疫情。他说：“团结是克服这一波影响全人类的挑战的唯一途径。请睁开眼睛，以开放的心态倾听中国的声音。我们需要与病作斗争，而不是与受害者作斗争。”大众汽车集团董事会主席迪什博士也通过开微博表达了他对这一特殊时期中国疫情的担忧。他说：“大众汽车集团将继续与中国人民站在一起，共同克服困难。我们相信中国能够尽快战胜疫情，恢复正常的生活和生产秩序！

“多措并举支持中国经济复苏，大众汽车集团旗下各品牌和合资企业在联合捐赠1.2亿元后，再次推出多项疫情应对措施，充分保障了用户在疫情期间的服务体验，为广大用户提供服务，特别是一线医护人员提供温暖全心全意的服务。一汽-大众率先推出了六项“心连心”措施，带来了疫情信息推送、24小时热线和救援、上门取送车辆、零接触维修延期、卡券延期、全面消防护、在线看车示范等多重防疫措施，以及替换评估。一汽-大众旗下的大众、奥迪、捷达三大品牌也在积极行动：大众品牌在华北地区启动了绿丝带行动，为品牌出租车和叫车服务提供免费车内消杀服务；

东北、华东、西部地区为常年在湖北省从事防疫工作的一线医护人员和车主提供免费的车辆基本保养、免费的车辆消、终身免费的道路救援、终身绿色快修通道。奥迪和捷达品牌都推出了7X24小时无忧救援服务，以保障用户在疫情期间的出行。捷达品牌还提供上门取车和送货服务，并为一线医护人员和车主每年提供两次免费空调清洁服务。上汽大众聚焦疫情期间走出去的挑战，积极推广“云展厅”、“云购车”、“云端服务”等一系列创新的数字化营销模式，为消费者提供零接触的线上服务。上汽大众旗下的大众和斯柯达品牌也迅速推出品牌关爱活动，提供免费车辆消和PM2.5空调过滤器折扣。他们还坚持在疫情期间提供24小时协助、上门取送、零接触维修等服务，在有效保障用户安全的同时，优化用户的选车、购车和使用体验。从2月10日开始，大众进口汽车正式推出“七心服务”支持政策，从24小时热线和救援、在线全景查看、零接触维护和延伸、免费更换空调过滤器、全面消和防护、，以及门到门取货和送货。大众金融中国灵活调整了还款日期为1月24日至2月17日的个人信贷客户的还款安排，对信用申请或身份证位于湖北省和其他省市的中国用户分别给予50天和20天的还款宽限期，以便在疫情救助期间为用户提供人性化的金融服务。在培训和减负的双重方式下，大众汽车已经适应了中国的现状，并面临着疫情下经销商的运营压力。大众汽车不仅创新性地为经销商提供了现场培训课程，帮助他们提高在线服务能力，还陆续推出了一系列减负放松政策，最大限度地为经销商解决问题。在培训方面，大众培训学院于2月13日至15日推出了首个为期三天的在线直播培训课程，旨在增强经销商的直播和短视频拍摄等在线服务能力。这是目前汽车制造商在抗击疫情期间为经销商提供的唯一现场培训课程。受众也从仅限于培训师扩展到整个网络的大众品牌经销商，为更多一线人员提供专业和系统的知识供应。此次在线培训约有5万人参加，浏览量超过50万，覆盖了上汽大众、一汽大众和进口大众汽车约90%的经销商网络。通过此次培训，学生们更深入地了解了不同社交媒体平台的应用方法，以及如何在当前环境下创建更适合客户需求的短视频和直播内容。大众汽车还将通过培训等多种手段更好地适应中国的现状，并根据实际需求调整市场业务，不断加强与客户的在线沟通和业务往来。在减载方面，大众汽车集团和合资企业相继出台了相应的经销商减压政策。其中，一汽-大众因地制宜制定了减轻经销商负担的五项措施，特别是针对湖北省经销商，并制定了专项支持计划，全力支持经销商防疫工作。上汽大众暂停检查并取消了对经销商的2月销售任务评估，并通过延长免息期、提前库存分配、技术支持等措施加大对经销商的支持力度。大众汽车的进口汽车也在2月份采取了取消销售、网络和售后评估的方法，努力与大量经销商合作克服困难。面对肆虐的疫情，大众汽车集团多措并举，齐心协力……

er通过捐款、呼吁等方式为抗击疫情提供实际支持。在紧急情况下，它也为用户和经销商带来了周到的服务和热情的关怀。目前，大众汽车集团和合资企业已逐步复工。大众汽车将在做好疫情防控的前提下，全力恢复生产经营，以实际行动履行“抗疫”责任，助力中国打赢疫情“下半场”。

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