企业应该“烧炭”还是“烧草”？ 看看这家车企是怎么做的

在企业营销管理中，有一套“火煮”理论，可以很容易地解释企业的活力。第一种是烧草，草稍微着火，初始火力很强，但不持久；第二种是烧柴，烧的时间长，但波动大；

第三种方法是燃烧木炭，木炭起初很难点燃，但一旦燃烧，可以提供持续稳定的热能。这里的“木炭”一词实际上是指企业的核心竞争力。纵观目前的中国品牌车企，很多都在或已经完成了从“烧草”到“烧炭”的转型，聚焦产品和服务两大核心竞争力，迭代升级，着力打造核心竞争力。在短短几十年的时间里，中国汽车市场已经完成了从生产理念到产品理念、销售理念、营销理念的价值链的建立。其中，奇瑞控股捷途等一些中国品牌的迅速崛起证实了这一观点。不久前，奇瑞控股捷途迎来了其下线18个月零10天的第20万辆整车，以细节添加产品，赢得用户。

对于一家成立不到两年的车企来说，不可否认的是，这样的发展速度取得了显著成效。许多业内人士用“捷途速度”一词来形容奇瑞控股捷途的速度，我认为这是一个相对恰当的赞扬。对于汽车等大型消费品来说，如何获得消费者认可是核心衡量标准。依托奇瑞集团20多年的汽车制造和研发经验，以及法雷奥、博世、科大讯飞等世界级供应商的支持，奇瑞控股捷途建立了一个基于“工业4.0”和“工业化与工业化融合”的智能化工厂，我们保证了主流品牌的工艺质量，并迅速建立了自己的产品开发和制造路线。

例如，奇瑞控股捷达被定位为“出行+”市场。在此前提下，奇瑞控股捷达的产品水平强调大空间的舒适性，如捷达X90、X95等，为消费者提供5/6/7的座椅布局可供选择，并通过个性化的储物空间设计、灵活的空间组合、舒适的座椅和超大的装载空间，满足用户在日常出行和出行场景中的需求，这种定制的产品理念是为了满足不同家庭结构的旅行需求，细节非常分散注意力。并提供1.5T/1.6T发动机、手动/自动等多种动力总成组合，以及不同配置组合的车型，为消费者提供更大的选择空间，满足不同消费者在各种场景下的驾驶需求。

事实上，从细节出发正是奇瑞控股捷途所擅长的，努力洞察并深入研究用户需求，如节能和环保。捷达X90和捷达X95均搭载第三代1.6T直喷发动机，动力更强、经济高效，满足国六排放要求，更环保。

例如，现在许多消费者都关心汽车内部环境的安全问题。奇瑞控股捷途在研发和设计上付出了巨大努力，建立了近乎严格的VOC控制体系，最终实现了比国家标准严格一倍的企业标准。以捷途X95为例，除了得益于良好的VOC控制，基于这款车“一流SUV”的定位，奇瑞控股捷途还为其配备了许多豪华车型才有的车内新风系统、PM2.5净化系统和负离子发生器，从而确保了持久健康舒适的车内环境。除了控制市场和增加产品外，作者认为以用户为中心的概念发挥着关键作用。

必须强调的是，捷图X90、X95和奇瑞控股捷图旗下的几乎所有车型都支持10年/10万公里超长发动机保修和10年/20万公里超长车辆保修。纵观整个中国汽车市场，还没有一家车企能够做到这一点。仅凭这一点，奇瑞控股捷图就能赢得用户的青睐，这就是它对质量的信心；

在汽车之家《2019中国品牌新车质量报告》中，奇瑞控股捷途以231起新车故障跻身中国汽车品牌12强，超过市场平均水平。可以看出，在产品方面，奇瑞控股捷途一直在增加，以满足消费者对空间舒适性、安全性和质量的需求。营销服务贴近用户，与用户交朋友，最了解客户的需求，最贴近客户的营销，提供最愉快的客户体验。这是奇瑞控股捷途一直倡导和坚持的营销理念。罗永浩说，不在手机上赚钱就是交朋友。事实上，在营销服务方面，奇瑞控股捷途也试图与用户拉近距离，结交用户。这种交友方式体现在对用户的关心上。以当前疫情期间为例，奇瑞控股捷途迅速推出“三五”政策，建立线上4S店，通过多种方式解决用户购车、用车、保养的问题。随后，该公司还宣布将高效净化能力的车内新风系统快速应用于其所有车型，并投资3600万元为所有捷途车主免费更换该系统，以确保他们的出行安全。

近日，奇瑞控股捷途推出了终身免费维修用户福利，6月30日前购买捷途车型的用户均可享受。它还推出了60辆半价车、每家店每天一辆折扣车这样的大型利润分享活动，这恰恰印证了“交朋友”的理论？在渠道建设方面，奇瑞控股捷途目前拥有1800多个网络布局，拥有403个一级智能展厅，城市覆盖率91.4%。凭借300+家在线4S店和深度多样的渠道布局，奇瑞控股捷途成功打造了一个方便、愉快的50公里购车和使用生态系统。对用户的好处不言而喻，购买、使用和维护汽车的生态链是相连的，这大大提高了许多其他品牌所没有的便利性，也使其“出行+”生态系统的建设更加坚实，更贴近用户。

交友需要良好的沟通机制，而界土粉丝文化节是与用户沟通的桥梁。到目前为止，奇瑞控股捷途已经成功举办了两届粉丝文化节，并在“出行+”战略的指导下，建立了超过30万的粉丝圈。通过这种方式，通过与用户的沟通，我们可以了解他们的需求，并将其快速实施到产品和服务中。这是奇瑞控股捷途对“以用户为中心的理念”以及其独特性和成功性最深刻的理解之一。随着市场的发展，国内汽车市场的“马太效应”日益明显，头部车企已经确立了稳定的地位。像奇瑞控股捷迪这样处于发展初期但具有强大生命力的车企，也在努力追赶，实现超越。当然，对于奇瑞控股捷途来说，只要把握好核心竞争力，就能在这场拉锯战中赢得最终胜利，而其核心竞争力就是围绕产品和服务构建的以用户为中心的理念。目前，其开发的“炭火”已经开始燃烧。

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