从“321闪修”承诺到预见性服务 欧曼前瞻用户需求为卡友创造最佳商业价值

当与物流公司老板和司机讨论运输过程中最令人沮丧的事情时，有人抱怨运费低，有人投诉托运人不合理，还有人抱怨油耗。然而，最常见的反馈仍然是由于车辆故障导致停车。由于车辆故障，车主不仅需要支付相应的救援和维护费用，如果遇到速卖通或快递等货物，还要承担更大的经济损失。因此，如何减少车辆故障的发生，或者如何减少车辆发生故障后的损失，是每辆车的主要考虑因素。

近日，欧曼重卡在业内率先推出7项预测服务，依托远程智能医生，为用户提供更智能、高效、便捷的远程服务。如果预测诊断可以提供维修提醒、故障提醒、客户自我诊断等服务，实现早期故障检测和全员考勤保障；云管家利用智能车联网和福田eHome在线服务系统，实时控制车辆“身体状况”，监控车辆行驶状态；云校准（OAT）服务采用远程零成本升级服务模式。电子控制模块无需进站即可远程升级，单车校准服务仅需5分钟，零成本、场景化校准数据匹配，更加经济安全。

以王师傅事件为例，如果对电池电量、车辆运行状态等关键部件有警告，阿曼可以通过安装在车内的传感器获取车辆连接信息，并联系王师傅告知车辆故障的具体原因。同时，我们一方面敦促客户返厂维修，另一方面向经销商或服务站推送故障工单，提前告知诊断结果并提醒他们在服务站准备好工具和配件，减少了用户进站维修的时间。对于王师傅来说，他不仅可以提前知道故障，合理安排自己的维修时间，而且通过及时排除故障，确保运输过程高效无忧。

长期以来，维修汽车的困难和高昂成本一直困扰着一线司机，尤其是当他们在国外运输时，这很容易导致“客户屠杀”事件。为此，福田戴姆勒汽车推出“321闪修”服务承诺，打造“1分钟响应、2小时到达、3小时维修”的快速、透明、标准化服务体系。例如，针对找不到合法服务站的问题，用户可以使用“福田易居”app，一键直接拨打阿曼400服务电话进行在线维修，实现维修位置可视化；欧曼依托全国3000多个服务站，平均服务半径不到50公里，第一时间解决问题，让客户享受“不停”的服务体验，实现无忧的运输之旅。

对于用户来说，交通最重要的是拥有一辆可靠的汽车。这个“合作伙伴”可以节省燃料，高效地赚更多的钱，而可靠和安全可以省钱。阿曼自动变速重卡搭载由康明斯X系列发动机和采埃孚traxon自动变速器组成的超级动力链，是中国首个实现自动变速动力链完美匹配的重卡品牌。超级动力链高度集成，集成设计，集成校准；

收集最完整的路线图，并根据不同的地区和行业特征创建最佳解决方案，平均每100公里节省3-5升的油耗。

2018年12月，我在天津购买了第一辆X12动力510马力的阿曼EST-A。从无锡到包头的运输距离通常在1700公里左右，路况复杂，包括平原和山路。然而，阿曼每100公里的平均油耗约为32L，与其他汽车相比，每次运输的燃油成本可以节省1000元。我通常每月通勤5次可以节省5000元。自2016年10月购买第一辆阿曼6系列重型卡车到EST和EST-a以来，阿曼“三兄弟”以他们的实际表现为鲁坚带来了良好的利润。从产品领先到服务领先，阿曼重卡始终以创新为动力，为用户提供最佳的商业价值。未来，我们将继续洞察用户需求，使用更实用的产品和服务，帮助用户降低运输成本，提高效率，推动物流行业发展进入提质升级的新阶段。

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