你的贴身管家已就位！欧拉“精准保养提醒”主动关怀服务上线

电影《大人物》中有一句经典台词：“。。。有一位英国管家站在大楼里，戴着假发，是那种绅士，主人一进门，他们什么都不用担心，他们必须告诉他们，先生，我能帮你吗？”带着伦敦口音，这是挽回面子的好方法。尽管管家这一职业起源于法国，但严谨的英国人更注重礼仪和细节。因此，在全球范围内，“英国管家”可以被视为服务业的标杆。羡慕这种周到的一对一服务吗？别担心，现在所有欧拉车主都可以享受“英国管家”带来的专业服务。4月1日，欧拉“精准维修提醒”主动关怀服务上线。未来，欧拉将为每一位车主提供精准服务，在他们的汽车需要维修时提前联系他们，为他们定制维修套餐，并提前预订维修时间。欧拉“全心全意”升级的主动关怀服务可以最大限度地减少用户到店维修的等待时间，并确保车辆始终处于最佳状态，让每一次出行都无忧。这不仅提醒欧拉再向前迈进一步，有车的朋友也可能会遇到这样的情况：他们忙于工作，不知道自己汽车的维修时间；

或者我知道我的车需要保养，但当我想去4S店时，我经常要排队，有时要等几个小时，所以我想有时间就回去。在这样的延迟之后，如果汽车超过了维修周期，它将逐渐处于“亚健康”状态，随着时间的推移，不可避免地会发生各种故障。

事实上，在功能性方面，如今大多数汽车都可以实现“保养提醒”，许多品牌4S店也通过短信、电话等方式定期提醒用户“车辆需要保养”。但对于用户来说，这个提醒只实现了“1”，他们更想要的是“1+”。也就是进一步提供服务，直接为他们定制维护包并安排到达时间，以真正解决用户的问题。对于车企来说，绝大多数都能做到“1”，但真正做到“1+”的只有欧拉这样的少数。客户服务不断升级欧拉一直在努力成为长城汽车旗下的独立新能源品牌。在客户关怀方面，欧拉也遵循母公司“客户至上”的服务原则。自品牌创立以来，欧拉一直秉承“创造让用户惊喜的服务”的原则。通过创建欧洲粉丝专属组织Vi?ME Camp，与南方电网、星空充电等行业巨头合作组建“欧拉超级充电联盟”，并与360合作组建“儿童守护者联盟”，欧拉一直在履行承诺，为每一位用户提供细致的服务。

3月以来，考虑到消费者在特殊时期的购买需求，欧拉率先推出“云售车”模式，采用“直播+群协同+电商”的创新模式，打造成熟的线上闭环交易渠道。结合“零接触”计划，一旦交易在网上完成，欧拉还将按时将经过充分消的车辆运送到消费者的指定地点。可以说，始终站在用户角度考虑的欧拉，再次完美解决了疫情期间消费者的购车难题。

从现在到4月30日，欧拉将在全国所有4S店推出一系列护理措施，包括夜间和现场维护。欧拉车主可以通过该应用程序在线预订，并在晚上18:00至22:00之间在商店享受维护服务。工作时间还有9折优惠，还有专属爱心晚餐、免费“陪伴爱心回家”等贴心服务。此外，对于奋战在防疫工作一线的政府机构、医院、医护人员等企事业单位，欧拉现在提供免费的现场维修服务（免服务费，距离4S店100公里以内，每次不少于3辆维修车）。同时，考虑到疫情期间私家车出行频率相应增加，汽车维修需求也随之增加，欧拉对所有进店维修的顾客，提供工作时间九折优惠和50公里内免费救援。此外，欧拉还将为进店车辆提供免费的全车健康检查，确保每位车主出行无忧、安心。

这一次，欧拉对一直以来践行的客户服务进行了升级。专业客服人员通过大数据计算车辆情况后，通过电话、微信等方式主动联系车主，提前确定车辆维修计划，准确安排到达时间，极大地节省了用户时间，让他们真正感受到品牌的无微不至。可以说，欧拉的这一举措也推动了整个汽车行业的发展。

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