最懂用户经营的汽车品牌 疫情期间这么干

随着疫情好转，一波复工潮尚未平息，一波开学潮即将到来。这座城市又一次熙熙攘攘了，交通堵塞还会远吗？我相信，当我想到这一点时，我的朋友们已经开始感到不安了。你能想象在拥挤的道路上徘徊的经历吗？当时路上所有的车都在看着“堵塞”并发出惊叹，但你和你的车却以“无法穿透”的能力成为了整条路上最美丽的人？对小周来说，这就是“展示汽车”的日常生活。他是欧拉R1的车主。小型、宽型和大型“真香”汽车都很有吸引力，易于驾驶，而且可以省钱。去年，消费者都很关心宏伟，所以在买车时，他们也必须“视大为美”。许多加长版和加大版的中国特别版已经成为“香蛋糕”，小型车根本不受欢迎。但随着90后消费者的转向，情况发生了逆转，设计精致的“小而美”车型开始流行起来。其中最具代表性的是目前流行的在线车型欧拉R1。如果说有些车是因为价格而受欢迎，而另一些车是因为个性而受欢迎的话，那么欧拉R1的成功总比“小众”好。

如果欧拉很小，那么他确实很小。3495毫米、1660毫米和1560毫米的“三维”在同级车型中只是主流，但其2475毫米的轴距是同级车型中最长的。擅长数学的小周已经验证了欧拉R1的轴距和长度占比超过70%，这也使得欧拉R1的内部空间布局更加合理，尤其是在第三排空间。无论是高个子还是胖乎乎的，坐在里面都不会感到拥挤。作为一个“天生的购物狂”和“派对动物”合二为一的人，小周对欧拉R1的空间表现也非常满意。凭借其货物和人员，欧拉R1真正实现了“以小见大”的目标。拥有美丽的皮肤，同时也拥有有趣的灵魂。从数十亿智能手机的频繁出货可以看出，年轻人对智能化的热情已经成为越来越多车型不断智能化的驱动力。欧拉R1在这方面的表现也非常周到——欧拉互联网超级APP不仅可以远程查看车辆状态，还可以在车辆出现异常时自动发送消息。它还可以把手机变成钥匙，这对于“无钥匙进入”来说要时尚得多。事实上，在像小周这样的年轻人看来，最好移动到方向盘之外，而欧拉R1的智能语音控制充分体现了人与车之间的平等交流，这是将汽车视为“伴侣”的正确方式。在造车新势力的强烈号召下，低成本、更环保的新能源汽车优势已经深入人心。作为一款纯电动汽车，欧拉R1的平均成本价每公里不到2毛钱，也是“名副其实的香”。小周做了一个比较，发现她的通勤距离大约是30公里。即使算上其他日常用车，欧拉R1 351公里的综合里程也能轻松满足她一周的出行需求。平均每公里的电费不到20美分，比汽油动力汽车便宜得多。在一年的时间里，你可以在一部高端手机上省钱。免费用车有助于抗击疫情，多重关爱花式宠物粉丝的力量很重要，但麦城品牌因“服务”而落败的情况并不少见。欧拉在这方面要聪明得多。疫情期间，欧拉在石家庄、保定、成都和杭州推出了“21天免费养车计划”。幸运的体验官可以获得欧拉R1或欧拉iQ 21天的免费使用权，所有参与者只需900元即可租车。每天只要30元的房租并不比公共交通贵多少，但安全和自由却高出一颗星半以上。

对于那些重返工作岗位的人来说，这是一场“及时雨”，租车安全度过紧急时期既划算又必要。对于欧拉来说，这一暖心举动是出于公益感。事实上，欧拉的公益行动也体现在救治一线抗疫人员上……

从3月1日起，参加抗疫一线救援的士兵和医护人员可享受3000元的购车优惠，使“赠大于受”成为社会倡导的正能量。另一个值得注意的方面是欧拉在疫情期间的花式宠物粉丝策略。例如，与经销商共同发起关爱用车活动，将过期车主的延保权利延长3个月；例如，我们为用户提供半径50公里范围内的免费救援服务，以及涵盖出行、维修、用车、续保和服务的欧拉“十大关爱保障”。当然，欧拉也为新用户准备了丰厚的礼物——3000元的预订礼包、3500元的理财礼包、5000元的车险、健康险全险礼包，以及5000元的额外购买现金奖励。此外，购车者还可以获得欧拉价值2500元的免费家用充电站。在全面优惠后，欧拉R1的首付仅相当于入门级Macbook pro的价格，即使在工作场所也没有压力可承受。以更低的成本拥有自己的汽车，就不需要坐公交车或挤地铁了，尤其是在疫情尚未结束的时候。自驾上下班不仅可以阻断感染，降低风险，对人和自己来说都是更好的选择。

理解用户，拥有温暖，创新的游戏圈拥有众多的产品和服务，这两者都很难把握。应该说，欧拉已经尝到了甜头。2019年，欧拉全年销量近3.9万辆，其中欧拉R1占比超过70%。其在新能源市场令人印象深刻的销售业绩与品牌的温度和服务理念以及欧拉的用户运营密切相关。仔细观察，我们可以发现欧拉品牌的营销玩法与我们印象中的国产品牌有很大不同。它基于用户的社交属性创建了一个“唯一的ME阵营”，收获了一波高趋势指数的粉丝。随后，欧拉成立儿童守护者联盟，组建“欧拉超级充电联盟”，发起“全球青少年共创大赛”，推出美妆研究院、训练营、欧拉代理商、暖冬计划，并在疫情期间特别定制免费用车计划、十大关爱保障等。这些都是为了改善用户体验，给粉丝带来参与感、归属感和满意度，进一步获得用户青睐。

这种情感体验的形成反过来又成为了增加用户粘性的驱动力，这也是欧拉最近两个小时的在线直播能够吸引超过200万观众的原因所在。作为一款以“小”著称的新能源汽车，欧拉能够在拥有密集顶级影响力网络的视频社交媒体平台上实现与网络名人同等的影响力。欧拉要做到这一点并不容易，这里的技巧值得一尝。疫情过后，我们不难发现，在困难的情况下，负责任的品牌会一直陪伴在用户身边。品牌为用户服务，用户创造品牌。这不仅是欧拉品牌的创立初衷，也是一个成熟品牌模范传播正能量、激励进步的体现。在这个特殊的时期，它一定会让你、我和我们周围的每一个人都感到温暖。

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