全力以“复”|东风启辰专营店全心守护 用爱温暖这个春天

4月，春回大地，扫除了疫情的阴霾，社会各行业在这个温暖的春季逐渐“苏醒”，焕发出新的活力。在全面复工的浪潮下，东风启辰在全国范围内的加盟店正在齐头并进。4月9日，东风启辰在全国共有262家专卖店已全部开业，复工率100%。经过一个多月的恢复，启辰加盟店可以说气氛耳目一新，为消费者带来了更全面的服务和体验。100%的复工率数据背后，是启辰员工的辛勤付出。今天，让我们乘着春风，听听启辰加盟店复工的温馨故事。

看车：春意盎然，启辰加盟店呈现出欣欣向荣的氛围，迅速恢复到疫情前的水平。在疫情得到控制后，之前的“云”观车模式也被切换为只需点击一次即可离线观车。得益于“直播看车”活动的流量，与复工开店初期相比，启辰加盟店的“人气”更加活跃。许多顾客表示，店里消液的味道和无处不在的防疫四件套也让他们感到放心。

随着社会生活的逐步正常运转，启辰加盟店也“解锁”了更多的服务和体验。例如，备受期待的启辰星实车已经逐渐到店，吸引了大批消费者“慕名而来”。顾客小王是第一个在郑州维嘉莆田启辰店与启辰之星实车合影的“幸运儿”。在Chebaba购物中心停留后，小王被邀请到商店体验汽车。然而，他当时很担心郑州“王”事件，所以他仍然对来店里有顾虑。启辰星实车到店当天，销售顾问立即再次邀请小王，并告知其相关盲订政策。小王到店后，看到了启辰星实车，对车辆的性能也很熟悉。看车当天，他交了5000元定金，成功“摘得”了自己的专属“明星”。启辰济南大友加盟店有一位名叫王大勇的顾客，他来自新疆喀什地区。然而，由于疫情，他的家人被“困”在济南，无法回家。3月初，当疫情刚刚缓解时，大勇想回家，不想让他的孩子和老人冒着乘坐飞机或火车的风险。于是，他带着家人来到启辰的专卖店，选择他们想要的产品，然后开车回新疆。最终，大勇一家选择了启辰T60，销售顾问和领导全程佩戴口罩进行谈判和洽谈。在为客户办理了一天的暂住证后，他得知大勇一家即将开车回家，急需口罩，销售人员好心地向组长申请了一包口罩。所谓的“礼节轻，感情重”，尤其是在疫情期间，口罩供应短缺。达勇表示，这次看车和买车的经历是温暖和暖心的。

交付：巧妙的仪式就像春天的日出。东风启辰的购车成交率大幅提升，加盟店收到了更多订单。前来取车的车主们蜂拥而至，加盟店朋友们的身影虽然忙碌，但却乐此不疲。“交车简化在线保护”的原则在过去的特殊时期没有改变，但同时为了避免给疫情期间提车的车主留下“遗憾”，即使流程简化，仪式感也不能缺失。因此，启辰加盟店的交付仪式可以用“花样百出”来形容。

对于不想来商店的车主，我们“送货上门”。3月24日，启辰十堰宣宏加盟店迎来了一位“大胆”的顾客——他没有来展厅，也没有来指导……

y转账买车。客户进行了客户介绍，并联系了店内的销售顾问。经过多次沟通和协商，这位“大胆”的客户选择了转账，直接提车，而不用来展厅。这不仅认可了启辰的产品，也信任启辰专卖店。为了满足客户的需求，确保他们在疫情期间的安全，专卖店的工作人员举行了隆重的送货上门仪式，将新车直接开到客户家门口。

对于来店取车的车主，我们的启辰临沂辰通专营店努力为车主打造“完美的交车仪式”。3月28日，启辰临沂晨通店迎来两位车主同时提车。该店由市场部牵头，销售、售后、客服等部门参与。新车钥匙交付仪式结束后，站在两侧的工作人员用手庆祝。仪式结束后两位车主对加盟店的精心准备表示非常感谢。如果附近的亲戚朋友买车，他们会积极推荐东风启辰品牌。

售后服务：亲密的服务关系在生活中总是有很多小的中断，但它也让人兴奋。启辰专卖店一直为消费者提供专业的销售服务，但偶尔也会与顾客产生一些小误会。然而，一旦误解得到解决，过去的怀疑就烟消云散了，关系变得更加亲密。3月4日，顾客李楠在位于启辰阳泉的太行专卖店购买了一辆启辰T90。然而，李楠在早期阶段对车辆的功能配置不是很熟悉，并误解了中控台收音机功能的异常使用，以及FEB和油门预防系统的功能。当李楠着急的时候，他向销售顾问马伊玲投诉。加盟店和马伊岭很快就了解了李楠的问题和需求，以专业的态度积极与李楠沟通，并进行了路试演示，打消了李楠之前的所有疑虑。李楠也对加盟店和马伊岭的服务给予了满分，并于3月26日赠送了“真诚的客户服务和温暖人心”的锦旗。这一“小插曲”也拉近了顾客与加盟店的距离。

启辰：用爱迎接这个春天，不用害怕冬天，因为我们知道温暖的春天终将到来。面对疫情，东风启辰和全国经销商积极开展各项公益活动，启辰在全国各地的加盟店率先垂范，不断为社会送去温暖和奉献。在疫情困难时期，启辰菏泽广元专营店向有需要的人征集信息，购买各种生活用品，粮油米面蔬菜，解决车主出行困难的日常烦恼。当得知高新区一车主因村口封路已3天没有吃到新鲜蔬菜时，加盟店工作人员为车主开了一大包新鲜蔬菜。然而，牡丹区家中的一位车主因其居住区的疫情而被关闭，导致所有外出道路和超市都被关闭。这家专营店无法提供新鲜蔬菜和日用品。当这些车主收到加盟店准备的爱心用品时，他们的眼睛里充满了感动。

启辰包头恒昌稀土路专营店的任先生了解到，员工在家隔离，不能外出购买食品。因此，他每天提供暖心的饭菜，不仅关心员工的身体健康，也增加了他们抗击疫情的信心；

同时，在当时的食物短缺期间，专卖店订购了1万多元的米粉送到顾客家中，为顾客提供了价值398元的免费汽车杀菌服务，让他们感到放心。

3月5日下午，位于邯郸的东风启辰北环专卖店举办了一场主题为“向疫情献爱心”的捐赠活动。店里的员工积极参与，表示即使不在一线，他们仍然希望为抗击疫情贡献“微薄”的力量。

寒冷的冬天已经过去，温暖的春天又回来了。目前，启辰加盟店已正式恢复全面运营，以充分的准备和周到的服务迎接每一位顾客。我们始终相信，怀着一颗真诚好客的心，也会得到车主的赞誉。东风启辰战略车型启辰星已经正式预售。希望大家能够继续关注，与启辰一起告别疫情的阴霾，一起拥抱星辰大海。

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