全时“防疫”+“云服务” 长城汽车全国经销商复工进行时

在“三减三赠”、“十护保障”等经销商和用户关爱政策出台后，长城汽车旗下哈弗、欧拉、长城皮卡、WEY四大品牌在全国各地的经销商已陆续复工。疫情期间，长城汽车经销商坚持防疫和复工“两手抓”，为用户创造了安全、放心、优质的服务环境和体验。

WEY品牌成都建国机场店安全“防疫”全时在线服务水平进一步提升。2月24日上午8点25分，WEY品牌成都建国机场店全体销售人员已到岗。进店前，他们按要求测量体温，用洗手液洗手，全身消，戴上防护口罩，开始新一天的工作。在此之前，这家商店进行了360度无死角的清洁，使其看起来更明亮。

WEY品牌成都建国机场店恢复营业

销售人员严格佩戴口罩，这与以前不同。复工当天的培训不仅强调如何用心、热情、周到地服务用户，更重要的是如何做好自身防疫、门店防疫、客户防疫第一。毕竟，确保人身安全是所有服务的基础。

销售人员准备了口罩、温度计、消剂等防疫设备，这些设备既严格又显得“做作”。销售人员必须首先确保自己的“防疫”，全天佩戴口罩，每天测量两次体温，并为到达商店的顾客开门。此外，试驾前后必须及时对车辆进行消，确保安全防疫始终严密；店面“防疫”也是360度清洁无死角，定时开窗通风，保持空气清新；同时，入境用户必须测量体温、登记信息并洗手；

外部车辆也需要消。

进入店区消的车辆在正常情况下可能会被认为是“装腔作势”，但正是因为WEY经销商在每一个细节上都采取了严格的措施来实现全面的“防疫”，才获得了更安心、安全、优质的线下观车购车服务环境和体验。没有安全保障，所有服务都是纸面上的。

销售人员为到达门店的顾客测量体温并登记信息，这只是WEY品牌经销商之一提供服务的一个缩影。事实上，在复工前，WEY专门制定了《WEY品牌安全防疫指南》，帮助经销商合作伙伴严格开展防疫工作，为用户提供安全、放心、优质的服务。

详细的车辆消标准是实施服务的基础，严格的管理规则落实到长城汽车的血液中。疫情期间，长城汽车经销商有严格及时的安全规范，确保了服务的实施，不断提高服务水平。与WEY品牌一样，哈弗、欧拉、长城皮卡也在复工前对全国经销商进行了安全培训，并向经销商发放了店面、员工防疫、特殊时期用户关怀等相关服务手册。随着全国经销商的复工复产，安全、保障和优质服务的提升已成为长城汽车经销商坚持的新服务标准。

经过清洁和消的长城炮皮卡

欧拉经销商销售人员进行温度测试

哈弗经销商门店售后区域车辆消

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欧拉的销售人员为用户测量体温，注册成为随叫随到的“暖男”服务，“云服务”，筑起全面的安全防护墙。如果线下的看车和购车服务细致，那么线上服务就堪称“暖男级”。疫情期间，长城汽车提供“一对一、零接触”服务，全方位满足用户观车、试驾、购车需求，做好安全保障和优质服务。哈弗、欧拉、长城皮卡、WEY品牌打通了线上线下购车渠道，为用户提供了多种形式的在线服务，包括智能展厅VR看车、微信直播、视频直播看车、24小时400热线服务。无论是咨询、看车、试驾、购车、售后服务等用户需求，都可以是“云服务”。整个流程可以由销售人员和用户一对一服务，以“零接触”的方式保证用户安全。

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哈弗品牌经销商在其门店提供的严格消和细致的在线服务为用户提供了充分的便利。3月31日前，哈弗和长城皮卡将为用户提供免费上门接送服务，以及单程50公里以内的免费救援服务，以及24小时在线电话咨询、解答服务和道路救援服务；欧拉已经开通了一条在线“快速通道”。用户付款后，欧拉加盟店可以提供零接触现场签约、办理注册手续、零污染现场配送的一站式服务。整个过程只需3天，车主就可以驾驶新车；

WEY品牌为用户量身定制了在线智能安全驾驶培训，提供为期三天的免费现场试驾和讲解服务，满足用户在疫情期间的试驾需求。

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在零接触体验中，长城汽车还为用户提供了购买新车的优惠政策。哈弗、长城皮卡将在3月20日前开展好车“一口价”、好车优惠等促销活动；欧拉还推出了线上取车“一气呵成”、暖心礼品、无忧保障等优惠政策，为用户提供了实实在在的购车福利；WEY品牌还为用户提供了放心的购买服务。那些对网上购买不满意的人可以在交付后7天内免费退货，无需折旧，真正让豪华服务触手可及。随着四大品牌经销商的陆续复工，长城汽车的线下和线上服务水平进一步升级。无论是在线咨询和看车的便利性，还是零接触购车的安全性和效益，还是店内的安心、安心和高质量的客户服务，长城汽车一直在不断改变营销模式，与经销商和用户共同努力，共克时艰，共筑抗疫“长城”。

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