时至今日，汽车仍然是消费者投诉的“高风险”地区。根据中国消费者协会发布的“2019年全国消费者协会组织投诉受理分析”数据，涉及汽车及零部件的投诉多达3万件，稳居投诉量榜首，与去年相比同比增长25%。在快手平台上，关于汽车的投诉比比皆是。快手“汽车爱好者”专区汽车品牌老铁吐槽榜显示，众泰汽车在“老铁吐吐槽”榜单中排名第一。在“汽车爱好者”主页的“众泰故障”栏目中，全国各地的老铁们纷纷拍下各种视频吐槽众泰汽车。除了众泰汽车，东南汽车、比亚迪等也是老铁们吐槽较多的汽车品牌。
作为一种商品，汽车的使用寿命更长，如果消费者购买了一辆不可靠的汽车，它将对一个家庭产生更大的影响。目前，投诉的成本非常高，他们甚至可能陷入投诉无门或相互争论的境地。“快手老铁有问题要吐槽吗？有什么要吐槽的，就去问老昌！”3月27日，由快手快车频道打造的“汽车爱好者”栏目正式上线。对于需要维权的老铁用户，只需在快手APP中搜索“爱车人士”，点击“去投诉”，即可快速提交维权信息。受理后，汽车维权专家将协助车主联系主机厂或经销商进行处理。
在此前的3月15日期间，快车频道推出的“老铁有车说”活动邀请了老常等汽车维权专家，并开设了10多场维权专题直播，帮助老铁解决用车问题，广受好评。“汽车爱好者”计划的推出旨在利用快闪车平台上专业汽车爱好者的力量，帮助汽车消费者更好地解决问题。
“爱车人士”帮助消费者在线维权的优势在于快手“短视频+直播”的双轮驱动机制。消费者可以通过维权页面上传投诉信息。除了在线获得投诉回复，他们还可以通过短视频和直播获得反馈。与此同时，更多有同样问题的老铁路也可以受到启发，解决自己的问题。快闪车希望通过推出“汽车热心人”，利用平台上专业汽车主播的力量，真正搭建汽车消费者、汽车品牌和经销商之间的沟通桥梁，为更多车主解决汽车消费中的售前、售后和质量问题，让汽车维权更简单、更高效，促进行业更加有序健康发展。
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