车企服务大比拼 江淮轻卡五星服务勇夺头名

近日，由商用车新网组织的“车企服务大赛”投票结果正式公布，江淮轻卡脱颖而出，以97288票获得轻卡（皮卡）组第一名。多年来，江淮轻卡始终坚持五星级服务标准，在每一个细节上都超越了用户的期望，为用户创造了惊喜，赢得了良好的市场口碑。这样的成就名副其实。疫情的无情服务和“疫情”的真实性质只在灾难时期表现出来。2019年底，新冠肺炎爆发。作为中国轻卡的领军品牌，江淮轻卡除了第一时间捐款外，还迅速发起了“为爱燃烧，携手抗疫”的服务战疫，满载救援物资护送卡友前往疫区。疫情期间，江淮轻卡开通了400专线，24小时为持卡人服务。“0.5小时响应，2小时到达”的服务标准，确保了“逆行”持卡人的安心与安心。同时，所有服务于疫情的江淮轻卡和皮卡用户都可以全程享受免费维修服务。对于所有品牌车型，7*24小时免费救援和现场维护，所有保修期满的江淮轻卡都可以享受6个月的延期维护。贷款用户还可以享受到双本息延期的暖心政策，这是江淮轻卡作为轻卡龙头企业的责任。

2月1日是疫情最严重的一天， “受灾严重的湖北仙桃市江淮服务站站长张三军说。这一天，连续三次车辆救援注定了这12个小时对张三军来说是非同寻常的。2月1日晚9点，口罩加工厂的运输车发生故障。幸运的是，它离服务站很近。两小时后我们的紧急维修和当天的运输得到了保证。在紧急维修过程中，另一位用户收到了紧急求助。满载救援物资前往武汉的帅玲，因电池故障，在距离加油站50公里的高速公路服务区停下。面对无通行证、拖车繁忙、过往车辆拒载等难题，张三军冒着无法在高速公路上折返的后果。他果断地冲向故障车辆，维修完成后，天已经亮了，那天晚上他没有睡觉。这还没有结束。2月2日的车站维护工作已被预订一空，尽管这是一个特殊时期，但毗邻武汉的仙桃“逆行”车辆仍源源不断。

3月2日，江淮轻卡泸州三一服务站接到一位客户的电话，请求帮助。客户告知车子不能开，只能开二十多码的速度。服务站立即确定涡轮增压器出现故障。然而，加油站距离用户213公里，急需备件。工作人员果断地取回了备件，并向故障车辆的目的地进发。最后，在崎岖的山路上行驶了四个多小时后，他们用车辆更换了备件，恢复了正常。该用户紧握工作人员的双手，制作了一面横幅表示感谢。此外，许多获救用户也投桃报李，与江淮轻卡签订了大额采购订单，并推荐亲友购买江淮轻卡。这不仅表明了他们对江淮轻卡质量的信任，也代表着江淮轻卡的服务真正温暖了用户的心。“五星服务”以“喜欢江淮服务”、“服务便捷、服务点多、服务态度好”、“江淮服务为我们提供了周到的体验”赢得了用户赞誉。在投票信息中，用户充满了对江淮轻卡的热爱，以及对江淮五星服务品牌的认可和反馈。

江淮轻卡五星服务提供全过程的全方位服务，24小时服务……

以及全天候、全方位和全生命周期的概念。我们为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快、更有价值、更有爱心”的五星服务，引领轻卡行业达到新的服务标准，维护江淮轻卡客户的财富。

江淮轻卡拥有强大的服务体系：1000多个服务站，服务半径小于50公里，四个24小时服务保障，0.5小时内响应，2小时交付，纯零配件体系。同时，不断提高加油站的维护技能，超越用户对服务的期望。因此，江淮轻卡在本次汽车服务大赛中获得了第一名。产品硬件的不断优化增强了江淮轻卡的竞争力，“五星服务全方位”的服务理念赢得了用户的认可。随着竞争的加剧、消费的升级和市场的日益成熟，企业之间的竞争将从产品层面转向全价值链竞争，其中服务是最关键的一环。据透露，江淮轻卡将在今年下半年进行另一次全面的服务升级，未来将面临全新服务品牌的竞争，并将继续引领行业。

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