央视聚焦!哈弗经销商安全复工获央视两度点赞

近日，央视新闻特别关注全国汽车经销商恢复营业的情况。哈弗经销商的安全、科学、防疫复工获得了“新闻直播间”和“潮闻天下”的两个点赞，以及广东电视台等当地主流媒体的多篇报道。对于普通消费者来说，选车、买车、修车这一日常最常见的操作，在特殊时期成为了他们焦虑的事情。消费者最担心的是现在去4S店是否安全？消和防疫措施是否到位？服务质量会下降吗？让我们跟随中央电视台的镜头，看看广州一家哈弗4S店的复工情况。我相信每个人的疑虑也可以一一消除。

全面消是绝对的原则。面对疫情，“一客一消”更安全、更周到，决不能给病留下任何可乘之机。从店内设施到人员健康监督，再到进货客户检测和车辆消，我们全面实现防疫无盲区。该店每天不出一个房间，对整个店内外进行全面通风消杀工作，确保店内每一件物品和车辆都经过严格消，并在正式开门迎客前确保员工的健康。并实现“一客一消”，顾客进入防疫检查，留下的区域将再次消。

每天至少两次对店内所有展览车、试驾车、救援车、维修车的内外部进行彻底消；

对店面设施进行消，包括前台、展厅、洽谈区、售后接待区、客户休息区、维修车间、浴室、食堂等功能区，每天至少消两次，确保店内每件物品、每辆车都经过严格消。

防控人员的健康应坚持“14天”的原则。每个值班员工必须在家隔离14天，以确保没有任何症状，然后才能允许工作。同时，严格控制店内值班员工数量，保持1米原则，减少人群聚集。其次，每天早上召开安全会议，销售经理强调安全注意事项，并提醒销售顾问重要的疫情防控知识。最后，每天到达商店的员工必须报告他们去过哪里，每小时测量一次体温，并在整个工作过程中佩戴口罩，以确保每个员工都处于健康状态。

严格的防疫措施增强了顾客进入商店的安全感。对店里的物品进行消后，他们会重新贴上消过的卡片，告知顾客他们去的每个地方都是干净的、新的。

此外，在展厅、休息室等顾客频繁出入的场所，布置了消湿巾、一次性口罩、手套、电子体温计、废弃口罩盒等防控消物品，确保顾客随时随地获得最佳防护物资。每一位到达商店的顾客都有一位固定的销售人员，他在整个过程中提供独家服务。销售人员采用“北欧”沟通方式，沟通间隔超过一米。

试驾前，销售人员会在试驾上安装一次性方向盘套、座椅套、脚垫，实现“一客一换”。在咨询和休息期间，每个客户都有一个专用的空间，在咨询和服务过程中，他们不会与其他客户密切接触或受到其他客户的影响。“VR看车”与“云购车”相结合，充分聚焦当前客户购车需求。为了更好、更方便地满足客户的观车和购车需求，哈弗还与经销商合作推出了在线观车和直播卖车营销方式，并推出了在线购车节活动。客户可以在家中通过手机访问哈弗的在线智能展厅，查看商店的展示、实时运营状态和车辆折扣信息。

此外，客户还可以通过哈弗的VR查看车辆，查看车辆详细信息，并选择和订购车辆。此外，哈弗工作人员还采用了多平台在线直播的形式对车辆进行展示和讲解，并能够直接与客户互动进行问答，实现了真正的在线销售。哈弗4S店还可以提供上门试驾/交付服务，让客户足不出户就能安心购车。

与此同时，哈弗还推出了“哈弗千云团购6亿补贴直播带货”等促销活动。客户可以在哈弗智能家居APP、天猫长城汽车官方旗舰店、汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方官方旗舰店参与这一系列在线购车活动。对于哈弗的老车主来说，他们可以享受“无忧驾驶五保障”和“五心关爱行动”的福利。针对客户的新需求，哈弗升级打造了搭载“H-Clean净化系统”的智能健康座舱。新款哈弗H6和哈弗F7将率先搭载；

所有可供销售的哈弗车型还可以享受免费更换“N95级空调过滤器”的优惠。在防疫战的决胜时刻，哈弗以严格的防护、周到的服务、创新的云购买，为客户创造了一个安全、健康、舒适的购买环境。这不仅彰显了中国SUV全球领导者哈弗品牌的担当，也展示了哈弗强大的服务能力，为行业复工树立了典范和模板。

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