疫中关怀 疫后升级 捷途抗疫实录

不久前，奇瑞控股捷途正式推出第20万辆汽车。在短短两年内，它实现了如此惊人的跨越式发展，并立即成为汽车行业的热门话题制造商。更难能可贵的是，在过去两年的快速发展中，恰好是近十年来中国汽车市场最“低迷”的两年，汽车市场连续两年出现负增长。尽管整体环境不佳，奇瑞控股捷途还是能够实现逆势突破，成功塑造了中国汽车品牌的榜样。荣耀的背后是长期的奉献和毅力。奇瑞控股捷途秉承以用户为中心的理念。

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了节日气氛，也给汽车市场带来了巨大冲击。面对疫情期间用户购车和用车的困难，以及经销商经营的压力，奇瑞控股捷途迅速决策，主动推出面向意向客户的五项服务、面向老客户的五大关爱服务，以及对经销商的五项支持政策军警医务人员的购车优惠，以及捷途网上购车月活动，不仅解决了用户看车难、选车难、用车难的问题，还通过提供相应的支持政策，如考核豁免，减轻了捷途经销商合作伙伴的负担，门店补贴和资金支持，确保经销商的正常运营。我们也希望为广大用户提供专业便捷的服务。随后，奇瑞控股捷途宣布投资3600万元，为全国所有捷途车主免费升级新风系统，保障用户在紧急时期的日常出行。奇瑞控股捷途实施的一系列政策，不仅让我们感受到了一家中国品牌车企应有的责任和担当，也是对其以客户为中心的品牌理念最深刻的诠释。这项惠及19万多用户的护理政策努力展示以用户为中心的真实本质。疫情并没有动摇奇瑞控股旗下捷途服务用户的决心和信心。随着相关关爱政策的实施，进一步体现了奇瑞控股捷途的“以用户为中心”。据了解，奇瑞控股推出线上购车月活动以来，受到了大量用户的追捧。在线看车和选车数量激增，真正满足了用户的需求，收到了用户的良好反馈。特别是外汇补贴、免息/低贷款、存款增值等优惠政策得到了一致好评，真正给用户带来了实实在在的实惠。从另一个角度来看，线上购车月活动也带动了奇瑞控股捷途的终端销售，在“更难”的节后特殊时期开了个好头，创造了双赢局面。

针对捷途老用户驾驶难的问题，奇瑞控股捷途针对老客户推出了五大关爱政策，可谓是对用户需求的精准解读。根据政策要求，全国各地的捷途经销商每天定时消，在遵守国家相关政策、保障员工健康的同时，为用户提供专业优质的服务。奇瑞控股捷途为100%进站的老用户提供免费消服务。截至目前，它已为4000多列火车提供消服务，如果条件允许，还为用户免费提供医用口罩和消水。在疫情最困难的时期，奇瑞控股捷途挺身而出，为用户排忧解难，这就是其对以用户为中心的实践诠释的最好证明。

在打造“出行+”生态圈的道路上，奇瑞控股捷途快速渠道布局已达到全国1800+个网络布局，403个一流智慧展厅，城市覆盖率达91.4%，建立了多元化的渠道模式和深度渠道布局，打造了一个便捷、畅快的50公里购车使用生态圈。客观地说，奇瑞控股的捷途可以创造“捷途速度”，而无需经销商合作伙伴的支持。面对来自d…的操作压力……

在疫情期间，奇瑞控股捷途推出了降低考核目标、减轻财务负担等支持政策。不仅如此，捷途还全面启动了在线培训，为经销商举办了超过3万场在线直播培训，赋能了经销商合作伙伴，巩固了业务能力。对于经销商的战略合作伙伴，它提供了最高10万元以上的住房补贴，每人每月最高5000元的补贴。产品和服务升级，以应对疫情后市场的挑战。尽管疫情已在全国范围内得到有效控制，各地企业已复工复产，但疫情的影响仍在持续，尤其是对疫情后的消费市场环境和营销模式而言，将带来变化。在汽车市场，高标准的车内环境健康和在线购车已成为行业共识。升级产品和服务势在必行，这是应对疫情后市场变化的必然选择。奇瑞控股捷途已经进行了全面布局。

在室内环境健康方面，奇瑞控股集团早在2003年就将其列为重点开发项目。17年来，投资5.2亿元建立了国内唯一的“汽车节能环保国家工程实验室”，打造了高标准的汽车空气质量研究与控制体系。在当前疫情期间，奇瑞控股捷途宣布斥资3600万元为所有车主免费升级车内新风系统，并将为其所有车型配备。这种新型车载新风系统可有效去除0.3μm以上的灰尘颗粒，隔离1μm泡沫对氨气、醛类、硫化物等气味和有害气体具有较强的吸附能力，充分保证了用户的安全出行。“捷途太暖心了”和“买捷途确实是对的”的政策很快赢得了捷途用户的好评。据统计，目前已有5000多名用户完成了升级。

在疫情的特殊时期，经销商对在线购车和在线服务的需求持续增加。准确把握用户的购买心理和不断变化的需求，提高服务满意度，是所有车企的必修课。为此，奇瑞控股捷途迅速实施了新的网络营销模式，并取得了初步成效。据了解，奇瑞控股旗下捷途经过严格论证和技术建设，正式上线捷途4S店。凭借在线4S店无空间、无时间限制的优势，为用户提供实时在线看车、选车、养车等全流程服务。目前，捷途在线4S店模式已经超过200家，并且正在持续建设中。此外，奇瑞控股捷途还成功举办了直播团车节，打造了300+城市、1000+智慧展厅、3000+产品体验工程师的三级联动。捷途官网、捷途在线4S店等在线平台累计在线观看人数超过100万，实现订单3179单。总结：奇瑞控股捷途自成立以来，一直坚持并专注于“出行+”细分市场，秉承以用户为中心的理念，以及了解客户需求、营销最贴近客户、提供最愉悦客户体验的“三最”营销理念。它不断满足消费者迭代升级的需求，扩展和完善“出行+”生态系统。在这一特殊时期，奇瑞控股捷途通过一系列用户关怀政策的实施，再次展现了“以用户为中心”的理念，并以实际行动兑现了快速响应、满足用户需求的承诺。

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